HUK-COBURG Versicherung - Geschäftsstelle Rostock

Diese Geschäftsstelle ist wie ein Servicepunkt, man zieht eine Nummer und wird einem Berater zugeteilt. Das klappte bei meinen Besuchen fast ohne Wartezeit. Die Angestellten waren freundlich und verständnisbereit. Man wurde weitreichend informiert und die Schleichwerbung hielt sich sehr in Grenzen. Beim Service konnte ich somit keine Mängel feststellen, einziges Manko vielleicht, dass keine hauseigenen Parkplätze in näherer Umgebung zur Verfügung stehen.

Niemand zu erreichen.. warten immer noch auf Antwort als Geschädigter, immer wieder nur Warteschleife und das über 20 Minuten. Teilweise wird man aus der Leitung geworfen.Nicht zu empfehlen und sehr enttäuschend.

Eine Schadensnummer, drei Vorgangsnummern, keine Reaktion, geschweige eine Lösung. Der Service ist einfach nur eine einzige Katastrophe,

Musste 30 Minuten beim ersten Mal warten, obwohl niemand anders da war. Die etwas ältere Dame, wo ich einige Tage später da war, hat genervt auf meine Fragen geantwortet. Ihr Auftreten war ingesamt nicht freundlich.Da ist viel Luft nach oben, gerade was die Freundlichkeit angeht. Ausbaufähig!

Als Geschädigter seit Wochen keine Reaktion auf meine E-Mails.Telefonisch ist auch nach mehrmaligen Versuchen zu verschiedenen Tageszeiten niemand zu erreichen, auch nach jeweils immer über 20min in der Warteschleife nicht.Der Kontakt ist für eine Versicherung nicht zu empfehlen.

Neue Verträge bekommst du schnell. Wenn du ein Problem mit einem bestehenden Vertrag hast dann fühlt sich vor Ort keiner zuständig und man wird auf das Callcenter verwiesen. Dort sind die Zeiten in der Warteschlange locker 30 Minuten und länger.

Ich selber kann die teilweise sehr schlechten Rezensionen nicht nachempfinden. Ich war in den letzten Wochen zwo Mal dagewesen, einmal wegen ner neuen Moped-Versicherung samt Kennzeichen für 2022 und das andere Mal wegen einer kleinen Vertragsänderung bei der Autoversicherung.Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind mir freundlich, professionell und vor allem durch zügiges Arbeiten aufgefallen. Beide Male gingen schnell und ohne Problem von statten, dazu finde ich selbst es sehr charmant, dass man bis zu einer Stunde kostenlos in der Tiefgarage des Gebäudes parken kann, auch sowas ist heute nicht überall selbstverständlichen.

Günstige Versicherung enpuppt sich als teure Falle!!Ich habe seit vielen Jahren 3 Fahrzeuge bei dieser Versicherung (jetzt nicht mehr) und war immer zufrieden, hatte ja auch keinen Kontakt.Bisher war ich immer in dem Glauben gut versichert zu sein mit Rabattschutz (Mehrkosten) und Werkstandbindung (20 % Rabatt).Bis ich einen Unfall hatte...Im Falle eines Schadens wird man am Telefon nicht sonderlich gut behandelt, eher wie ein Schwerverbrecher und man muss sich fast rechtfertigen. Selbst die Telekom ist da schon besser!Das Auto wurde dann von der beauftragten Werkstatt (Werkstattbindung durch Versicherer) abgeholt und man sagte mit man melde sich umgehend im mir die Dauer der Instantsetzung mitzuteilen. Ich habe dann 3 Wochen auf den Anruf gewartet und habe dann mal nachgefragt. Ersatzteile waren schwer zu bekommen und Lackierarbeiten dauern auch etwas. Das hindert einen doch nicht, mal den Hörer in die Hand zu nehmen und den Kunden anzurufen. Ok ich habe Verständnis gezeigt und wollte nur das Fahrzeug zurück.Nach einer Woche war es dann soweit, die Werkstatt hat mir mein Fahrzeug gebracht. So etwas habe ich noch nicht gesehen. Mein 2 Jahre alter SUV sah aus als hätte ich das selber gemacht (und ich habe keine Ahnung davon). Spaltmaße wie am Trabant und die ganze Front war um 2 cm nach rechts gerutscht. Lacknasen und unlackierte Stellen an den Kotflügeln und deutliche Farbunterschiede von Cremeweiß zu Polarweiß. ich musste echt Fassung bewahren..Also Fahrzeug am nächsten Tag gleich reklamiert. Versicherer hat dann einen Gutachter geschickt. An dieser Stelle muss ich erwähnen, dass der Gutachter aus meiner Sicht der einzig fähige Mensch während des ganzen Prozesses war. Sehr Kunden orientiert und freundlich. Er hat dann auch alles schnell geregelt und hat sich die Zeit genommen, das Fahrzeug nach wiederholter Instandsetzung, persönlich abzunehmen und frei zu geben.Darauf hin habe ich alle 3 Fahrzeuge bei der Versicherung gekündigt. Dann kam noch die fette Abrechnung. Da ich Rabattschutz hatte (Mehrkosten für mich) profitiere ich im Schadensfall nur wenn ich beim Versicherer bleibe. Bei Wechsel meldet die Huk deutlich schlechetere Einstufungen. Das liegt daran das intern wohl mit zweierlei Maß gerechnet wird. Solange ich bei der Versicherung bleibe sinken die Beiträge, wenn ich aber kündige fallen die bisher verbesserten Einstufungen wieder auf Anfang (bei Vertragsabschluss ) zurück.In meinen Fall von FS13 auf SF5 bei 3800 € Schaden. Das ist absolut unseriös und irreführend. Der Doofe ist immer der Kunde. Werkstattbindung habe ich auch nicht mehr, da ich mir im Schadensfall lieber eine Fachwerkstatt suche.Mein Fazit.. Lieber eine seriöse und professionelle Versicherung wählen die etwas teuerer ist, dann zahlt man am Ende nicht noch drauf. ich sehe das jetzt als Lehrgeld...

Sehr freundliche Mitarbeiter und kurze Wartezeiten. Bei Problemen geht es unkompliziert und schnell. Werde auf keinen Fall mehr zu einer anderen Versicherung wechseln