Trotec GmbH

Paket wurde nie an den Versand übergeben. Nach 10 Tagen die Info, Paket wird jetzt neu verschickt. Nachfrage, ob jetzt vllt mit Express versendet werden kann: Das ist gar nicht möglich

Katastrophaler Kundenservice. Produkte, die älter als 2 Monate (!) sind, werden als ältere Geräte" bezeichnet und bei einem Defekt NICHT ausgetauscht Mein Gerät ist 2 Monate + 6 Tage alt. Stattdessen Reparatur

NACHTRAG Höherbewertung von nur 1 auf immerhin 4 Sterne:Ursprüngliche Bewertung:Haben schon einige Geräte von trotec (Luftreiniger/ mehrere Heizlüfter/ mehrere Entfeuchter) und waren damit bisher sehr zufrieden, nunmehr weiteres Gerät bestellt. In Onlinefomular gab es Probleme mit unterschiedlichen Adressen (Rechnungsadresse muss an Hauptsitz, Lieferadresse Büro ist aber woanders). Direkt schriftlich mitgeteilt, angerufen, seitens trotec Kundendienst keinerlei zielführende Lösungsvorschläge. Haben Transportdienstleister kontaktiert, vielleicht wird von dort eine Lösung geboten, sonst eben Widerruf des Vertrags und Neubestellung dann bei anderer Marke. Schade wenn schlechter Kundendienst dazu verleitet auf andere Marke zu wechseln.Nachtrag:Nachdem männlicher Kundendienstmitarbeiter am Telefon und eine weibliche Mitarbeiterin per Email von trotec leider keinerlei sinnvolle Lösungen anbieten konnten (deshalb ursprünglich 1 Stern) konnten nach unserer Kontaktaufnahme die Transportdienstleister GLS und DHL direkt helfen. Leider erst danach kam dann auch eine zielführende Email von trotec von Frau Barxxxxx, die sich ebenfalls darum gekümmert hat die Adressänderung in die Wege zu leiten. Danke an Frau B. von trotec, GLS und DHL.Zusammenfassung: nur" 4 Sterne

Ich dachte ich kaufe mal was bei einem in Deutschland ansässigen Vertrieb.Preis-Leistung ist okay.Tigersäge nach ein paarmal defekt...Kann passieren....aber das ich 8 Wochen warten muss bis sie repariert ist das geht garnicht. Muss mir jetzt noch eine kaufen damit ich weiter arbeifen kann......wohl eher bei einem grossen Internetanbieter da funktioniert alles schnell und reibungslos.

Ich schließe mich den vielen negativen Bewertungen an. Gerät war genau nach Gewährleistungsdatum defekt. Es gibt keinen Service mehr. Man soll neu bestellen, Reparatur würde auf den Preis eines Neugerätes kommen. Keine Service-Partner oder Listen von Reparaturwerkstätten.Kauft nichts von Trotec. Ja, der Preis ist interessant, aber die Qualität ist schlecht und so bezahlt Ihr zwei Mal.Auch die Auskunft ist sehr unfreundlich. Legt einfach auf, wenn sie keinen Bock haben. Spricht für die Unternehmenskultur und das Geschäftsmodell.

We paid some products at the beginning of April, and they only sent one product in a month. We sent more than 10 emails, but they don't provide any solution. They don't send the other product and they don't reimburse the money for the unsent product. We will open a dispute with the bank and make a claim at the police. Customer support - ZERO, Professionalism - ZERO.

Leider muss ich mich den negativen Kommentaren anschließen. Gerät kam defekt an und wurde nicht ersetzt. Nächstes mal lieber direkt woanders kaufen. Der günstige Preis macht sich hier im Service und der Qualität deutlich bemerkbar

Design-Konvektor TCH 2310 E: Kauf Anfang Dezember 2022, Warenwert 107 € - über Paypal.Das Paket wurde seitens Trotec verschickt und da ich nicht zu Hause gewesen bin, ab in den GLS-Paketshop. Eine Benachrichtigung habe ich bekommen. Bis zu diesem Zeitpunkt ist alles normal verlaufen. Bei der Abholung/Übergabe hat der Inhaber des GLS-Paketshops festgestellt, dass sich das Paket sehr leicht anfühlt und er hat es dann, vor meinen Augen und die einer weiteren sich im Shop befindlichen Person geöffnet - leer. Die Annahme habe ich demzufolge verweigert, also hat es auch keine Unterschrift von mir gegeben. Den Trotec-Support kontaktiert, Fall geschildert und dort wurde mir mitgeteilt, das leere Paket müsse zurück und dann bekomme ich eine Erstattung oder ein neues Gerät. 2 bis 3 Wochen später, den Support wiederholt kontaktiert und dort hieß es, die Retoure ist noch nicht angekommen. Wieder in den GLS-Paketshop und dort wurde mir versichert, ja, das leere Paket wurde an einen GLS-Fahrer übergeben. Leider ist auch die Retoure nie an ihrem Bestimmungsort angekommen. In der Zwischenzeit habe ich einen Konflikt über Paypal eröffnet. Seitens Trotec wurde in mehreren Schreiben immer wieder auf die Sendungsnummer und auf die fehlende Retoure hingewiesen – wochenlang, obwohl ich den Sachverhalt ausführlich geschildert und mehrmals meine Unschuld bestätigt habe. Nach mehreren Wochen (März 2023) habe ich dann von von Paypal die Info bekommen, es muss eine Anzeige her, oder der Fall wird zu Gunsten der Firma Trotec entschieden. Also zum Polizeirevier, die gewünschte Anzeige gestellt, eingereicht und tatsächlich habe ich die Gutschrift über Paypal erhalten.Heute, Anfang Mai, geht seitens Trotec der ganze Zirkus wieder von vorne los: „Bitte die Ware zurückschicken oder sie wird mir erneut in Rechnung gestellt.“Mir reicht es mit der Firma Trotec, das wird ein Fall für die Rechtschutzversicherung. Kurzum, einen Anwalt besucht, Ein Schreiben verfasst, jetzt heißt es abwarten.Anmerkung:den einen Stern musste ich vergeben, sonst geht die Rezension nicht online.

Ich habe einen E Heizung für eine Feierlichkeit bestellt welche auch wie gewünscht eingetroffen ist.Beim entpacken ist dann aufgefallen das die Ware nass, verschimmelt und angerostet war.Ohne Problem konnte ich das Gerät zurückschicken und mir wurde eine Ersatzlieferung geschickt welche dann nicht vollständig war.Ebenso stand mir die für den Tag benötigte Heizung nicht zur Verfügung, somit war dies meine letzte Bestellung bei der Firma Trotec

Achtung!betrifft: Trotec Klimagerät PAC 2010 SHBeworben als Kombigerät für Klimatisierung, Heizung und Entfeuchtung heizt das Gerät leider bei Kälte nicht. Es heizt erst ab 16 °C, das heißt, dass man bei kälteren Temperaturen entgegen der Werbung (s. Beschreibung auf der Homepage) doch den Raum mittels Radiator oder Heizlüfter vorheizen muss.Die Firma lehnt es ab, das Gerät zurückzunehmen.Der Servicegedanke wird m. E. nicht sehr groß geschrieben.Leider muss man einen Stern geben, obwohl keiner verdient wurde.