Explorer Fernreisen GmbH

Ich buche seit Jahren meine Urlaube und Geschäftsreisen über Explorer.Die Mitarbeiter/innen sind wirklich kompetent und buchen vor allem sehr clever.So hatte ich bis jetzt immer gute Flüge und schöne Hotels mit einem perfekt geplanten Reiseverlauf.Bewonders für Individualreisen sehr zu empfehlen!!!

Direkt nach der Buchung der Flüge hätte ich volle 5 Sterne gegeben. Von der Beratung war ich positiv überrascht.Leider merkt man erst wie gut der Service ist, wenn Dinge nicht nach Plan laufen. Wir hatten eine Flugänderung von Condor, weshalb wir den Flug storniert haben. Bei der Flugänderung wurden auch die gebuchten und bezahlten Notausgangssitze seitens Condor storniert. Die Stornierung erfolgte im Dezember und bis heute haben wir keinerlei Erstattung, weder die Sitzplätze noch sonst was.Seitens der Mitarbeiter von Explorer wird jedes mal gesagt es ist noch nichts passiert? Das ist ja eine Frechheit von Condor und wir kümmern und umgehend." Das geschah mehrmals per Mail und einmal war ich auch persönlich vor Ort. Jedes mal wird versprochen

Habe telefonisch einen Termin gemacht mit Angaben für den Urlaub den wir machen wollten. Haben leider einen sehr unerfahrenen Sachbearbeiter " bekommen der nichts vorbereitet hat. Und keinerlei Wissen über das Land hatte .Wir habe dann das Gespräch abgebrochen . Sorry aber das war nichts ."

Nach langer, erfolgloser Suche im Internetdschungel, habe ich mich zu Explorer geflüchtet"

Ich habe schon mehrmals über dieses Reisebüro gebucht. Das waren die besten Reisen, die ich bisher gemacht habe. Die Mitarbeiter/innen sind super freundlich und kompetent. Ich war u.a. im März 2020 in Asien und als die Airlines anfingen, ihre Flüge einzustellen, wurde mir vom Reisebüro schnell und problemlos ein Rückflug organisiert. Außerdem waren sie in dieser Zeit immer (in den Öffnungszeiten natürlich) sofort erreichbar und konnten mich beraten. Und das obwohl es eine sehr stressige und ungewisse Zeit für alle war. Ich werde immer wieder über dieses Reisebüro buchen, obwohl ich nicht mal in NRW wohne. Geht auch alles telefonisch und per Mail. Kompetent, freundlich, zuverlässig..besser geht's nicht.:)

Seit vielen Jahren ein SEHR zufriedener Kunde.Die Angebote sind gutWas auch auf die exklusive Beratung durch das tolle Team vor Ort zurückzuführen ist.

Ich habe ganz unkompliziert unsere USA-Reise bei Explorer gebucht, alles per Telefon bzw. per Mail. Die Beratung war sehr kompetent und die Explorer-Beraterin hat meine Wünsche direkt umgesetzt. Auch für meine vielen Fragen hatte sie jeweils ein offenes Ohr und alle Fragen umgehend beantwortet. Eine klare Empfehlung!

Ich kann die kürzlich entstandenen negativ Rezensionen nicht nachvollziehen . Wer Zusatzleistungen in Form von Beratung und Service erwartet, sollte auch bereit sein diesen zu bezahlen .Nun aber zu meiner persönlichen Erfahrung: Wir wurden von Frau Kleinen bezüglich einer anstehenden Thailand Reise beraten- hierzu kann ich nur sagen : absolute 5 Sterne Empfehlung. Sie ist von Anfang bis Ende auf unsere Wünsche eingegangen , hat sich binnen Minuten auf unsere Bedürfnisse eingestellt und einen top Job gemacht. Vor allem in der aktuellen Situation mit den täglichen Herausforderungen auf dem Reise Markt ist das mehr als lobend zu erwähnen.Tausend dank und wärmste Empfehlung !

ich fragte nach einer 14-tägigen Reisetour durch Costa Rica und erwähnte, dass ich die Flüge selber bereits rausgesucht hatte. Darauf antwortete die Mitarbeiterin: „und was wollen Sie dann hier buchen? Das geht ja nicht, dass wir Sie beraten und Sie selber buchen.“Wenn sie eine gute Beraterin gewesen wäre, hätte sie mir erstmal zu Ende zugehört und wüsste, dass ich die Flüge natürlich auch bei ihr buchen würde, wenn sie mir dieselben anbieten könnte, denn es waren Business Flüge. Als sie mir dann ein paar Orte nannte, kam eine ältere Mitarbeiterin, unterbrach unser Beratungsgespräch mit den Worten: „das muss jetzt sofort erledigt werden! Sofort hier bei dieser Nummer anrufen und klären! Das ist sehr eilig, es geht um Business Flüge.“Meiner Beraterin war es sehr unangenehm und ich war auch ziemlich erstaunt über diese Art, wenn es so wichtig ist, warum ruft sie nicht selber an und unterbricht einfach unser Beratungsgespräch? Bin ich keine Kundin? Schaute mich an und sagte: „ich kann der Frau ja ihre Frage beantworten.“ Ich sagte dann, nein Danke und bin aufgestanden. Meine Beraterin entschuldigte sich für das unverschämte Verhalten ihrer älteren Kollegin.Ich würde in dem Laden gar nichts buchen. Ganz ehrlich… man geht rein, wird nicht mal begrüßt… man wartet bis sich jemand genervt meldet. Ich wollte dem Laden gerne eine Chance geben aber hat sich nicht gelohnt.

Extrem positive Erfahrung mit Frau Tomesch! Anfrage per mail, sehr zeitnahe Antwort mit 1. guten Angebot, Änderungswunsch, 2. Angebot, Telefonat, Beratung, Buchung. Unterlagen per mail. Günstiger als die Konkurrenz und viel besser zu meinen Wünschen passend. Völlig unkompliziert, netter Kontakt, ich bin super zufrieden! Gerne wieder!