Auerswald GmbH & Co. KG

sie haben einen sehr guten Auszubildenden der mir sehr gut weiterhelfen konnte

Schlechter Service. Schlechte Beratung. Man bekommt sehr schnell das Gefühl das man nicht der Kunde ist sondern ein Bittsteller. Zählt nicht zu unseren Geschäftspartnern mit denen wir gerne Geschäfte machen.

Comfortel 3600 IP kann ich nicht empfehlen. Es ist total überkandidelt, man kann damit in's Internet und E-mails schreiben, leider aber ist telefonieren schwierig. Ein Internruf braucht ca. fünf Sekunden, bevor er durchgeschaltet wird. Einträge in's Telefonbuch schreiben, muss man schon lernen, da sie nicht den Konventionen eines Smartphones entsprechen.Nach einem Update, stimmen die Einträge u.U. nicht mehr.Als Systemtelefon ärgert es mich jeden Tag. Obwohl es teuer war, werde ich es entsorgen, da Auerswald sich total raushält und die Probleme auf seine Servicepartner abwälzt, die sich damit rumplagen müssen, ohne etwas zu erreichen. Auerswald nennt scheinbar die Probleme systembedingt.

Wir sind sehr zufrieden mit der 4000ner Anlage, haben mehrere IP-Telefone auch von Auerswald angebaut, eine Türklingel und Mailboxen. Wir können individuell die Konfiguration umschalten oder auch per zeit automatischen machen lassen. Zuverlässig, Preislich dafür in Ordnung. TOP!

Eigentlich 0 Sterne. Hab vor ca. 10 Wochen den Support kontaktiert, weil ein paar Dinge nicht funktionieren. Nachdem ich die geforderten Sicherungen den Support gemailt habe, kam ein Ratschlag, welcher aber nicht die Lösung war. Daraufhin habe ich mehrmals nachgefragt wie es weiter geht, keine Reaktion mehr. Einen so schlechten Support von einer eigentlich namhaften Firma habe ich bisher noch nicht erlebt.......TicketID 317477Nachtrag am 14.01.2020:Es sind nun wieder einige Wochen vergangen, eine Rückmeldung habe ich bis heute erneut nicht erhalten. Ob dies nun damals ein Systemfehler war, lassen wir mal dahin gestellt, hatte mich auch unabhängig von der Ticket ID nochmal übers das Kontakformular gemeldet. Soviele zufälle sind dann doch eher unwahrscheinlich.....Ich hatte nach Ihrer Rückmeldung noch Hoffnung gehabt, leider wurde mein erster Post bestätigt.Nachtrag 10.02.2020Hr. Vetter von der Fa. Auerswald hat sich am 24.01.20 aufgrund meiner Rezension tel. bei mir gemeldet, wir haben die Probleme nochmal erörtert. Die Kommunikation hat danach auch per E-Mail gut geklappt. Das Problem konnte nun auch nachvollzogen werden und es werden Lösungsansätze verfolgt.

Wir setzen seit einem halben Jahr die Comuniq ONE Cloud Telefonanlage von Auerswald ein. Das Produkt wurde in hohen Tönen beworben. Ein halbes Jahr später hat unsere Firma einen ordentlichen Image Schaden erlitten, da Wir des Öfteren schlecht oder gar nicht erreichbar sind. An der Tagesordnung stehen Ausfälle der Comuniq ONE Cloud Telefonanlage. Der Service von Auerswald GmbH & Co. KG reagiert schon gar nicht mehr auf unsere Tickets. Versprochene Feature Updates der Comuniq ONE Cloud Telefonanlage werden nicht durchgeführt. Von einigen Mitarbeitern von Auerswald GmbH & Co. KG ist zu hören, dass das Produkt so nicht dem Kunden verkauft werden kann. Ein großes Problem liegt wohl im Hosting der Comuniq ONE Cloud Telefonanlage, aber auch das Produkt hält nicht was es verspricht. So sind die Einstellungen bzgl. Wochentage um einen Tag verschoben, somit werden falsche Öffnungszeiten gezogen. Verbindungsabbrüche gehören zum Tagesgeschäft. Am Meisten ärgern Wir Uns über den schlechten Support von Auerswald GmbH & Co. KG der gar nicht mehr reagiert. Das Einzige was hier funktioniert ist der monatliche Einzug von Rechnungen, obwohl hier Kompensation zugesagt wurde. Im Grunde ist der Image Schaden unserer Firma bereits höher, Wir sind gespannt, was Auerswald sich hier einfallen lassen wird. Eine wirklich amateurhafte Darstellung eines an Sich großen Unternehmens. Wir erwarten eine Entschuldigung der Geschäftsführung, sowie einen Ersatz des entstandenen Schadens.

Jedes Mal, wenn wir Hilfe gebraucht haben, wurde uns sehr kompetent geholfen. Ersatzteilbeschaffung auch gut!

Tolle Firma

Telefonsupport absolut Schlecht, E-mail /Online Support mehr als Fragwürdig, Helpdesk Anmeldung von Nöten, und das obwohl ich lediglich auf einen kleinen Fehler im Schaltplan eines Moduls aufmerksam machen wollte ¯\_(ツ)_/¯.Wer nicht will hat gehabt, dabei wollte ich lediglich die Arbeit von deren Service machen.

Phones systems and phone system accessories