DR SMILE ️ Hamburg Jungfernstieg

Hallo zusammen,der Bestandskundenservice von Dr. Smile ist katastrophal. Obwohl ich eine nicht niedrige vierstellige Summe für meine Behandlung bezahlt habe, wurde ich mit dem Service nach dem Kauf unzufrieden. Der Aligner, den ich erworben habe, entwickelte scharfe Kanten und verursachte Unbehagen sowie leichte Verletzungen in meiner Mundhöhle. Der Kundenservice bot mir lediglich an, den Aligner zur Anpassung einzuschicken, was umständlich und wenig kundenfreundlich war.Es ist enttäuschend, dass der Kundenservice von Dr. Smile meine Bedenken nicht ernst genommen hat. Ich hatte erwartet, dass meine Anliegen angemessen behandelt und eine geeignete Lösung angeboten wird. Es scheint, als würde Dr. Smile an der Kundenzufriedenheit sparen, nachdem der Verkauf abgeschlossen ist. Das ist besonders frustrierend bei einem Produkt in dieser Preisklasse.Als zahlender Kunde erwarte ich eine bessere Erfahrung und einen Service, der dem Preis gerecht wird.

Ich bin leider nicht zufrieden. Der Scan zeigt eine Lücke zwischen den Vorderzähnen, die ich nicht haben will, woraufhin der Arzt gesagt hat: Kein Sorge, die Lücke wird nur durch das fehlerhafte Programm angezeigt, diese Lücke würde es nach der Behandlung nicht wirklich geben. Doch genau diese Lücke habe ich jetzt. Richtig schlimm ist es auch, dass man niemals einen Menschen ans Telefon bekommt, alles wird nur von Bots beantwortet und die Telefonnummer verweist einen nur auf die App oder die Website. Nie wieder Dr Smile...

Freundliches Ambiente. Netter Service sehr stark auf Außenwirkung aus.Zur Behandlung:Habe alle Aligner bekommen und sie so getragen wie angegeben. Habe Fotos in der App hochgeladen. Leider nie Feedback bekommen wie angegeben beim Behandlungsplan. Irgendwann hieß es die App würde nicht richtig funktionieren und die Bilder die ich mache wäre nicht genug. Fand ich sehr seltsam. Nach dem dritten Aligner sollte ich zu einer Behandlung ins Studio kommen dort wurde mir gesagt das doch nichts gemacht werden muss. Hatte mir extra frei nehmen müssen. Der Kundenservice ändert sich nachdem der Vertrag unterschreiben ist leider sehr schade. Die Zähne sind auch nicht so geworden wie im Scan angezeigt wurde ..... Desweiteren verschieben sich die unteren Zähne auch während der Behandlung. Nichts wurde mir dazu gesagt. Die Zufriedenheitsgarantie die am Anfang angepriesen wird soll plötzlich doch nicht greifen .....Hmm leider nicht zu empfehlen

Die Mitarbeiter sehr freundlich und der Sitz am Jungfernstieg auch sehr schön und gut zu finden. Jedoch wurde mir der höchste Behandlungsgrad zugeordnet, welchen ich nicht nachvollziehen konnte. Ich bin sehr vorsichtig was meine Zähne angeht und habe deswegen auch vorher noch 2 verschiedene Kieferorthopäden und meinen Zahnarzt besucht, um zu schauen, wie nötig und stark meine Zähne verschoben werden müssen. Alle sagten mir, dass es sich um minimale Veränderungen und rein kosmetische Gründe handele. Bei Dr Smile wurde mir direkt das Höchste vom Höchsten mir angeboten, was ich als eher als Abzocke gewertet habe.Nachdem ich Dr Smile per Mail Rückmeldung zu meinem 3D Vorschlag gegeben hatte, auch mit dem Feedback der vorher-besuchten Kieferorthopäden, habe ich nie eine Rückmeldung bekommen oder nochmal ein Statement, warum meine Zähne diesen Grad bekommen haben.Leider wurde mein Bild dadurch nur bestätigt.Mein Fazit: wer wirklich unzufrieden mit seiner Zahnstellung ist, sollte einen richtigen Arzt besuchen und bereit sein, auch mehr Geld dafür zu bezahlen.

Der kostenlose Scan am Anfang und die Simulation waren sehr gut, aber ich sehe nach Anwendung der 14 Plastik-Schienen für 2500 euro keinen Unterschied zu vorher. Außerdem musste ich für die Behandlung meinen alten Retainer aufgeben und ein neuer kostet 500 euro.

Ich habe eine umfassende Behandlung durchlaufen und insgesamt über 2800 Euro bezahlt. Es sind bereits mehr als 3 Monate vergangen, seitdem ich auf meinen dauerhaften Retainer warte. Die Verantwortlichen sagen mir immer wieder, dass ich weiter warten soll, ohne eine Erklärung zu liefern. Telefonisch sind sie nicht erreichbar, man kann nur über Bot-Chats und E-Mails Kontakt aufnehmen, bei denen es ihnen scheinbar egal ist, was man sagt. Sie tun einfach nichts.Ich kann diesen Service niemandem empfehlen. Sie nehmen das Geld und lassen einen dann im Stich.

Super schlechte Beratung zur Nachbehandlung.. Ich habe von Dr. Smile in dieser Praxis wirklich mehr erhofft! Es wurde bei Abschluss des Vertrages zugesichert, dass die Zähne gerade werden egal ob nur vorne oder im hinteren Bereich.. Aktueller Stand ist, dass die hinteren Zähne nicht in einer Reihe sind und auch vorne die beiden keinen geraden Übergang haben wie in der Simulation. Mir wurde gesagt, dass Dr Smile nicht die hinteren Zähne begradigen, sondern nur die vorderen 6. (Habe ich vorher von nichts gewusst.. habe ich so auch noch nie gehört..) Hätte ich es gewusst, dass NUR die vorderen Zähne behandelt werden, wäre ich woanders hingegangen! Also bei Dr Smile werden nur die VORDEREN Zähne begradigt und hinten bleibt es schief.. Na wunderbar! Zudem wurde mir auch noch vom Arzt gesagt, dass die vorderen Zähne ja wunderbar aussehen und das Zähne bei jedem auch anders aussehen und die Zähne nie so aussehen können wie die Simulation es zeigt.. ok, und warum mache ich das ganze dann, wenn es eh nicht so aussehen kann? Also wirklich enttäuschend und schlechter Service.. Es wurde nicht mal ein Scan gemacht, obwohl das eigentlich der Grund war warum ich den Termin gemacht habe! Hauptsache schnell abgefrühstückt und alles sieht ja super aus! Der Arzt hat nicht einmal in den Mund oder richtig hingeschaut! Ich habe lediglich einmal mit dem Finger auf die vorderen Zähne gezeigt und er sagt sieht super aus! Wirklich viel mehr erwartet als das! Nun habe ich Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt, dass es so nicht stimmt! Aufjedenfall habe ich einen neuen Termin in einer anderen Praxis bekommen und hoffe dort auf kompetente Mitarbeiter zu treffen!

Sehr sympathische und kompetente Mitarbeiter, das Gleiche gilt für den Zahnarzt. Meine Bedenken bzgl. der IPR Behandlung wurden durch eine freundliche und ausführliche Erklärung ausgeräumt. Ebenfalls haben sie sich Zeit genommen, um mir in Ruhe den Umgang mit den Alignern zu erklären. Mein App Problem wurde auch gleich an den Kundenservice gemeldet, so dass ich es nicht machen musste. Die Praxis ist aus meiner Sicht sehr empfehlenswert.Zwar habe ich immer noch Probleme mit der App und habe erst mit der Behandlung begonnen, kann also zum Ergebnis noch nichts sagen, aber das hat mit dem Praxisteam am Jungfernstieg nichts zu tun.

Sehr nettes Team. Wurde freundlich und höflich empfangen trotz verspäteten Erscheinens zum Termin. Die Behandlung sieht bis jetzt sehr gut aus :)

Ich wollte meine Zähne begradigen lassen und suchte daher nach Möglichkeiten. Dr. Smile wirbt mit einer kostenlosen Beratung, diese habe ich auch angenommen. Vor Ort wurde ein Abdruck von meinen Zähnen gemacht, wobei dort schon versucht wurde mir ein Bleachingset anzudrehen und die haben sogar versucht andere herkömmliche Bleachings von ZAHNÄRZTEN schlecht zu reden und dass ihres viel besser wäre.Meine Zähne brauchen nur eine minimale Veränderung, daher habe ich mit der untersten Preisklasse gerechnet.Mir wurde ein Preisangebot von der obersten Preisklasse angeboten. Daraufhin hieß es von dem Mitarbeiter Sam, dass er mit den Ärzten bzgl. des Preises sprechen würde.Als ich dann ein günstigeres Angebot bekommen habe (wobei die einfach nur günstiger wäre, weil sie die oberen Zähne auslassen würden) und ich darüber nachdenken wollte, bevor ich da zusage, wurde mir so viel eingeredet, wieso ich das unbedingt tun solle. Dieser ganze Druck von wegen ich würde es schnell machen