Mercedes-Benz Verkauf & Service | Senger Dortmund GmbH

Sehr geehrtes Autohaus Senger,sehr geehrter Herr Oliveira,Nachtrag einer Besichtigung inklusive Probefahrt eines amg gt 63vorab: ich schreibe diese Rezension um zu zeigen wie wichtig es ist einen guten Mitarbeiter & Dienstleister der uns als Familie bestens Empfangen, beraten und begleitet hat, wertzuschätzen.Denn leider kann man diesen perfekten Service den uns Herr Oliveira als Verkäufer geboten hat heutzutage im Jahr 2023 nicht von anderen Mercedes Händlern (Verkäufern) als selbstverständlich sehen. Eine herzliche Begrüßung seinerseits, ein netter smalltalk und alle Infos zum Auto wurden offen gelegt. Auch eine Probefahrt wurde mit einem Lächeln angeboten.Zum finalen Kauf kam es leider nicht da das Auto an sich einfach vom allgemeinen Zustand nicht gut da stand.(interieur—>Leder…).Ich hätte sehr gerne das Geschäft mit ihnen gemacht Herr Oliveira. Dennoch möchte ich mich im Nachgang bei ihnen einfach für diese exzellente Dienstleistung bedanken.Danke Herr OliveiraDanke Autohaus SengerNur das beste und gute Geschäfte wünscht ihnen die junge Familie mit dem Baby aus dem Raum Leverkusen.

Einer der schlechtesten Service die ich in meinem Leben erlebet habe. Das dieser Laden sich überhaupt „Mercedes“ nennen darf ist eine absolute Frechheit. Der Spruch Kunde ist König wurde in diesem Laden noch nie gehört. Das es diesen Standort noch gibt, liegt einzig und allein an der Lage.Weder Service noch Kundenfreundlichkeit gibt es in diesem Laden. Ich als Kunde warte mittlerweile seit 4 Monaten auf einen Rückruf vom Herren L. bzw. Einen Termin.Jedes Mal wenn ich anrufe heißt es er ruft sie zurück und das seit 4 Monaten. Nach dieser Angelegenheit werde ich alles dafür tun das ich nie wieder was mit diesemLaden zu tuen habe. Wenn es gehen würde -5 Sterne!

Die Erreichbarkeit des Autohauses Mercedes Senger in Dortmund ist quasi nicht existent.Anrufe werden nicht persönlich entgegengenommen, auch nicht bei direkter Durchwahl der Ansprechpartner, man landet immer imzentralen Call-Center, die einen versuchen durchzustellen, nur um nach wiederum kurzem Warten mitzuteilen, dass der Ansprechpartner zwar im Hause sei, jedoch leider gerade nicht erreichbar ist und ein umgehenden Rückruf eingestellt wird.Dieser Rückruf erfolgte jedes Mal nicht.Auch eine Nachricht über das Kontaktformular auf der neuen Homepage (ebenfalls sehr schlecht) wird gekonnt ignoriert.Erst nach dem persönlichen Besuch vor Ort wurde dann das Anliegen geklärt.Von einem Autohaus im gehobenen Segment erwarte ich, gerade im digitalen Zeitalter des 21. Jahrhundert, mehr.Wir hatten gehofft einen zuverlässigen Ansprechpartner in der Nähe zu haben, dem war leider nicht so.

Ein Stern ist leider schon zuviel, der Service ist einfach schlecht weil die Filiale unterbesetzt ist und auf einen Rückruf wartet man vergebens, man sollte auch nicht immer alles auf die Mitarbeiter schieben, sondern vielleicht auch mehr auf die Bedürfnisse und Anliegen der Mitarbeiter eingehen um genau so etwas zu vermeiden. Als diese Filiale noch Mercedes Hirsch hieß war alles viel besser, das Personal war gut gelaunt und sehr zuvorkommend und machte einen sehr guten Eindruck, aber dies änderte sich leider durch die neue und unerfahrene geschäftsleitung die sich mit erhobenen Hauptes durch die Filiale bewegt, mal ganz abgesehen von den möchtegern Star-Verkäufern" die auch meinen sie seien etwas besseres

Im Dezember Kontakt mit Herrn Frugte aufgenommen wegen einem Jahreswagen.Termin zur Besichtigung und Probefahrt gemacht. Über die Feiertage das ganze sacken lassen und dann zugesagt. Die Beratung vom Verkäufer, die ganze Abwicklung bis zur Abholung hat super geklappt und zu meiner Freude war der Wagen noch 3 Tage eher bereit zur Übergabe. Auch die Einweisung war sehr gut, ein ruhiger, freundlicher Herr Frugte, kann ihn nur weiterempfehlen.

Kommen gerade mit unserem Vito aus dem Urlaub und mal wieder fällt uns auf, wie glücklich wir mit diesem Auto sind! Dank Herrn Frugtes toller Beratung und Suche haben wir vor etwa zwei Jahren unseren gebrauchten Vito gefunden und sind rundum mehr als zufrieden! Auch die inzwischen stattgefundenen Inspektionen, Reifenwechsel und Reparatur eines Unfallschadens sind immer extrem unkompliziert und mit außergewöhnlich tollem Service verlaufen! Dafür nochmal ein großes Dankeschön und riesiges Lob an Herrn Frugte und natürlich auch das Werkstattteam! Toll, wenn der Service nicht mit Abschluss des Kaufvertrages aufhört! Werden uns immer wieder sehr gerne an Herrn Frugte wenden und können ihn mit seiner kompetenten, ehrlichen, zuverlässigen und freundlichen Art nur absolut empfehlen!

Auftragsannahme und Terminvergabe top. Betreuung durch die einzelnen Kundendienstmitarbeiter ebenfalls. Bei einem Problem mit dem GPS-Modul wurde schnell geholfen und mein Auftrag/Wagen dazwischengequetscht".Neues Steuergerät f.d. AHK wurde bestellt und dann fix eingebaut . Das man auf manche Ersatzteile aktuell länger warten muss

Ich war letzte Woche im Autohaus Senger bei Herrn Oliveira und wurde sehr sympathisch empfangen und alle meine Fragen zu dem Thema wurden kompetent beantwortet.Ich kann dieses Autohaus nur weiterempfehlen.

Für mich persönlich das beste MB Autohaus in Dortmund. Immer super nette Leute die sich auch wirklich un den Kunden kümmern, wenn dieser ein Anliegen hat. Preisleistung ist klasse. Kunde ist dort König.

Wir haben uns für einen GLA200 bei Senger Dortmund GmbH entschieden und sind mit der gesamten Kaufabwicklung, Abholung etc. sehr zufrieden. Die Kaufabwicklung hat Herrn Oliveira sehr professionell und zügig in die Wege geleitet. Auch die Abholung, bei welchem Herrn Frugte anwesend war, war sehr angenehm und verlief professionell. Wir bedanken uns zudem nochmal herzlich dafür, dass auf unsere Finanzierungsvorstellungen eingegangen wurde! Das Fahrzeug ist wirklich super.