ATU Düsseldorf - Bilk

Absolut faire und transparente Preise. Aufträge werden meist noch schneller erledigt als angekündigt. Manchmal etwas Wartezeit, aber guter Service nimmt eben Zeit in Anspruch. Leider verstehen manche Kunden diesen Zusammenhang anscheinend nicht. Haben leider schon des Öfteren solche Situationen miterleben müssen, dass ungeduldige Kunden dann unfreundlich mit den Mitarbeitern umgehen. Dies ist traurig - den Mitarbeitern gelingt es allerdings professionell damit umzugehen. Wir nehmen bereits seit mehr als zehn Jahren den Service bei A.T.U. in Anspruch und waren bisher immer sehr zufrieden. Zudem wurden wir stets freundlich bedient. Vielen Dank!

Das war ein Reinfall.....dass man warten kann, ist eher ein Lockengebot. Termin gebucht, Fahrzeugschein übersendet und pünktlich da gewesen. Was fehlte war der Ölfilter :-( statt einer Stunde, sollte man den Wagen den Tag da lassen.

Der Wechsel eines Reifens dauerte über eine Woche. Die Mitarbeiter waren weder in der Lage das Fahrzeug zu starten, noch die entstandene Verzögerung sowie eine nicht frei gegebene bzw. nicht beauftragte 100%ige Erhöhung der Konditionen fernmündlich anzumelden. Auf Rückfrage wurde behauptet , dass Anrufe getätigt wurden , die de facto nicht statt gefunden haben. Ungeschultes, überreiztes und offensichtlich führungsloses Personal, telefonische Erreichbarkeit und Warteschleife absolut ungenügend. In dem Fall kein qualifizierter Service , daher nicht zu empfehlen.

Katastrophe man ist um 18:29 Uhr, am 12.06.23 am Laden um sein Auto abzuholen, weil gesagt wurde das man ein Anruf bekommt wann das Auto fertig wird, den wir natürlich nicht erhalten haben (es wurde gesagt Auto wird heute zu 100% fertig am Ladenschluss) wir sind darauf hin dort hin gefahren waren aber Vor verschlossener Tür. Aber drinnen sind 2 Mitarbeiter (die Chefs müssten ja wissen wer an diesen Tag noch da war) tun so als ob die uns nicht sehen obwohl wir gegen Fenster und auch Tür geklopft haben. Erst nach mehreren Minuten Klopfen wurde die Tür eröffnet und uns wurde gesagt es ist 1 min nach halb und die Kasse wäre schon abgeschlossen. Obwohl ich mich daraufhin höflich entschuldigt habe und angeboten habe das Geld zu bezahlen um das Geld morgen in die Kasse zu tun wurde alles verweigert (meine Frau brauchte das Auto am nöchten Tag) bis man gedroht hat mit Polizei und mehreren Telefonaten mit deren Chef bekam ich die Autoschlüssel die diese nicht rausrücken wollten. Eine Unverschämtheit das solches Personal dort noch arbeitet. Nie mehr wieder werden wir dort hin gehen ‼️

Nie wieder in diese Niederlassung. Bin am 05.06.23morgens um 8:00 im Laden gewesen um für einen Golf eine neue Batterie einbauen zu lassen, dann wurde mir ein Termin für den 12.06.23 um 8:00 angeboten. Das ist ja schon ein Witz das man eine Woche auf einen Termin wegen einer Batterie warten muss.Unser Glück war das meine Frau Urlaub hatte und nicht auf das Auto angewiesen war.Montag den 12.06. 23 ist meine Frau also nach ATU gefahren, war auch um 8:00 im Laden.Da wurde ihr mitgeteilt das keine Batterie da wäre, würde 2-3 Tage dauern und würden dann meine Frau anrufen.Heute ist der18.06.23 und auf Anruf und Batterie warten wir immer noch. Haben aber in einer kleinen Werkstatt uns eine neue Batterie einbauen lassen. Das hat einen Tag gedauert da hatte er die Batterie besorgt.Das ist das schlechteste was ich jemals an Werkstatt erlebt habe.

Ich war bei atu in Bilk um meine Reifen wechseln zu lassen. Ebenfalls hatte ich zwei neue Reifen gekauft, die auch Felgen gezogen werden sollten. ATO hat falsch rum meine Reifen montiert, so dass das Profil falsch herum zeigt. Ebenso haben Sie die neuen Reifen auf die Felgen falschrum gezogen. Ein unfähiges Personal habe ich noch nie erlebt! Ich bin schwer enttäuscht! Für mich ist das fahrlässig!

Hab im Dezember meine Bremsenbeläge wechseln lassen. Jetzt kam beim TÜV heraus, dass der rechte hintere Bremssattel beim Einbau zerstört wurde.Dies wurde bemerkt und es wurde statt 2 Schrauben nur noch eine Schraube reingedreht. Beim Einbau von 2 Schrauben blockierte die Bremse, somit wurde es vorgezogen, dass die Bremse lieber locker daneben hängt statt ihren Dienst zu leisten.Somit ließ mich diese Werkstatt mit 3 statt 4 Bremsen fahren!Ich empfehle diese Werkstatt niemanden!

Nicht erreichbar und unzuverlässig, verschobener Termin wurde nicht eingehalten, Wagen stand 2 Tage umsonst da. Niemand rief mich an um mir zu sagen das es wieder nicht klappt. Da dort niemand ans Telefon geht, war ich an beiden Tagen nochmal persönlich da um jemanden zu sprechen. Also 3 anreisen für nichts. Habe den Wagen mitgenommen ohne Reparatur.

Hatte einen Termin heute um 9 Uhr , und wurde wieder weggeschickt mit der Begründung es wäre jemand krank … Ich habe mir extra frei genommen für diesen Termin , aber das war denen egal …Gestern bekam ich noch ne SMS das man(n) sich auf mich freue , und dann das …Ich habe überall rum telefoniert und habe einen sehr netten freien Reifenhändler gefunden , der mir dann die Reifen gewechselt . Er war super nett , da werde ich jetzt immer hingehen. ATU hat es nicht mehr nötig freundlich und nett mit Kunden umzugehen ….

Ich falle echt vom Glauben ab ! Ich hatte heute mein Auto zur tüv Untersuchung, als Mängel aufgetaucht sind habe ich freundlich gefragt ob man mir sagen könnte was der Spaß für die Instandsetzung kostet, ein Mitarbeiter war behilflich! Als es voller wurde bat er die Kollegin mich zu übernehmen und das bitte zu Ende zu machen ! Sie bestätigte dem Kollegen die Übernahme der arbeit. Als der Kollege ging meinte die Mitarbeiterin sie würde das jetzt nicht machen und entweder würde ich das morgen bekommen oder garnicht !! Echt jetzt redet man so mit Kunden. Als ich den Vorgesetzten haben wollte meinte sie sie wäre die cheffin und werde auf keinen Fall die Unterlagen machen — morgen oder garnicht !!!!Unglaublich wie man sich behandeln lassen muss !!! Mich haben sie eindeutig als Kunden verloren so muss ich mich nicht behandeln lassen !!!! Was noch viel besser ist , das sie der Meinung war mich vor den anderen Kunden lächerlich zu machen, indem man sich umdreht, lacht und anderen Kunden dabei sagt - ach das ist harmlos hier gibt es täglich solche zenarien — tolle Ansage den hätte Sie die versprochene arbeit zu Ende gebracht wäre es ja nicht eskaliert - FAKT - OTon der Chefin - ich solle mein handeln mal überdenken, weil ich ihre Art asozial finde jemanden solche Ansagen zu machen, ja ne is klar