smart Niederlassung Hamburg

Mercedes C 300d T-Modell (Kauf 19.11.20)Vorab, dies ist meine erste Erfahrung mit Mercedes überhaupt, zuvor fuhr ich eine unbekannte Marke aus Wolfsburg.Ich war schon längere Zeit auf der Suche nach einem Kombi und wollte die Marke wechseln, da ich mit der Unfreundlichkeit meiner Fachwerkstatt äußerst unzufrieden war.Da mein Vater immer auf Mercedes verwies, bin ich dem Rat gefolgt.Ich habe sehr lange im Netz gesucht aber nie das passende Modell gefunden.Die Wahl lag immer zwischen dem c300d und e350d, letztendlich habe ich mich für die C Klasse entschieden, da der w205 seit 2014 gebaut wird, die Modellpflege 2018 kam und somit frei von Kinderkrankheiten sein sollte.Um das passende Gefährt zu finden schieb ich eine Mail an die Niederlassung HH, innerhalb der nächsten 24h hatte ich eine Antwort mit eventuellen Modellen.Ich wollte unbedingt die AMG Line, Burmesteranlage, Panoramadach, Außenfarbe selentigrau, High End Scheinwerfer etc.Ich hoffe, dass diese Rezension von den Herrschaften bei Mercedes gelesen wird, denn ich möchte Frau Angelika Toboll loben, für ihre erstklassige Arbeit.Die mir die Angebote vorgelegt hat, mir ein sehr gutes Angebot für meinen Wagen gemacht hat.Bei Rückfragen stets zu Verfügung stand und immer ein offenes Ohr hatte.Das ist die Art von Service, die ich mir wünsche aber nicht unbedingt erwartet habe.Als potenzieller Kunde ernst genommen zu werden, nicht mehr und nicht weniger.Genau dies hat Frau Toboll zu jeder Zeit vermittelt.Bei der Übergabe des Autos wurde mir das Auto erklärt, dieses Auto hat einfach so viele Funktionen.Ich hatte zu keiner Zeit den Eindruck, das Zeitdruck bestünde, genau das ist es was ein Kunde will.Ein paar persönliche Worte an Frau Toboll:Auch das nächste Auto würde ich bei Ihnen kaufen wollen.Sie verstehen es sehr gut, perfekte Verkaufsgespräche zu führen, Gespräche auf Augenhöhe mit Ernsthaftigkeit und Witz.Das hat mir sehr imponiert und somit sah ich mich gezwungen das Auto zu kaufen.Danke, dass sich unsere Wege gekreuzt haben und das Endergebnis durchweg positiv ausgefallen ist.Danke für die beste Betreuung und machen Sie so weiter wie bisher.Mit freundlichen Grüßen C.S.

Wollte gerade einen Versicherungsschaden begutachten lassen. Wurde im Wartebereich platziert, mit der Info, dass sich gleich jmd. um mich kümmert. Nach 30 min hab ich noch mal an der Infotheke nachgefragt und die gleiche Info erhalten. Nach 45 min bin ich dann unverrichteter Dinge gegangen. Sorry liebes Mercedes/Smart-Team, aber Premium Service sieht bei mir anders aus und eine klare Ansage zur Wartezeit hätte einiges an Frust erspart.

Ich muss wirklich sagen, so einen freundlichen und zuvorkommenden Service habe ich noch nie erlebt! Ich hatte ein Problem mit meinem Smart, an einem Freitag Abend, kurz vor Feierabend und wurde dennoch unfassbar freundlich in Empfang genommen und mir wurde sofort geholfen. Ich bin sehr begeistert und werde künftig keine andere Niederlassung mehr aufsuchen! Ganz klare Empfehlung! Tausend Dank! :-)

Unseriös: Am Telefon wurde uns für die „Wartung B“ (große Inspektion, ohne Zusatzarbeiten) unseres Smarts €229,- veranschlagt. Noch mal extra nachgefragt - sowohl der Umfang als auch der Preis bestätigt... Beim Termin vor Ort hiess es dann: „Diesen Preis haben wir gar nicht, die Inspektion kostet €349,-. Und das Ganze noch relativ kurz angebunden. Nein

Super Angebot bekommen über einen Smart for 4. Der Verkaufsberater Herr Iskender ist wirklich der Hammer. Sehr engagiert und aufmerksam. Er hat das Vertragsgespräch sehr persönlich gestaltet.

Der beste Service den ich kenne, Standlicht Lampe und Halter am Unterfahrschutz erneuert und ich habe nicks bezahlt. Das alles ohne Termin in nur zwanzig Minuten, absolut top besser geht es nicht.

Einfach nur mies!Habe zwei Mal angerufen und bin nach langer Wartezeit jedes Mal aus der Warteschleife geflogen...Sofern alle Berater im Gespräch, habe ich Verständnis- allerdings nicht für diese Art der Kundenbetreuung!Kann man nicht, wenn man schon höhere Kosten als freie Werkstätten aufruft, kompetenteres Telefonpersonal einstellen, bzw. gibt die Telefonanlage von Mercedes nicht mehr her?

Neuen Schlüssel für meinen Smart 451 bestellt, Preis ist schon recht anspruchsvoll, aber dass ist eben so... Fazit: - super Service und perfekte Abwicklung - hier komme ich gerne hin. Auch das Teilelager bestellt in kürzester Zeit Teile und sind mega nett. Hier fühlt sich nicht nur mein Smart wohl - hier spürt man die gelebten Unternehmenswerte. Danke und bis bald.

Gefällt mir jedes mal wieder gut. Freundliche Mitarbeiter, sehr gute Atmosphäre und große Auswahl an Fahrzeugen.

Schöne Autos- der laden ist auch sehr groß. Leider nur 3 Sterne weil der Mitarbeiter der mich bedient hat nicht besonders nett war.. ich hatte das Gefühl das er mich ignoriert hat ..