Held & Ströhle GmbH & Co. KG Volkswagen

Die Qualität der Arbeiten mag ja stimmen, aber mal ehrlich: Euer Kundenservice ist eine Katastrophe. Mag ja sein dass alle heillos überlastet sind.. Aber am Ende zählen Freundlichkeit und Vertrauen. Beides ist durch Mitarbeiter die faktisch nie zu erreichen sind, sowie völlig hastige Abwicklung vor Ort nicht möglich.Vermutlich stinkt der Fisch vom Kopf.

Ich kam mit meinem VW T-Roc Cabrio und durfte einen super Service erleben. Vor allem mit meinem Berater dem Herrn Schaefer war ich sehr zufrieden. Er hat mich sehr gut beraten, strahlte eine große fachliche Kompetenz aus und überzeugte. Auch im Vorfeld des Termins, mit ein paar kleinen Problemen, wurde mir sofort und ohne Umstände geholfen. Weiter so!

Schnelle Reparatur im Notfall nach einer Panne mit meinem Audi A3 bekommen. Danke für die schnelle und gute Arbeit trotz der hohen Auslastung der Werkstatt. Die Entscheidung zu Held und Ströhle abschleppen zu lassen war richtig, obwohl ich mich in der Gegend nicht auskenne.

Hauptsächlich bin ich vor Ort wegen Ersatzteile für den Vw Eos. Wir bieten Deutschland weit Dachpflege an für den Vw Eos. Teile sind teuer wie man es kennt.Aber alle sind super freundlich.Kümmern sich gut um ein.

Mein BMW hat gestunken , und dieses Autohaus war das einzige welches 100 Meter von meiner Panne weg war .Ich fragte ob ein Service Mitarbeiter eventuell kurz schauen könnte ( weil ich vermutete Bremse fest)Ich wollte nicht weiter fahren .Bei einem BMW können sie nichts machen , ich sollte doch bitte den ADAC rufen . Bekam ich zur Antwort !Witzigerweise bin ich sogar VW Kunde , da mein Partner einen Golf 8 GTI besitzt ,Aber ich war mir dann tatsächlich zu schade , zu betteln ! Mein Freund meinte zwar ich sollte rein gehen , und sein Kennzeichen und Namen durchgeben .Aber wenn ich einfach weg geschickt werde , tut man sich das ja auch nicht an .Ich wollte nichts für umsonst haben, der Techniker hätte nur 3 Sekunden gucken sollen und hätte dafür sicher 20 Euro und noch ein Kaffee für alle bekommen .Traurig ! Aber wahr.Das Problem hätte vielleicht in ein paar Handgriffen gelöst werden können .Als guter VW Kunde hat mein Partner an dem Service nichts auszusetzen gehabt in diesem Autohaus .Als nicht Kunde , in der Not , würde ich gerne 0 Sterne vergeben .Kundenfreundlich und hilfsbereit , wäre schon gewesen , wenn kurz jemand geschaut hätte . Ich war tatsächlich hilflos mit meinem stinkenden Auto … :-/

Mangelnder Informationsaustausch mit dem Kunden. Selbst nachdem das Auto repariert war, gab es keine Möglichkeit einen Werkstattmitarbeiter zu sprechen.Nicht Mal über einen Kostenvorschlag vorab wurde Auskunft gegen. Alles sehr intransparent, unorganisiert und nicht wirklich kundenorientiert.Sorry. Leider nicht mehr das Autohaus meiner Wahl.

Alle Angestellten waren außerordentlich freundlich und zuvorkommend. Die Reparatur war wesentlich früher erledigtals angekündigt und die Abwicklung an der Kasse war soschnell und professionell wie man es sich nur wünschen kann.Insgesamt eine wirklich positive Erfahrung.

Habe meinen Pkw dort zum Service gebracht und war begeistert! Super schnelle Abwicklung, großartige Betreuung, transparente und umfassende Beantwortung all meiner Fragen - so geht Service! Jederzeit wieder!

Ich fahre seit rund 6 Jahren VW-Leasingfahrzeuge und war immer bei H&S. Heute morgen zeigte das Display meines 6 Monate alten Passat zwei Fehlermeldungen an, so dass ich gleich nach Senden gefahren bin. Dort erhielt ich sofort, ohne dass das Fahrzeug angeschaut wurde die Info, dass wohl ein Marder zugange gewesen sei und sie es sich gleich anschauen. Ich habe kommuniziert, dass sie sich bei mir melden sollen sobald sie genaueres zum Fahrzeug wissen, weil ich das meiner Firma so weitergeben muss, als Außendienstler einen Ersatzwagen brauche und zudem eine Reparaturdauer wissen muss u.a. weil ich über das verlängerte Wochenende Urlaub gebucht habe. Als ich um 16:30 telefonisch nachfragte hieß es, dass sie keine Zeit hatten den Fehler auszulesen und mir auch nicht sagen können ob dies zeitlich morgen möglich ist. Es kann ja sein, dass viele Aufträge zu erledigen sind, aber wenn man nicht mal den Fehler auslesen kann und dafür das Auto dann 6 Tage nur rumsteht, dann erwarte ich, dass dies sofort kommuniziert wird. So hätte ich heute noch andere VW-Werkstätten abtelefonieren können…