Carglass GmbH Dortmund (Hörde)

leider war es heute ein Satz mit X... nix.Heute morgen aufgestanden und online nach einem Termin für die Reparatur eines kleinen Steinschlages gesucht, ha, gefunden, um 7:45Uhr. Super, ist ja grade 7:20 Uhr, Kaffee gibt's dann später, also los, Termin steht, Bestätigung da.Um 7:42 leicht hechelnd in den Laden gestürmt mit der freudigen Erwartung einer schnellen und unkomplizierten Reparatur.Wie Termin, heute um 7:45? Da ist doch gar nichts mehr frei!Das muss ein Fehler des Online-Tools sein, es geht heute erst um 13:30.Ich wieder zurück nach hause, super, dann jetzt erstmal einen Kaffee... Alle Termin heute so koordiniert dass es um 13:30 einen erneuten Versuch gibt. Angekommen, Auto abgegeben, in der Umgebung ein Kaffee gesucht um die Wartezeit zu überbrücken.Anruf kommt, oh ich freue mich, das Auto ist fertig. NEIN! Die Scheibe ist beim Versuch der Reparatur gerissen, muss getauscht werden. Super. Na dann macht das doch bitte fertig. Wie, geht nicht, erst in frühestens 2 Wochen?!Halloo!!?? Alles ok bei euch?? Muss mit dem Wagen in 3 Tagen nach Italien und zurück, über 2000km Autobahn und Landstrasse, kein Boch mit einer gerissenen Scheibe rumzufahren.Lösung: anderen mit bekannten Autoglaser kontaktiert, ja Scheibe besorgen wir in einem Tag, Einbau, ja machen wir dann direkt übermorgen, kein Problem, passt.Leute, nehmt euch daran ein Beispiel und spart euch eure teure Fernsehen- und Radiowerbung. Wer den Mund so voll nimmt der muss auch liefern!Übrigens, dass die Scheibe beim Versuch der Reparatur auch reissen kann hat mir vorher niemand gesagt. Hätte dann direkt eine neue verbauen lassen, wozu hat man schließlich eine Kaskoversicherung...Fazit: viel Rauch um nix, mehr Aufwand für mich als nötig, lieber nicht nochmal.

Die Terminabsprache als auch der Einbau der Scheibe haben problemlos geklappt. Auch die Reparatur als solches ist, bis dato, einwandfrei.Leider war mein Auto bei der Abholung nicht sauber".Im Innenraum

Austausch der Frontscheibe und Abwicklung mit der Versicherung tadellos.Auffällig und ärgerlich: Nachdem ich zweimal abgelehnt habe zusätzlich zum Austausch neue Scheibenwischer installieren zu lassen, waren die bis dahin neuwertig arbeitenden Wischer nach dem Austausch der Frontscheibe nicht mehr zu gebrauchen.Sehr ärgerlich und daher keine Empfehlung!

Leider wurde ich durch Carglass sehr enttäuscht. In meinem Fall lief sehr viel schief. Erst dauerte es eine Woche bis zum ersten Termin. Dann bemerkte der Mitarbeiter bei diesem Termin erst während meiner Anwesenheit, dass meine Scheibe nicht mitgeliefert wurde. Ich wurde also wieder nach Hause geschickt und auf einen zweiten Termin vertröstet. Ganz kurz vor diesem Termin rief mich der Mitarbeiter an und teilte mit, dass wieder keine Scheibe geliefert wurde. Eine Erklärung dafür hatte er nicht. Sehr ärgerlich, denn inzwischen waren zwei Wochen vergangen und meine Scheibe war noch immer defekt und notdürftig abgeklebt. Der Lack hat leider sehr darunter gelitten. Mittlerweile hat sich die Konkurrenz problemlos und schnell um meine Scheibe gekümmert. Merkwürdig, dass dies ein so namhaftes Unternehmen wie Carglass nicht auf die Kette bekommen hat... bin wirklich schockiert über dieses Erlebnis mit diesem Unternehmen!

Hier stimmt wirklich alles. Neben der normalen Abwicklung eines Scheibentausches wurde ohne Umschweife kurz mit der Versicherung gesprochenen weil mir da die Kenntniss fehlte die offenen Fragen zu klären. Das war nicht Aufgabe vom Mitarbeiter und trotzdem hat man sich die Zeit genommen. Großartig!Auch bei anderen Fragen hatte Herr Hartmann immer ein offenes Ohr und hat sich für eine Lösung eingesetzt.Ich kann hier alles in allem mein uneingeschränktes Lob und Empfehlung für diese Zweigstelle aussprechen.Herr Hartmann hat gezeigt wie Service am Kunden geht und Firma Carglass sollte ihm ihre Wertschätzung aussprechen, denn so gut wie dort wurde ich lange nicht mehr im Dienstleistungssektor behandelt.Auch die übrigen Angestellten wirkten motiviert und zufrieden.Weiter so!

Freundlicher Mitarbeiter am Empfang, einfache Abwicklung und mit dem Ergebnis sehr zufrieden.

Super ServiceSehr freundliche Bedienung und Beratung.

Super professioneller und freundlicher Service

pünktlich fertig sehr nette mit arbeiter