HEINL Kaffee & Co

Ich habe leider sehr negative Erfahrungen mit dem Service der Fa. Heinl gemacht. Wir haben unseren Kaffeevollautomaten bewusst bei einem kleinen lokalen Händler gekauft, um im Bedarfsfall auf eine lokale Servicewerkstatt zurückgreifen zu können.Dieser Servicefall ist nun vor ein paar Wochen eingetreten und ich habe die Maschine zum Service zu Fa.Heinl gebracht. 3 Wochen und 160 EUR später habe ich die Maschine wieder abgeholt in der Hoffnung auf eine funktionstüchtige Maschine. Leider weit gefehlt. Nur wenige Tage danach erschien exakt dieselbe Fehlermeldung wieder.Erneut die Maschine zu Fa. Heinl gebracht, kurze Fehlerdiagnose durch den Chef: Weitere Kosten für ein kleines Teil ca. 15-20 EUR. OK, zugesagt. Leider kam am Tag danach ein unfreundlicher Anruf einer ebenso unfreundlichen Mitarbeiterin mit der Info, dass die erneute Reparatur leider mit weiteren 120 EUR zu Buche schlage. Ich habe dies telefonisch abgelehnt und die ursprünglich avisierte, kleine Reparatur in Auftrag gegeben. Dies hat die Mitarbeiterin offensichtlich missverstanden, da ich bei Abholung eine Woche später eine Rechnung in Höhe von 110 EUR präsentiert bekam. Die Reparatur des einen Fehlerbildes sollte damit in Summe 270 EUR (ca. 30% des Neupreises!) betragen.Ich habe die Bezahlung abgelehnt, worauf mir sowohl der immer unfreundlicher werdende Chef als auch die immer noch unfreundliche Mitarbeiterin zu verstehen gegeben haben, dass ich dann wohl Pech hätte und sie die Teile wieder ausbauen werden. Ich könne die Maschine dann ein paar Tage später unrepariert wieder abholen.Ich habe daraufhin den kleinen Laden unverrichteter Dinge verlassen und warte bis heute auf eine klärende Stellungnahme der Firma.Empfehlen kann ich die Fa. Heinl aufgrund dieser Erfahrung damit in keiner Weise. Im Gegenteil: Ich fühle mich abgezockt von diesem Laden, der sich am Eingang stolzes Mitglied der Handwerkskammer Ulm nennt.

Unser Kaffeevollautomat, bei uns im Dauerbetrieb und mit mittlerweile fast 20.000 Tassen regelmäßiger Gast bei Heinl. Ob Wartung oder Reparatur, Preis, Leistung und Service sind Tip Top.

Sehr freundlicher und zuvorkommender Service. Wir hatten Probleme mit unserem Kaffeeautomaten, Herr Heinl hat den Kaffeeautomaten auf Herz u. Nieren geprüft, einen sehr seltenen Fehler diagnostiziert und trotz des Alters des Gerätes unentgeltlich repariert. Herzlichen Dank dafür.

Endlich jemand der uns kompetent und zu einem fairen Preis wie ich finde unseren TM5 repariert hat. Kann man nur weiter empfehlen.

Für Kaffeeliebhaber ein Geheimtipp! Hier passt einfach Beratung, Service und der Preis. Eine Empfehlung die ich sehr gerne mache. Wir kommen wieder.LGDie Hoffmann'sPS: Kaffee Crema Bohnen von Euch sind wirklich die Besten

Bin sehr zufrieden. Hatte einen Thermomix abgegeben zur Reparatur. 1 Woche später fertig, fix Preis für die Reparatur bezahlt wie auf der Homepage beschrieben. Alles bene. Kann ich weiter empfehlen.Parken direkt vor dem Geschäft ist auch ideal.

Wenn's um die Welt des Kaffees geht, seid Ihr hier genau richtig - beim Heinl Kaffee Team ist die geballte Kompetenz vereint mit der Vielfalt an Kaffee, Service, Reparatur und Verkauf von Kaffeemaschinen! Ein tolles kleines Unternehmen - einfach spitze! Jürgen Hauser

TOP. Hatten unsere ECM zu Reparatur und Wartung abgegeben, unkompliziert und freundlich. Kann ich nur empfehlen, noch besser, wir denken, die Machine läuft erstmals seit Kauf endlich so richtig, Milchschäumen funktioniert jetzt perfekt. Wir hatten das Defizit nie bemerkt, weil wir es ja nicht anderst kannten, aber nachdem die Maschine bei HEINL war, haben wir ein nochmals verbessertes Kaffee-Erlebnis. Echt gut.

Ich hatte meine Saeco 2015 bei der Firma gekauft, 2017 im Kundendienst 130,64 bezahlt,25.07.18 im Kundendienst da im Kaffeesatz und Auffangbehälter richtig das Wasser stand, Reparatur. 86,03. Maschine wieder geholt nach 8 Tagen das gleiche Problem. Nach Anruf bei der Firma Telf. Anweisung bekommen was ich machen soll, als Laie klappt dies natürlich nicht.Ich brachte sie in eine andere Werkstatt die stellte fest das ander Teile defekt waren die von der Werkstatt nicht erkannt wurde.Jetzt läuft sie wieder das war auf Ostern das beste Osternest.Mich hat die Firma als Kunde verloren und ich kann Sie auch nicht weiter empfehlen .