Autohaus Werner GmbH

Mir wurde bei meinem Skoda- Händler in Trier zum Wechsel der Wasserpumpe beim Familien- Kombi ein Termin in 7 Wochen (!) gegeben, zudem kaltlächelnd gesagt, man würde den alten (97tsd KM) Zahnriemen wieder montieren, statt ihn zu ersetzen (trotz Gebrauchtwagengarantie), da er bei Wasserpumpenschaden in der Regel Kühlmittel abbekommen hat. Bei Werner bekam ich einen Termin in 9 Tagen, der wegen Krankheit einmal verschoben wurde. Die Reparatur war nach einem Tag erledigt, die Kosten absolut im Rahmen und ca. 700€ unter dem, was mir beim Händler gesagt wurde. Kontakt war ebenfalls sehr freundlich, ich wurde mehrfach auch zurückgerufen.

Ich war doch sehr enttäuscht, nach einem Wildunfall, rechter Kotflügel defekt, Gutachter kam 5 Tage später, an der Information sagte man mir Totalschaden, ich dürfte mit dem Auto nicht mehr fahren, es war nur der Kotflügel, keinerlei Begründung ob Wirtschaftlich oder oder.... Ich darf nicht mehr fahren. Ich konnte es nicht glauben. Mit dem ADAC holte ich das Auto und lies es in eine andere Werkstatt bringen und siehe da, kein Totalschaden, 1300 € und mein Auto wie neu.

Herr Schuster die treibende Kraft im Autohaus Werner kompetent und zuverlässig genau das was man sich wünscht ! Anfrage zwecks Inspektion eines Markenfremden Auto prompt erhalten. Terminvereinbarung ohne lange Wartezeiten. Zudem wurde mir alles rund um die Inspektion an meinem Fahrzeug erklärt, und bei der Inspektion aufgefallenen Mängel wurde hingewiesen.Service absolute Spitze. Hier wird der Service noch gelebt. Beim nächsten mal wieder !

Nach einem Unfall am ersten Urlaubstag mit Wohnwagen war der Zugwagen nicht fahrbereit. Wir haben den Zugwagen bei der Firma Werner reparieren lassen, einschließlich Begutachtung und Reparatur wurde er innerhalb unserer Urlaubszeit, wenn auch knapp, fertig. Zum Glück war ein Campingplatz in der Nähe. Danke an das gesamte Team.

Unsere Fahrzeuge die wir hier bisher zur Reparatur hatten wurden alle professionell und zügig instandgesetzt, wir sind mit der Werkstattleistung so wie auch mit der Kundenbetreuung hier sehr zufrieden!Hervorzuheben ist dass das Unternehmen äußerst kundenorientiert ist und auch eine kleinere Diskrepanz die zwischeinzeitlich mit einem ehemaligen Mitarbeiter entstanden war sehr ernst nahm und innerhalb kürzester Zeit eine Lösung gefunden wurde.Vielen Dank an dieser Stelle nochmal an Frau Großmann und Herrn Behr für die freundlichen Gespräche!Wir freuen uns unsere Fahrzeuge auch zukünftig dorthin zu bringen und können das Autohaus Werner mit unseren persönlichen Erfahrungen sehr weiterempfehlen!

Trotz Zusage die Rechnung der angefallenen Standgebühr per E Mail zu erhalten, wurde dennoch darauf bestanden diese sofort zu begleichen, da sonst die Schlüssel nicht ausgehändigt werden. Ärgerlich da ich nochmals in die Werkstatt fahren musste und der beauftragte Abschleppdienst ebenfalls warten musste. Ergänzend möchte ich noch erwähnen, dass für den Zeitraum 08.06.2023 19:30, bis 09.06.2023 12:00 Uhr die Standgebühr für beide Tage erhoben wurde.

Sehr nett leute die einem helfen, ohne das mein auto ein ford ist

Kundenorientierung gleich Null!Ich habe am Donnerstag letzter Woche um 14:00 einen Termin beim Autohaus Werner gehabt, wo ich einen VW Arteon wegen einem Garantiefall abgegeben habe. Dort wurde mir versprochen, dass ich am nächsten Tag informiert werde, was das Problem ist, und wann das Fzg. voraussichtlich fertig ist. Es hat keiner angerufen, so dass ich um 16:00 selber versucht habe mich zu erkundigen. Ich habe nur die Dame am Empfang erreicht und es wurde mir ein Rückruf versprochen. Dieser ist nicht passiert.. Auch am Montag hat sich niemand bei mir gemeldet, daraufhin habe ich meine Frau beauftragt nochmals anzurufen, auch diese wurde mit einem Rückruf des Meisters vertröstet, der natürlich nicht geschah.. Am Dienstag morgen habe ich dann nochmals versucht anzurufen, wieder nur ein Rückrufversprechen was nicht eingehalten wurde. Bin dann schließlich mit dem Auto meines Nachbars dorthin gefahren. Am Empfang wurde ich dann nur unfreundlich abgewimmelt, man könne ja schließlich nichts dafür, wenn VW keine Teile liefert. Auf die Frage nach einem Ersatzwagen wegen meiner Mobilitätsgarantie wurde mir gesagt, ich soll mir ein Zugticket nach Frankfurt kaufen und den Rest mit dem Bus zu meiner Arbeitsstätte fahren (wir sprechen von einem 65.000Euro Auto).Daraufhin habe ich beschlossen, dass mein Fahrzeug nicht in dieser unprofessionellen Werkstatt repariert wird.Ich bin selbst aus dem Automobilbereich, sowas habe ich in 20 Jahren nicht erlebt.

Ich habe seit 7 Jahren meine Inspektionen hier machen lassen. Die letzte hat mich vom Service sehr enttäuscht. Motoröl bezahlt man aufgerundet auf den nächsten Liter. Jetzt war es das erste mal, dass das übrige Öl ins Auto gelegt wurde. Früher bekam ich immer noch eine Checkliste, was am Auto gemacht wurde, was jetzt nicht mehr der Fall war. Ein junger Mann hat meine Inspektion gemacht, wie man mir sagte, ein Auszubildender. Er fuhr meinen Focus RS mit Vollgas die 30m in die Werkstatt, dass ich das röhren des Auspuffes laut hörte, in der Werkstatt hat er dann noch mehrfach mit dem Gas gespielt. Ich würde so nicht mit Kundenfahrzeugen umgehen. Bei einem vorherigen Werkstattbesuch war der durchschnittsverbrauch meines RS bei 18,5 L, für 10km, ich fahre den RS nur mit 9L. Bei unserem ST hat dieser junge Mann die Dashcam stromlos gemacht, damit man nicht sehen kann, was er in Abwesenheit mit unserem Auto macht. Früher hat NUR der Werkstattmeister eine Probefahrt gemacht. Jetzt hat dies, der Azubi mit unserem ST übernommen. Er hatte bestimmt viel Spaß mit unserem Auto. Den die Reichweite hat beim abgeben des Fahrzeugs noch 410km angezeigt, beim abholen waren es nur noch 365km. Er war nur ca. 8 min mit dem Auto unterwegs. Den Daten nach zu Urteilen wieder mit Vollgas.