HORNBACH Erlangen

Ich mag Hornbach eigentlich sehr gern und Kauf auch viel dort ein.Meine letzte Online Reservierung zur Abholung in der Filiale war aber ein krasses Beispiel, wie man es nicht macht.Drei Artikel für Abholung nächsten Tag 18:30 reserviert. Bestätigungsmail und Info, dass 2. Mail kommt, sobald die Artikel bereit sind.Das Mail kam aber nie und auch sonst keine Info. Um 19:30 per Mail nachgefragt und sehr schnell (positiv) Antwort bekommen, dass ein Artikel einen „Bestandsfehler“ hat. Keine Entschuldigung, keine Info wie’s weitergeht und ohne meine Nachfrage hätte ich gar keine Info gehabt.Dass ein Artikel mal anders als laut Computer in echt dann doch nicht da ist, kann passieren. Nicht schön, aber kein Vorwurf. Aber der Umgang damit war katastrophal.Nach 6 Tagen noch mal nachgefragt und um Nennung eines Termins gebeten. Nachdem nach 2 Tagen darauf auch noch keine Antwort kam, hab ich die komplette Bestellung storniert.Man hätte z. B. auch anbieten können, die zwei vorhandenen Artikel abzuholen. Aber auch auf die Idee ist keiner gekommen.Sehr enttäuschende Erfahrungen.

Gute Parkmöglichkeiten auch mit dem Anhänger.Handwerker Service.Self Service Kassen zum selber Einscannen und bezahlen wenn's mal schnell gehen muss.Manchmal auch preiswertere Angebote, die man ja vorher vergleichen kann.Ein Food Truck ist auch ab und zu vor Ort mit Burger.

Fahr extra aus Lauf hin, weil laut online noch 1 Artikel da ist. Als ich den nicht finde und nachfrage, kommt direkt ein spontanes eins ist meist keins

Habe vor kurzem Holz zum Basteln gekauft, leider total schief um krumm… damit kann man leider nichts anfangen.Was mich aber mehr stört sind mittlerweile die automatischen Kassen, um Mitarbeiter zu sparen muss man als Kunde nun selbst Hand anlegen und seine Artikel scannen…. Eine richtige Wahl hatte ich an diesen Tag nicht da anscheinend keine weitere „normale“ Kasse geöffnet hatte. Lediglich eine Mitarbeiterin steht als Aufpasser für eine Hand voll Kassen und passt auf das auch alles brav gescannt wird.Mittlerweile für mich ein No Go! Es werden immer mehr soziale Kontakte durch Maschinen und Computer ersetzt. Da wird an der falschen Stelle gesparrt.

Arbeitet sehr viele nettes Personal in diesem Geschäft. Leider ist auch manchmal eine unfreundlich Person dabei,aber die netten und hilfsbereiten sind Gott sei dank mehrfach vertreten. Gute Auswahl und gute Preise.

Service hat sich sehr gebessert. Man wird im Gegensatz zu früher freundlich und kompetent beraten und einkaufen macht hier wieder mehr Spaß. Weiter so ;)

Es heißt ja immer, einen freundlichen, hilfsbereiten Mitarbeiter in einem Baumarkt zu finden sei wie ein Sechser im Lotto.Bei meinem letzten Besuch hatte ich gleich zwei davon. Geduldig und freundlich halten sie mir und beantworteten noch so blöde Fragen. Sehr gut, komme wieder.

Grosse Auswahl an Artikeln.Preise gegenüber anderen Baumärkten immer Top.Holz Qualität nicht immer die Beste.

Ich war schon oft in diesem Markt einkaufen, aber vorerst wird es das für mich gewesen sein.Die Selbstbedienungskassen sind natürlich NICHT dazu da, Wartezeiten zu reduzieren, die gab es nämlich auch in den letzten 10 Jahren quasi nie in dem Markt. Man will Kosten drücken und das auf Kosten des Einkaufserlebnisses bei uns Kunden.Mein Erlebnis heute: Ich weiß ja nicht, was die Dame so getriggert hat an mir, vielleicht sah ich irgendwie falsch aus. Aber ich wurde beim Einscannen genauestens beobachtet, sie stellte sich quasi direkt neben mir auf und hat mir den gesamten Prozess über zugeschaut (da hätte sie es auch gleich selber machen könnnen). Danach hat sie mir den Zettel aus der Hand genommen und nochmal nachkontrolliert (!!) obwohl sie ja sowieso daneben gestanden war. War natürlich alles korrekt.Ich weiß ja nicht, ich bin kein kleiner jugendlicher Ladendieb, aber heute durfte ich mich endlich mal wie einer fühlen... Für knapp 300 Euro die ich ausgegeben habe kein schönes Gefühl.Daher werde ich nächstens definitiv online kaufen oder zur orangenen Konkurrenz gehen, da sind sie nämlich immer sehr nett. Sorry, aber nach ziemlich genau 10 Jahren war das vorerst mein letzter Besuch.Macht euch mal ein erträgliches Kassenkonzept. Und hört auf mit der Schutzbehauptung, dass das für den Kunden sei und nicht zum Kostensparen denn das glaubt euch doch eh niemand.

Problem: Selbstbedienungskasse...nur noch eine Kassiererin. Ich werde nicht mehr bei Hornbach einkaufen, wenn ihr nur noch Selbstbedienungskassen habt! Ich warte gerne, wenn ich von einem Menschen abkassiert" werde. Wenn die fehlen tuts Amazon und ebay aber auch. Bitte setzt weiter auf eure guten Mitarbeiter!"