Rhenus Home Delivery GmbH

Absolut nicht zu empfehlen. Fahrer sollte 30 Min. vor der Lieferung anrufen - nicht mal eine Sekunde klingeln lassen und auf den fast direkten Rückruf nicht eingegangen. Dann ist er vor unserer Nase nach schnellen „Beweisfotos für versuchte Zustellung“ weg gefahren, ohne an der Haustür zu klingeln, genau wo wir die Tür auf gemacht haben. Nach erneutem Anruf ist der noch fast vor Ort gewesene Fahrer nicht umgekehrt und sagte, dass er Beweisfotos hätte. Die Art und Weise wie er sprach total veräppelnd. Das traurigste ist, dass er einfach nachdem ich nach seinem Namen fragte „gleichfalls“ gesagt und aufgelegt hat.

Es war ein Albtraum, eine schreckliche Erfahrung mit der Lieferung. Ich habe eine Küche bei Ikea gekauft und sie haben die Fracht über diese Firma verschickt. Diese Leute rufen an und bitten darum, die Lieferzeit nach Belieben zu ändern, andernfalls drohen sie Ihnen mit dem Liefertermin. So etwas kann in den nächsten zwei Wochen geliefert werden, wenn Sie die von uns vorgeschlagene Zeit nicht akzeptieren. Und IKEA selbst ist miserabel und kann nichts gegen dieses Problem tun.

Ich möchte hiermit eine volle 5-Sterne-Bewertung für die Firma abgeben. Die Terminabsprache verlief reibungslos und die Mitarbeiterin am Telefon war sehr nett und zuvorkommend. Die Kollegen, die unsere Lieferung gebracht und aufgestellt haben, waren ebenfalls äußerst freundlich und zuvorkommend.

Nur Anfänger, die dort arbeiten. Schicken die tatsächlich zwei schwache Fahrer um einen Kühlschrank zu liefern. Ging natürlich nicht weil die Fahrer zu schwach waren und nicht zu viert gekommen sind. Beim zweiten Versuch haben andere Fahrer (4) meinen geilen Kühlschrank geballert. Musste dann eine Tür tauschen. Klar ist es schwer, aber dann sollen irgendwelche Bodybuilder das Teil tragen und keine Schwächlinge mit 60 kg Körpergewicht. Zwei Sterne, weil die es immerhin und irgendwie zu 4 gepackt haben den Kühlschrank hoch zu tragen.

Bei mir hat alles prima geklappt (hatte aber auch „nur“ eine Regalwand von IKEA). Eine Stunde vorher kam der Anruf, waren sogar paar Minuten früher da. Lieferort Berlin Charlottenburg, 3. Stock. Ware kam unbeschädigt an, ging schnell, Jungs waren freundlich und unkompliziert.

Unsere Bestellung wurde zum vereinbarten Termin nicht zugestellt. Stattdessen bekamen wir am Abend des vereinbarten Zustelltages einen Anruf, dass die Lieferung erst am Folgetag kommen solle. Jedoch kam die Lieferung auch an diesem Tag nicht an. Die Spedition hat sich nicht mehr bei uns gemeldet, sodass wir die Bestellung schließlich stornierten. Den ganzen Aufwand hätten wir uns gerne erspart.

Anruf heute 6:45 Uhr (!) - Wir liefern Ihre Ware in der nächsten Stunde". Prima!! Und dann... warten...warten...warten... Anlieferung dann endlich um 9:20 Uhr. Leider war das Paket beschädigt

Sehr ordentlicher Service, freundliche Mitarbeiter, sehr motiviert und engagiert. Mussten bei mir zweimal kommen, weil der Auftraggeber keinen 4-Mann Service bestellt hat und das Gerät für zwei Leute zu schwer war. Trotzdem haben die zwei Leute beim ersten Mal wirklich alles versucht - die Jungs haben mir fast etwas leid getan. Bei zweiten Anlauf mit vier Leuten war's dann kein Problem. Und alle gute gelaunt und super freundlich. So wünschen es sich die Kunden! 5 klar verdiente Sterne!

Das Zeitfenster der Lieferung wurde nicht eingehalten (zwei Stunden früher, als vereinbart). Die Männer kamen ohne Werkzeug. Zum Glück musste die Waschmaschine nur in den Keller. Ansonsten hätte sie in den dritten Stock per Hand getragen werden müssen. Der Anschluss dauerte ca. 30 min, da wir unser Werkzeug erst suchen mussten. Als sich rausstellte, dass die Waschmaschine defekt sei, wurde sie einfach stehen gelassen, obwohl wir die Annahme verweigerten. Später stellte sich heraus, dass die Waschmaschine durch die Lieferung beschädigt wurde. Die Abholung übertraf nochmal alles. 2 Stunden zu spät, telefonisch nicht erreichbar und die Adresse wurde falsch gelesen. Wir wurden angeschrien, dass unser Klingelschild nicht auffindbar sei. Als wir unsere Adresse abermals durchgaben, fiel dann langsam der Groschen. Eine Entschuldigung gab es natürlich nicht. Auch hier fehlte es an Werkzeug, aufgrund des Zeitdrucks halfen wir aus, trotzdem geht sowas gar nicht. Die Maschine wurde mit Gewalt in das Fahrzeug geladen, um die eh schon kaputte Maschine vollauszureizen. Genauso macht man es nicht. Hoffentlich hören wir nie wieder etwas von der Firma. Ich kann nur davon abraten.

Grauenvolle Erfahrung! Eine Terminvereinbarung zu einem Wunschzeitfenster (mehrere Stunden ab 11 Uhr!!!) kostet 30€ Aufpreis! Sonst wird ein Termin einen Tag vor der Lieferung mitgeteilt, ohne dass man auf das Zeitfenster Einfluss hat. Folglich muss man einen ganzen Tag zu Hause sein. Einen schlimmeren Liefer“service“ kann man sich nicht vorstellen. Kaltschnäuzig und kundenfeindlich.