Bien-Zenker GmbH

Ein paar Tipps für Bauherren:1. Darauf einstellen, dass der Kundenservice sich nie zurück meldet und man ihn 300mal anschreiben muss zum gleichen Thema. Telefonisch schiebt man es immer auf andere Abteilungen. Fristen werden überfahren ohne Rückmeldung. Es interessiert einfach niemanden.2. KFW Förderung: bien Zenker wird euch nach Aufstellung des Hauses ein Einschreiben senden in dem geforderten wird, das 12 Wochen später das Haus fertig ist" und man sonst nicht die Formulare ausfüllen kann für die KFW. Am besten sofort per Einschreiben wiedersprechen. War bei uns ein riesen Drama....3. Mängel werden nicht behoben bzw. Bleiben Monate (Jahre) offen4. Bei Abnahme wird der Bauleiter so tun wie wenn alles OK ist und nur noch kleine Dinge erledigt werden müssen. Behaltet bei offenen Mängel/ Punkte auf jeden Fall >5.000€ ein ... Sonst wird sich danach nicht darum gekümmert. Haltet es im Abnahmeprotokoll fest.Wir würde persönlich nicht nochmal mit BZ bauen."

Wir haben uns 2020 dazu entschlossen, mit Bien Zenker ein Haus zu bauen.Aufgrund der guten und kompetenten Beratung (das dachten wir zumindest damals) haben wir in der Fertighauswelt Frechen einen Kaufvertrag für ein Einfamilienhaus mit Einliegerwohnung unterschrieben.Die Kommunikation mit dem uns vorgestellten Architekten lief auch bis zur Einreichung des Bauantrags reibungslos und unkompliziert. Leider begannen ab dem Zeitpunkt die Probleme, die uns rückblickend dazu veranlassten, unsere Erfahrungen über Bien Zenker zu teilen.Im Verlauf der Bauantragsprüfung bekamen wir dann die Mitteilung, dass ein Einfamilienhaus mit Einliegerwohnung in unserem Bundesland (NRW) nicht genehmigungsfähig sei. Es waren daraufhin umfassende Umplanungen notwendig, die mit nicht geringen Mehrkosten einhergingen. Weder dem Architekten noch Bien Zenker ist dieser Umstand aufgefallen. Eine Verhandlungsbereitschaft hinsichtlich der entstandenen Mehrkosten gab es vonseiten BZ natürlich nicht. Der „neue“ Hauspreis lag nun deutlich über dem von Mitbewerbern, was im Nachgang bei uns einen faden Beigeschmack hinterlässt.Durch die Umplanungen hat sich auch unser geplanter und bereits kommunizierter Aufstelltermin von September auf November 2022 verlängert, was zusätzlich für uns Bauherren mit finanziellen Mehrkosten verbunden war. Aber auch hier zeigte sich BZ kein bisschen kulant.Der zweite und auch richtige Aufstelltermin lag dann im November 2022. Bereits im Mai wurde das bestehende Haus abgerissen und die Bodenplatte für das neue Haus gegossen.Der uns zugeteilte Bauleiter (der sich im Laufe des Projektes aufgrund hohem Arbeitsaufkommen auch mehrmals änderte) kam exakt zwei Wochen (!) vor dem Aufstelltermin das erste Mal auf die Baustelle. Notwendige Vor- und Nebenarbeiten (Herstellung Kranplatz, Erdbegradigungen für das Gerüst, Straßensperrung) für die Hausaufstellung sollten wir Bauherren dann innerhalb der verbleibenden Tage erledigen, sonst wäre eine Hausaufstellung nicht möglich. Auf die Frage, was denn unser Bauleiter die letzten sechs Monate gemacht habe, bekamen wir keine Antwort.Die Hausaufstellung erfolgte dann im November innerhalb von drei Tagen. Hier lief alles reibungslos und es ist echt ein unfassbares Erlebnis. zu sehen, wie das eigene Haus Stück für Stück zusammengesetzt wird. An dieser Stelle ein Lob für den Aufbautrupp. Die Qualität des Hauses ist nach bisheriger Erfahrung auch sehr gut (das wurde uns auch von unserem beauftragten Sachverständigen bestätigt).An dieser Stelle sei aber auch erwähnt, dass weder der Architekt noch der Bauleiter an den drei Aufstelltagen an der Baustelle anzutreffen waren.Im Dezember sollte dann die Hausübergabe sattfinden. Wir Bauherren nahmen uns für diesen Tag Urlaub. Etwa eine Stunde vor Beginn rief uns der Bauleiter an und teilte uns mit, dass im gesamten Haus vergessen wurde der Estrich zu legen. Bitte was? Es musste also ein neuer Termin vereinbart werden. Die Hausübergabe fand dann im Januar statt. Für einen finanziellen Ausgleich für den Ausfall des ersten Termins mussten wir insgesamt zwei Monate diskutieren. Bien Zenker hat auch hier keinen Fehler auf ihrer Seite eingesehen bzw. anerkannt. Erst durch das Einschalten des Sachverständigen kam man uns bedingt entgegen.Aufgrund unserer Erfahrungen mit der Firma raten wir von einem Hausbau mit Bien Zenker dringend ab. Die Qualität des Hauses ist echt gut und mit Sicherheit auch ihren Preis wert. Allerdings lebt diese Firma das Wort „Kundenservice“ nur auf dem Papier. Mails werden nicht beantwortet, Telefonate einfach weggedrückt. Die Mängelbeseitigung zieht sich daher unfassbar lange. Sogar auf Vorstandsbeschwerden erhält man keine Rückmeldung. Kundenorientiertes Verhalten oder Fehlerkultur sind ebenfalls Fremdworte. Wir sind froh, wenn wir mit der Firma (hoffentlich) bald nichts mehr zu tun haben und (irgendwann) alle Mängel beseitigt wurden. Unser Tipp: FINGER WEG!

Wir haben uns dort mal umgeschaut und wurden auch beraten.Eigentlich ist ein Fertighaus nicht unbedingt unser Wunsch. Individualisierungen kosten dort scheinbar ordentlich Aufschlag. Wir haben klare Vorstellungen von unserem Traumhaus. Aber nicht mit den Einschränkungen hier und da. Weil anders wäre es nicht möglich. Wir finden das doch mit dem richtigen Partner machbar ist.

Bitte, lasst euer Haus bei einem anderem Unternehmen bauen. Finger weg!!!!Während der Bauphase war der Ablauf halbwegs in Ordnung und Akzeptabel.Die richtigen Probleme tauchen erst auf, wenn man Kontakt mit dem Kundenservice hat.Mitarbeiter reagieren nicht auf E-Mails oder rufen einfach nicht zurück.Wir haben eine eingefallene Fensterwange von 4mm. Der Kundenservice möchte sich das Problem nicht annehmen anschauen bzw. unter Beisein eines externen Bausachverständigen anschauen.Unterm Strich bedeutet das, kosten für das Gutachten und im Anschluss wird erneut ein Bausachverständiger seitens Bien-Zenker beauftragt.Im zweiten Bild ist eine fachmännische Ausbesserung von Bien-Zenker zu sehen.Ich möchte nicht wissen, wie qualitativ die Arbeiten im Werk und hinter unsere Wände aussehen.Daher kann ich allen nur raten die Finger von dieser Firma zu lassen!Leider muss ich 1 Stern geben - die Firma hat diesen nicht verdient.

Finger weg von dieser Firma! Es ist am Anfang alles reibungslos gelaufen und wir waren sehr zufrieden. Eine kleine Anzahl an Mängel wurde beim Einzug festgestellt, diese wurden auch schnell bestätigt. Jetzt nach ca. 1,5 Jahren bestehen diese leider weiterhin und man wird immer nur vertröstet. Der Kundenservice ist eine Zumutung, so etwas habe ich noch nie erlebt! Daher kann ich allen nur raten die Finger von dieser Firma zu lassen!

Haben bereits vor Jahren mit Bien-Zenker ein Einfamilienhaus gebaut. Zunächst war in Bezug auf Bauplanung und Bauphase alles in Ordnung. Im Nachhinein wurden allerdings eklatante Mängel festgestellt. Das wirklich ernüchternde war jedoch, die anschließende Korrespondenz.Die Kommunikation verlief nicht zielorientiert und kundenfreundlich: (u.a. statische) Baumängel wurden zu Beginn nicht anerkannt, postalisch gesetzte Fristen wurden nicht eingehalten, telefonisch wurde man vertröstet oder abgewiesen. Einige Mails wurden erst gar nicht beantwortet.Von einem statischen Baumangel am Dach (siehe Bilder) verging von der Mangelanzeige bis zur Beseitigung über ein Jahr.Wir sind von Bien-Zenker enttäuscht & können das Unternehmen nicht empfehlen.

Während der Bauphase hat eigentlich alles gepasst.Seit der Hausübergabe gibt es allerdings ein vollständig anderes Bild. Mängel die bereits vor 10 Monaten gutachterlich bestätigt wurden, sind immer noch nicht behoben.Der zuständige Kundendienstmitarbeiter ist telefonisch nicht zu erreichen, reagiert weder auf Mails noch auf Rückrufbitten und lässt schriftlich bestätigte Termine ohne Rückmeldung platzen.So wird ein ordentliches Produkt durch ein katastrophales Kundenerlebnis doch stark entwertet.

Wir haben über Bien-Zenker ein Fertighaus gebaut. Seit Vertragsunterzeichnung wird der Kontakt und Service immer schlechter.Kontakt zum Kundenservice ist mittlerweile eine Katastrophe. Seit Wochen und mehrerer schriftlicher Nachfragen per E-Mail wird da nicht einmal geantwortet geschweige denn ein Mangel behoben.Total unprofessionell!

Wir haben uns natürlich verschiedenste Fertighausbaufirma angeschaut und auch teilweise persönlich zum Erstgespräch getroffen. Die Entscheidung fiel dann jedoch ganz schnell, denn nur Christian Schumacher von Bien Zenker hat von Anfang bis Ende überzeugt. Herr Schumacher hörte zu und versuchte unsere Wünsche bis ins Detail umzusetzen, was letztendlich auch gelang! Er war immer für uns erreichbar und ganz wichtig - Vertrauen! Eine Bemusterung kann bekanntlich zu teuren Überraschungen führen. Herr Schumacher wusste jedoch genau, was wir uns vorstellen und plante das Haus mit entsprechende Budget, was final fast auf den Euro bei der Bemusterung stimmte. Wir stehen jetzt kurz vor den Beginn der Hausaufstellung und sind bis hierhin absolut überzeugt und können Bien Zenker nur empfehlen!

Wenn ich in der Vergangenheit etwas ändern könnte, dann wäre es den Werkvertrag bei dieser Firma zu unterschreiben.Anscheinend sind wir sehr Naiv an die Sache heran gegangen. Wir haben bei allen Gewerken und bei der Finanzierung die vermittelten Vertragspartner von BienZenker genommen. Sozusagen vertraut. Nun ist es ein einziges Chaos. Nach 2 Jahren stehen wir noch immer in der Planung und haben kein Haus. Die Abstimmung intern und unter den Gewerken ist eine Katastrophe. Am Ende macht man doch sämtliche Koordination selbst.Keiner, mit dem wir bisher zu tun hatten, war bisher in seinem Job kompetent (Architekt, Baufinanzierer etc.).Das Einzige was von BienZenker zuverlässig kam, waren Kostenerhöhungen und dabei sind wir noch nicht am Ende. Die vermittelte Baufinanzierende-Bank (BHW) zahlt aus bürokratischen Gründen nicht aus, meldet aber schon mal ihre Bereitstellungszinsen an.Freundlichkeit, z.B. beim Bemusterungs-Termin oder ähnlichem braucht man nicht erwarten.Diese Firma hat uns allerdings noch mal etwas wichtiges gelehrt und verdeutlicht:Niemandem zu vertrauen und sich auch auf Niemanden zu verlassen. Besonders wenn es um Bauvorhaben geht.Jeder der sich überlegt diese Firma zu nehmen, sollte rechtzeitig eine Bau-Rechtsschutzversicherung abschließen. Insbesondere hinsichtlich Bau-Vertragsrecht.Gemäß den anderen Bewertungen sollte man auch unbedingt das Geld für einen unabhängigen Baugutachter in der Hinterhand behalten.