Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG

Zweieinhalb Jahre ist unser Wohnmobil alt, 15.000 km und kein Winterbetrieb. Bei den letzten Fahrten immer wieder Probleme mit Heizung/Warmwasser. Bei Truma hilft einem telefonisch sowieso keiner - eigene Erfahrung. Heute keinen TÜV bekommen, Heizungsgebläse kaputt. Kostet fast 400 Euro, dazu 300 Arbeitsleistung. Internet ist voll von derartigen Berichten. Truma ist wirklich kein Qualitätshersteller.

ich hab eine truma combi d6e verbaut in meinem van. nun ist auch bei mir das sehr wohlbekannte problem der qualmentwicklung entstanden. ich hab mehr gemacht, als viele besitzer von solchen heizungen, als nötig (russarmer diesel, alle 3 wochen freigebrannt) und trotzdem ist es auch mir passiert. nun truma angeschrieben und auch die fehler vom servicepartner ausgelesen (brennkammer und zünder müssen ersetzt werden, was locker 1500.- sfr kostet)... truma legt die hände in den schoss für ihr bekanntes problem... sorry garantie abgelaufen kulanzzeit (4wochen) auch vorbei... meine heizung ist grad mal 2,5 jahre alt! wen ich ein bekannter you tuber wäre würde auch eine alte heizung für umsonst ersetzt werden! bin ich nun mal halt einfach nicht. kundendienst sieht anders aus und hab ich schon anders erlebt. beim nächsten van kommt ganz bestimmt keine truma mehr rein und ich werde meine geschichte öffentlich machen. danke schön!

Truma Service vom feinsten.Service Hotline angemeldet und am gleichen Tag mit Rückmeldung.Da unsere Werkstatt keine Möglichkeit hat in 8 Wochen den Fehler zu reparieren,half uns der Service Techniker aus demRaum Sachsen.Da wir gesundheitlich auf den Mover angewiesen sind,kam der Service Techniker zu uns auf den Campingplatz.Viele Grüße von Familie Hoffmann auf dem Campingplatz Pahna bei Altenburg

Ganz traurige Firma die ihre Kundschaft gerne mal im Regen stehen lässt. Seit geraumer Zeit ist klar, das 2G wird abgeschaltet. Diese Firma bringt es nicht fertig ihre 2G iNet Boxen abzulösen. Weder eine käufliche Lösung noch sonst eine Idee. Ich gratuliere euch ihr seid eine innovative Firma mit viel Zukunftspotential. Macht weiter so! „Ironie aus“

Der Service bei Truma am Standort Putzbrunn ist hervorragend. Absolut professionell, sehr freundlich und in allen Belangen entgegenkommend.Ich kann diesen Standort uneingeschränkt weiterempfehlen. Leider konnte unser Problem mit dem Mover XT2 aufgrund von einem Problem mit unserem Caravan-Anbieter nicht gelöst werden, da Truma im Service nicht an den wohl laut Trum-Service falsch angebauten Mover hinlangen wollte. Wir verstehen gerade die Welt nicht, aber gut. Es wird sich alles regeln. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Leider kann ich keine positive Bewertung hier abgeben. Der Support durch Truma-Mitarbeiter hat m.E. noch viel Spielraum nach oben. Wir sind seit mehr als einem Jahr in Nord-, Mittel- und Südamerika unterwegs und hatten eine Truma Gasheizung/Boiler eingebaut. Die Probleme mit der Gasheizung haben bereits in Kanada begonnen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Wohnmobil-Aufbauer wurde uns ein Kontakt zu Truma übermittelt (lt. Signatur: technische Kundenbetreuung). Im Grunde genommen wurden hier auch nicht mehr Informationen gegeben als in der Bedienungsanleitung nachzulesen ist. Natürlich kam auch der Hinweis einen „Gasfachmann“ aufzusuchen - was jedoch daran scheiterte, dass hier (Südamerika) niemand Truma kennt und auch keine Firma bereit war sich das Teil anzuschauen (weil es keine technischen Unterlagen gibt und Ersatzteile sowieso nicht).Letztendlich hat dann die Heizung nach mehrmaligen Versuchen dann doch gestartet. Nach einigen Monaten sind wir dann wieder in kältere Gebiete in Argentinien gekommen und mit viel Glück hat dann die Heizung nach vielen Fehlermeldungen und wieder starten dann doch funktioniert. Selbstverständlich wurden alle Maßnahmen zur Fehlerbehebung lt. Bedienungsanleitung durchgeführt und auch Videos über den Startvorgang und Abbruch angefertigt und übermittelt in der Hoffnung, dass Truma den Fehler analysieren und helfen kann. Natürlich haben wir das alles wieder an Truma (an den Mitarbeiter der technischen Kundenbetreuung) gemeldet was letztendlich damit geendet hat, dass der Mitarbeiter der technischen Kundenbetreuung uns mitgeteilt hat, dass er gar nicht zuständig sei und uns den Link zur Truma Webseite geschickt hat (wo u.a. nachzulesen ist, wann das Servicecenter in Putzbrunn erreichbar ist) anstatt intern den Fall an einen „zuständigen“ Mitarbeiter des Unternehmens weiterzuleiten. Für mich als „frierenden“ Endkunden gleichbedeutend, dass man mich von einem direkten Kontakt in die Anonymität der Webseite schickt.Fazit: leider wurde bei der Planung des „Weltreisemobils“ durch den deutschen Hersteller/Aufbauer offensichtlich nicht berücksichtigt, dass Truma (lt. eigener Webseite) in Südamerika keine Vertretung hat um Probleme zu beheben. Truma mag zwar in manchen europäischen Gegenden ein gutes Vertriebs- bzw. Servicenetz haben, für ein Weltreisemobil ist vom Einbau wegen Ersatzteilverfügbarkeit und Reparatur/Servicemöglichkeiten (und dem leider schlechten Support) abzuraten. Falls von Interesse: wir haben das Truma-Teil ausbauen lassen und eine Alternative einbauen lassen. War zwar nicht billig, funktioniert aber und wir konnten die Reise fortsetzen.Geschätzte MitarbeiterInnen des Truma CRM, PR & QM: der gesamte Mailverkehr liegt bei ihnen im Unternehmen auf - falls sie Kritik bzw. Feedback ernst nehmen sollten.

wenn´s um aktuelle Technik und Geräte geht, mag der Service ja prima sein, aber wehe man benötigt Ersatz für ältere Anlagen, z.B. Regler für Gebläse, dann steht man ohne Hilfe da. Ist nicht mehr am Lager, Fall erledigt.

Leider ist bei meiner Truma Kombi vier ein altbekannter Fehler entstanden, die Platine ist defekt. Leider gibt es von Truma keine Garantieleistungen nach drei Jahren und auch keine Kulanz. Die Platine mit Schwachstellen kostet 400,- das ist etwas übertrieben.

Ich war wegen einem Defekt meiner Dachklima in der Truma Servicewerkstatt.Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit.Top Service und der Fehler wurde schnell behoben. Ich kann die Werkstatt nur weiterempfehlen.

Bedauernswert dass der Service für meine truma c6002 eingestellt wurde...und dabei ist vermutlich nur ein kleines Bauteil defekt- sollte ich die Heizung tauschen müssen wirds aus Prinzip keine Truma mehr- schade dass Profitgier den einst tollen Service kaputt macht...