Fielmann – Ihr Optiker

Sehr nettes Team, ich danke ganz besonders Frau Voß , es war eine ganz tolle Beratung.

Wir waren am 26.5. um ca. 18 Uhr in dieser Filiale, weil die Gleitsichtbrille erneut beim putzen außeinander gefallen ist. Aber das ist nebensächlich. Noch ohne ausreden zu können wurden wir von der Seite angefahren „machen Sie mir nichts vor“ wow alles klar dachte ich nur und sagte, dass sie sich beruhigen soll und ich ganz bestimmt nichts vormache. Außerdem hat die Dame dann behauptet, dass mein Baby auf dem Arm die Brille bestimmt kaputt gemacht hätte. Ich verneinte! Sie ging mit der Brille nach hinten und stellte fest, dass da noch Garantie drauf ist und war dann plötzlich nett (als ob ich mir vorher irgendwelche Vorteile rausziehen wollte) am Ende wies ich sie noch mal drauf hin, dass ich ihr ganz bestimmt nichts vorgemacht habe und dass das nicht in Ordnung war. Sie dann plötzlich „wer hat das gesagt?!“ und dann „ich war wohl in einer anderen Welt“. Für mich keine Entschuldigung. Ich wies sie darauf hin, dass das nicht geht und sie hier und jetzt sein muss! Und nicht so mit Kunden reden darf!

Ich möchte hier speziell Herrn Kamzelewski mein Bescheidenes Lob aussprechen.Dieser kann perfekt in deutsch und polnisch beraten, wovon meine zu betreuende nun schon ältere Mutter sehr profitiert hat.Des Weiteren wurden wir ohne Termin mit etwas Wartezeit eingeschoben und dennoch hat man weder Zeitdruck noch Ungeduld zu spüren bekommen.Im Gegenteil: er hat einer multimorbiden Angspatientin ein Gefühl von Sicherheit vermittelt.Trotz vieler Zusatzfragen und Beratung sowie Abschluss für zwei Brillen, für eine Sehvehinderte Person.Danke hier für!Also alles in allem, sehr zufrieden.Die Mitarbeiter dort sind i.d.R. höflich und kundenorientiert geschult, aber nicht jeder ist ein Sympath :DAlso gerne weiter so Herr Kamzelweski!

Trotz Termin für einen Sehtest mussten wir über 40 Minuten warten. In der Wartezeit wurde einem keinerlei Beachtung geschenkt, stattdessen gab es im Vorraum für den Sehtest lediglich zwei eng nebeneinander stehende Stühle, von dem einer bereits besetzt war. Eher suboptimal, wenn insgesamt drei Personen warten und eine davon dann stehend. So viel Service sollte dann tatsächlich drin sein, wenn man als Kunde sich eine Brille im Wert von ca. 400 € kaufen möchte.

Danke an Herrn Muradi!!!Trotz einer Reklamation wurde sich eine Stunde Zeit genommen und alles für neue Gläser vermessen.Die Reklamation über die Zufriedenheitsgarantie lief perfekt ab und es wurde sich sehr viel Mühe gegeben.

Nach 2,5 Jahren war mein Brillengestell angebrochen. Ich habe eine 3 Jahres Garantie für die Brille incl. Gläser. Nun gab es meine Fassung nicht mehr. Daher eine Alternativfassung. Aber meine Gläser seinen ja heil, ich müste daher zuzahlen. Sie passten aber von der Größe natürlich nicht. Nur mit mehrfachen Beschwerden wurde mir auf Kulanz die schriftlich gewährte Garantie als Kulanz dann eingeräumt. So etwas geht gar nicht. Dann eben keine 3 Jahre Garantie geben. Das nicht einmal gefragt wurde, ob sich meine Sehfähigkeit in den 2,5 Jahren geändert hat bestätigt den schlechten Service bei mir. Dann wollte ich die defekte mit Klebeband reparierte jetzt Notfallbrille" für eben Notfälle behalten. Nein

Ich hatte bereits vier Termine vor Ort (in den letzten 2,5 Jahren). Mein letzter Termin war vergangene Woche. Die Termine waren teilweise in Ordnung, aber auch beratungslos und eher unterkühlt. Das weiß ich, seit dem ich vorletzte Woche bei Herrn Muradi war. Denn im Vergleich zu den anderen Terminen/ Kolleginnen, war es bei Herrn Muradi ein deutlicher Qualitätsunterschied bzgl. Beratung, Ehrlichkeit & Sorgfalt. Herr Muradi führt seine Arbeit mit einem hohen Selbstanspruch durch, um maximal kompetent und sorgfältig seinen Dienst zu leisten! Das ist natürlich ziemlich von Vorteil für die Kunden. Er wirkte auf mich wie ein externer Mitarbeiter, weil sein Auftreten und sein know-how im Vergleich zu manchen Kolleginnen vor Ort, erhellend ist und nicht so grau... Und den Unterschied zu den vorherigen Beratungen merkte ich schnell. Trotz der stressigen Umstände, da die Termininformationen von den Kolleginnen nicht eindeutig waren, hat er es super moderiert und gelöst. Ich hoffe, das Trinkgeld ist bei Ihnen angekommen! Danke für Ihre Zeit und Mühe.

Total schlechter Service. War gestern da und der Mann der die Kunden in Empfang nimmt, spielt sich auf als gehört ihm alles, massiv unfreundlich dann lässt er die Kunden selber die Brille zu recht biegen weil ein Kunde angeblich dort gearbeitet hatte mal. Der Helfer geht raus zu seinen kumpels während eines Kunden Gespräches mit einem älteren Mann. Einmal und nie wieder dort . Wer seine Zeit mit unfreundlichkeit verschwenden will ist da gut aufgehoben. Noch nie so schlechten Service gehabt und bin seid Jahren bei fielmann Kundin.

Ich war letzte Woche zur Anpassung von Kontaktlinsen in dieser Filiale. Bin sehr zufrieden. Die Mitarbeiterin hat sich sehr viel Zeit für Sehtest und letztendlich Auswahl der richtigen Linsen genommen. Die sitzen sehr gut. Weiter so.

Top Service von Frau Bhowmik.Ich bin wirklich sehr zufrieden mit der Beratung. Man hat sich hier sicher und ernst genommen gefühlt, wie ein richtiger Kunde.In Zukunft sehe ich mich wieder ein mit meinem Anliegen aus Ihren Händen sich beraten und untersuchen zu lassen. Diese Frau ist einfach unschlagbar und verdient meine Anerkennung.Vielen vielen lieben Dank und bis zum nächsten mal.