Das Tierhotel - Manufaktur für gesunde Tiernahrung

Leider muss ich sagen, nie wieder Tierhotel. Da gibt es mittlerweile Anbieter, die keine horrenden Preise für die Lieferung nehmen und es trotzdem so gestalten, dass die Ware gefroren ankommt. Heute wanderten 130,-€ in die Tonne, da die Lieferung völlig aufgetaut und mit Luft in den Tüten ankam. Sorry, aber da kann man auch nicht mehr sagen, dass der Kunde noch mehr für den schon teuren Versand bei euch bezahlen muss. Ihr solltet auf euren Hinweisen so ehrlich sein und schreiben, dass man damit rechnen muss, dass bei normalem Versand das Paket pünktlich von euch an DPD übergeben wird, dann aber scheinbar vereinbart ist, dass DPD bis Platz ist die Pakete bei sich lagern darf. Warum passiert das woanders nicht, aber bei euch? Dann schaut man in die Tüten und es wird in den Inhaltsangaben von 30% Gemüse geredet, wirklich besteht es aber fast zu 50% daraus. Ein bisschen höherer Fettanteil sieht aus wie reines Fett. Das war jetzt eine harte Leere und ist mir so woanders noch nie passiert. Nie nie wieder.

Futter sollte gestern über DPD geliefert werden, angeblich wäre es bei mir abgeben worden und mein Nachbar hat dafür unterschrieben. Weder das eine noch das andere stimmt.Kundenservice hat mit den Lieferschein von DPD geschickt und das war’s dann.Unmöglich. Das ist echt viel Geld was ich bei euch lasse und ich muss jetzt gucken woher ich Futter für die Nasen bekomme.

Versanddauer: sehr lange, ohne erkennbare Gründe. Was der Begriff Express" bedeutet ist hier noch nicht angekommen.Gewicht der Artikel: bei jedem einzelnen Produkt fehlt es an Gewicht

Ansich bin ich mit der Qualität zufrieden. Nicht aber mit dem Kundenservice, der ist gelinde gesagt eine Katastrophe!Ich hatte per Express bestellt, waren 2 Pakete. Es wurde Montags raus geschickt, das eine kam Mittwochs an, das andere Freitags. Völlig indiskutabel bei den doch höheren Kosten wenn man DPD Expresslieferung macht. Beim 2. Paket war viel Ware aufgetaut. Ich habe über 30x versucht anzurufen, nach exakt 54 Sekunden kommt eine Bandansage und man wird aus der Leitung geworfen. Dann habe ich mehrere Mails geschrieben (bevor es jetzt wieder heißt es liegt nichts vor, ich habe alle Mails bis auf eine die ich übers Kontaktformular geschrieben habe, im Ordner gesendete Nachrichten!) .... ich habe bis heute KEINE Antwort auf meine Mails bekommen! Ich überlege den Anbieter wieder zu wechseln, Kundenservice ist nicht vorhanden. Ich habe keine Info warum trotz Express das 2. Paket erst nach 4 Tagen hier ankam, noch was ich mit der aufgetauten Ware machen soll (hab ich dann natürlich entsorgt, nicht alles, aber immerhin 4kg die haben gestunken wie die Pest).Ich bin ehrlich enttäuscht, aber wenn man nicht reagiert muss man auch nichts erklären, sich entschuldigen oder erstatten!Natascha Weidig

Leider ist das Futter so gut, dass ich es immer wieder bestelleAber der Kundenkontakt ist wirklich miserabel…Also jeder, der genug Geduld hat, sich damit zu befassen, kann da bestellen.Nur eines der vielen Beispiele, in der Bestellung steht Lieferung von Montag bis Donnerstag. Wann bezahlt für die Lieferung extra, zwischen 19 und 50 €.wenn man jetzt Freitag Abend bis Montag nicht zuhause ist, kann es sein, dass die Lieferung samstags kommt. Natürlich ist Montag das Futter aufgetaut.Der Kunde ist daran dann selbst schuld… sehr ärgerlichUnd viele weitere Erfahrungen musste ich leider schon machen.Ich habe jetzt extra eine alte Erfahrung rausgekramt, da der Kundenservice ja hier immer auf die Rezession eingehtRezession sollten immer Kunden unabhängig seinMeine derzeitiges Ärgernis mit euch ist ja ein anderes. Ich wünsche mir, dass sie nicht darauf eingehen.So, wie sie hier auf Rezession antworten, mit E-Mail von (Datum) mit dies und das, das sollten sie dann mit dem Kunden selbst klären. Und nicht auf die Rezession so eingehen…

Das Fleisch in Stücken hat eine vernünftige Qualität. Die Taler wässern allerdings sehr stark. Der Kundenservice war bei Reklamationen , die teilweise mehr als berechtigt waren, sehr dürftig und nicht zufrieden stellend.

Sehr gute Qualität und super Lieferung!!!Schon seit mehr als 4 Jahren bestelle ich regelmäßig für meinen Hund das BARF-Fleisch bei Dogma GmbH. Noch kein einziges Mal hatte ich etwas zu bemängeln. Die Futterqualität ist hervorragend und die Lieferung pünktlich zu dem Tag wie von mir gewünscht. Selbstverständlich ist das Fleisch bei der Ankunft tiefgefroren. Ich bestelle eine knappe Woche vor der Auslieferung und lasse grundsätzlich per Expressversand liefern. Diese € 9,50 sollte es jedem Tierbesitzer wert sein, das das Fleisch in einwandfreiem Zustand ankommt.Herzlichen Dank an das Team von Dogma GmbH.

Das Paket ist noch nicht mal da, und ich bin jetzt schon total enttäuscht.Montag früh habe ich die Bestellung als Express aufgegeben (nachdem ich sie mehrfach ändern musste, da ständig irgendwas vergriffen oder im Shop nur für ein paar Stunden gelistet war). Heute ist Mittwoch und die Ware wurde immer noch nicht an DPD übergeben!Die komplette Planung ist also hinüber, immerhin muss auch ich arbeiten und das auch am Wochenende.Wenn man Express" wählt