DB Reisezentrum Koblenz Hbf

Hier wird man immer freundlich und kompetent beraten

Echt mega liebes Personal. Bin Stammkunde. Echt ein dickes Lob wenn man bedenkt wieviel Stress die Mitarbeiter haben und sich da beschimpfen lassen müssen...

Haben unseren Zug verpasst, weil es die Mitarbeiterin beim ticketservice nicht eingesehen hat ein Gespräch mit ihrem Kollegen zu unterbrechen obwohl wir sie mehrfach darauf hingewiesen haben, dass wir unseren Zug verpassen, sehr unfreundlich, die sagte es sei nicht ihr Problem :(

Mein Beitrag betrifft ein Telefonat über die angegebene Rufnummer des Reisezentrums Koblenz.Laut Ansage, 12 Minuten Wartezeit. Nach 26 Minuten war keine Ansage mehr zu hören. Nach 45 Minuten habe ich erfolglos aufgelegt. Man fühlt sich ver@rscht.....

Sehr unhöfliches Reisezentrum.Davon unabhängig, dass die Dame am Schalter heute weder Hallo" noch "Tschüss" erwidert hat

Nach Oberleitungsschaden und insgesamt über 2 Stunden Verspätung gegen 22.45 h abends ist lediglich eine nicht sonderlich engagierte Mitarbeiterin vor Ort. Diese erteilt zwar die schon vermutete Auskunft, dass man halt weiter warten muss. Ansonsten bleibt der Fahrgast aber allein auf sich gestellt. Zumindest kleine Erfrischungen hätten angeboten werden können, zumal auch noch Familien mit Kleinkindern betroffen waren. Aber niemand kümmert sich um die Kunden. Ich werde dann wohl künftig wieder mit dem Auto fahren. Allerdings wird es so mit der Energiewende dann nichts.

Völlig unfreundlich die Dame am Schalter. War nicht gewillt zu helfen , nach dem der Anschlusszug wegen , vorheriger Verspätung weg war. Außer buchen sie sich in der Bahn App was neues. Und hier noch ihre Fahrgastrechte im Umschlag. Wiederliches kunderverhalten setzen 6!

Derzeit ist das Reisezentrum hoffnungslos überlastet. Allerdings sind auch meist nur zwei von den 4 Schaltern besetzt.Es stehen lange Schlangen am Eingang.Das führt zu Handlungen der Bahnangestellten, die nicht mehr hinnehmbar sind und für große Verärgerungen sorgen.Am Mittwoch habe ich mich um 18:55 an der Information angestellt, weil am Reisezentrum eine lange Schlange war. Ich wartete 10 Minuten und bekam dann die Auskunft, dass hier keine Preisauskunft erfolgen darf, ich dafür ins Reisezentrum muss. Also stellte ich mich um 19:05 Uhr am Reisezentrum an. Direkt hinter der Tür war das Ende der Schlange, allerdings war die Tür bereits zu. Die Öffnungszeiten sind bis 19:30 Uhr. Ich kam nicht mehr rein. Das empfand ich als Unverschämtheit. Öffnungszeiten sind Öffnungszeiten und die Bahnangestellten sollten sich dran halten, notfalls eine halbe Stunde länger arbeiten. Die Tür aber darf erst um 19:30 Uhr geschlossen werden.Also ging ich am nächsten Tag erneut hin.Ich war früh genug da, 18:15 Uhr. Ich wartete über eine Stunde. Ich konnte beobachten, wie die Dame an der Information, die jeden Tag bis 23:30 Uhr geöffnet hat, um ca. 18:45 Uhr die Situation nutzte, dass gerade keiner anstand und einfach zu machte. Feierabend. Super Einstellung.Um 19:20 waren nur noch eine Person vor mir. Da kam das Sicherheitspersonal der Bahn und verkündete, dass für heute Feierabend sei. Tatsächlich schlossen die beiden Schalter und alle Menschen, die hier ca. 1 Stunde gewartet haben, wurden heimgeschickt. Sie protestierten, schimpften, umsonst.Das ist ein echter Skandal! So gehen die Bahnangestellten mit der Zeit ihrer Kunden um. Damit sie nicht eine halbe Stunde länger arbeiten müssen, schicken sie einfach ca. 15 Menschen weg, die eine Stunde gewartet haben.Da ich schon öfters ziemlich schlechte Erfahrungen mit dem Service der Bahn hatte (ausgefallene Züge, trotzdem erst keine Erstattung der Bahnfahrkarte, dann nur eine 50 % Erstattung aufgrund mehrfacher Beschwerden) muss ich leider den Service der Bahn als Katastrophe bezeichnen. Ein Punkt ist da eigentlich schon zu viel.

RE 5 steht in Andernach 17:41 am 30.04.23. Was soll das?

Ihre Mitarbeiterin hat mir sehr fachlich und kompetent weitergeholfen. Sie hat mich noch auf ein paar nützliche Zusatzbuchungen aufmerksam gemacht. Hierfür hätte ich alle Sterne vergeben.Leider waren nur zwei Schalter bei einem großen Andrang von Kunden geöffnet, daher nur zwei Sterne.