Ace & Tate

Ich hatte mir eine Brille ausgesucht und im Nachhinein, mit Gläsern und nach ein paar Tagen tragen, festgestellt, dass sie mir doch überhaupt nicht gefällt. Ich konnte sie absolut problemlos und unbürokratisch zurückgeben. Ein paar Tage später war mein Geld wieder auf meinem Konto.

Vorab: die Bewertung betrifft alle Filialen in Berlin, denn mittlerweile kann ich sagen das ich in jeder Filiale enttäuscht wurde.Ich hatte eine Brille inklusive Sehtest machen lassen. Ich war eigentlich wöchentlich dort weil der Metall Bügel locker war. Kein Mitarbeiter in keiner der Filialen hat es geschafft die Brille an mein Gesicht anzupassen, das sie gerade sitzt und nicht rutscht.Ca 3. Monate später hatte ich den Verdacht das die Stärken nichtmehr stimmen, bin dann aber zu Fielmann weil ace&tate mich genug enttäuscht hatte.Was soll ich sagen, die Stärken waren völlig falsch und ich musste neue Gläser bestellen. Ich kann nur sagen das die neuen Gläser deutlich hochwertiger sind und weniger verkratzen. Zusätzlich hat man mir am Gestell (das ich an sich ja wirklich hübsch finde) die Schrauben getauscht und seitdem wackelt und drückt auch nichts.Aber jetzt zum Hauptgrund meiner Bewertung. Mein Hund hat an einem Bügel das Plastik Teil hinten angenagt. Ich also angerufen (kastanienalle. In der Schönhauser geht ja nie einer ans Telefon)Mein Problem erklärt und ob man das wechseln könne, mir wäre die Farbe auch egal. Da meinte die Mitarbeiterin am Telefon, das dies zu aufwändig wäre und so Einzelteile kaum eine Filiale vor Ort habe, ich solle mir doch einfach ein neues Gestell kaufen. Die Reparatur wäre zu aufwändig, das bieten sie nicht an.Na klar wieso nicht. Die Brille ist kein Jahr alt. Wieso sollte ich ein neues Gestell kaufen weil ein kleines Plastikteil defekt ist, dass man austauschen kann?!Macht mir bitte nicht ein auf super Handmade und fair und nachhaltig wenn ihr im gleichen Atemzug nicht in Europa sondern Kambodscha fertig und verlangt ich soll ne Brille wegschmeißen die kein Jahr alt ist weil ihr kein Bock das zu tauschen.Übrigens; Fielmann in der Turmstraße hat mir das zerkaute Teil innerhalb von 10 Minuten KOSTENLOS getauscht, trotzdem ich es nicht dort gekauft hatte.

Ich wurde, glaube ich, noch nie so freundlich an einem Montagmorgen begrüßt und so toll behandelt wie von diesem Team heute Morgen. Alle superlieb und richtig kompetent. Ich habe eine sehr genaue Beratung bekommen und alle waren sehr offen und herzlich. Wollte da gar nicht mehr rausgehen. :D Danke für diese tolle Erfahrung!

Dies ist meine dritte Brille gewesen, die ich bei Ace & Tate gekauft habe und grundsätzlich kann ich die Geschäfte empfehlen - bis auf dieses. Die Mitarbeitenden waren bei meinen insgesamt drei Besuchen unfreundlich, nicht professionell und haben sogar noch die Gläser meiner Brille nicht akkurat eingesetzt.Jedem, der hier eine Brille kaufen möchte, kann ich nur empfehlen die anderen Geschäfte (vor allem das im Bergmannkiez) aufzusuchen. Die Mitarbeitenden dort waren sehr freundlich und hilfsbereit und konnten auch ohne Probleme die Gläser meiner Brille reparieren.

9 min zu spät zu einem Sehtest in einem vollkommen leeren Laden gekommen und vorher angerufen aber kein Entgegenkommen. Sehr unfreundlich - leider kein Brillen Kauf hier jemals für mich

Bester Sehtest seit langem! Der Herr war so freundlich und super gründlich und hat sich sehr viel Zeit genommen. Bei meinen schlechten Augen war ich ihn wirklich dankbar. Die Mitarbeiter am Tresen sind auch super sweet. Hab mich gut aufgehoben gefühlt ☺️

Ich hatte einen Gewindedefekt an einer alten Brille, die nicht mehr verkauft wird, und die Mitarbeitenden haben sich sehr viel Zeit genommen und Energie darein reingesteckt, eine Lösung zu finden, wie diese noch repariert bzw. ersetzt werden kann. Ich bin sehr dankbar für die professionelle und schnelle Hilfe!

Die Aussagen beziehen sich auf den Service im Store Alte Schönhauser. Leider hatte ich mehrmals Probleme mit meiner Brille. Im Store wurde jedoch immer sehr freundlich und kulant auf meine Anfragen reagiert. Trotz der schlechten Qualität meiner Sonnenbrille, bin ich trotzdem Fan der Brand und des Services. Vor allem C. hat alles getan um mir zu helfen und hat immer schnell und mit einem Lächeln reagiert.

Toller Laden, tolle Fassungen, toller Service!Es gab ein kleines Problem beim Neuverglasen einer meiner Brillen - der Mitarbeiter hat aber weder Kosten noch Mühe gescheut und hat sich über mehrere Tage mit meinem Anliegen beim Support eingesetzt, so dass letztendlich alles genau so geklappt hat, wie ich es mir vorgestellt habe. 1A Kundenservice, vielen Dank!

Ich war mit meiner Mutti hier und wir waren begeistert. Die Beratung war sehr professionell und alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und äußerst hilfsbereit. Ein Sehtest konnte ebenfalls noch freundlicherweise kurzfristig am selben Tag durchgeführt werden. Vielen lieben Danke für die tolle Beratung, wir kommen sehr gerne wieder!