Autohaus Wunderlich - Der Škoda-Händler in Steglitz

Werkstatt ist nicht zu empfehlen. Leider haben wir keine gute Erfahrung sammeln können.

Unser Skoda Yeti brauchte eine Inspektion und hatte ein Motorproblem, jedenfalls blieben beim Fahren zwei gelbe Lampen dauerhaft an, was nicht zur Beruhigung der Fahrerin beitrug. Bei Wunderlich ging sofort jemand ans Telefon, den Termin gab es nach zwei Wochen und nicht nach acht Wochen wie beim telefonisch schwer bis gar nicht erreichbaren Mitbewerber in der Oberlandstraße. Die freundlichen Mitarbeiter haben sich zwei Mal während der Reparaturen zwischendurch gemeldet und das Ganze war trotz zusätzlicher Kleinreparaturen für uns überraschend schon am Abend des Abgabetages fertiggestellt, wir sind sehr zufrieden!

Reparaturen werden von Dekra als nicht ordnungsgemäß bemängelt, sodass man auf den Kosten sitzenbleibt. Keinerlei Willen auf den Kunden zuzugehen. Keinesfalls zu empfehlen.Das Autohaus hat geantwortet, ich hätte Fakten unzutreffend dargestellt und keine ordnungsgemäßen Bilder übersandt, das erstaunt mich schon sehr: Wir haben nicht nur ein vollständiges Dekra-Gutachten übersandt, sondern auch die Kontaktdaten des Skoda-Leasing-Händlers, der sie Reparatur bemängelt hat. Da das Auto bereits zurückgegeben ist, ist es uns schlicht nicht möglich, es noch einmal vorbeizufahren. Hier beißt sich die Katze also in den Schwanz. Weshalb man nicht in der Lage ist, sich zwischen zwei Werkstätten, also unter Fachleuten, zu dem monierten Schaden auszutauschen, kann ich nicht nachvollziehen, vor allem dann, wenn das Autohaus weiß, dass wir den Wagen nicht einfach noch einmal vorbeibringen können. Aus Kundensicht wird etwas verlangt, was wir, Stand jetzt, nicht zu tun imstande sind und sich ansonsten vollständig verweigert.

Mein erster Kontakt mit Autohaus Wunderlich in Steglitz war leider keine gute Erfahrung. Das hatte ich nicht erwartet, denn der telefonische Kontakt war freundlich und man wollte mir gleich am nächsten Nachmittag mit einem Motordefekt behilflich sein.Aus privaten Gründen war es mir sehr wichtig Mobil bleiben zu können und deswegen war ich sehr froh, dass sie sich der Sache unkomplizierterweise annehmen wollten.Ich kam um 15:45 an, 15min vor Annahmeschluss des Tages. Mir wurde freundlich ein Kaffee angeboten und ich musste nicht einmal 5min warten, schon hatte mein Zeit sich meinen Motor anzuschauen.Schon bei der ersten Zündung war das vermutete Problem bekannt, die Steuerkette sorgte für das brummende Geräusch unter der Motorhaube.Wir gingen gemeinsam rein um das geschäftliche zu sprechen und jetzt zeigte das Kätzchen, dass es sich um einen Löwen mit großen Fangzähnen handelte.Eine KVA wurde mit wegen Handschwügen erstellt: 150€ nur für das Auslesen zzgl. 1800€ für das erneuern der Steuerkette. Andere Fehlerbehebungen die man nach der Auslesung hätte finden können sind noch nicht einmal inkludiert. Das ist eine Hausnummer für einen 2012 Octavia mit 140Tkm.Nun war der Wagen schon da und das Vertrauen von meiner Seite aus war sehr groß. Zum Glück war es nicht mein Wagen, sondern der meines Schwiergervaters und ich musste nochmal mit ihm Rücksprache halten.Kaum hatte ich das Angebot ausgesprochen rief er sofort den Händler an bei dem der Wagen damals gekauft worden war und ließ sich nochmal beraten. Der Händler (offizieller Skoda-Händler und Werkstätte in Meck-Pomm) war entsetzt und machte uns folgendes Angebot: Abholung und Überführung des Wagens, Auslesen und Einbau der Steuerkette für knapp die Hälfte des Angebots von Wunderlich.Das war in der Tat verwunderlich. In der Zwischenzeit hatte Wunderlich bereits geschlossen und ich hatte bereits mit ihm verabredet am darauffolgeneden Tag meine Entscheidung durchgeben zu wollen.Um 07:00 rief ich durch um das Angebot zu besprechen, aber man wollte nicht daraufeingehen und man hatte nicht mal Interesse daran das Gegenangebot zu hören. Ich solle den Wagen abholen und mir wird ein Standgebühr berechnet.Um 08:30 war ich Vorort und müsste knapp 60€ Stundgebühr zahlen. Dies berechnet sich aus zwei Standtagen, denn es zählt der Kalender Tag und nicht die tatsächlichen 16 Stunden die ich quasi übernacht dastand.Ich bin über den Service im nachhinein maßlos enttäuscht. Ich fühle mich nicht ernstgenommen und es gab keine Erklärung und kein Interesse mich überhaupt als Kunden zu haben. Ich wollte mich eigentlich noch über das Leasing eines gewerblichen Fahrzeugs informieren, aber bei diesem Autohaus wird es definitiv nicht geschehen.

Schneller Service, umfangreiche, fachlich tolle und einfach sehr nette Beratung. Werde hier weiterhin garantiert zukünftig bleiben.

Das Autohaus Wunderlich in Steglitz ist für mich das beste Autohaus, was ich kenne.Ich bin mittlerweile seit 10 Jahren Kundin.Meinen ersten Skoda habe ich dort gekauft.Die Inspektionen habe ich immer bei Wunderlich durchführen lassen und bin dabei jedes Mal gut betreut worden. Es wurde alles immer mit mir durchgesprochen und auch telefonisch nachgefragt, wenn es mal eine „größere“ Reparatur gab. So hatte ich über die ganze Zeit mit meinem Skoda nie eine Panne oder zwischendurch böse Überraschungen.Die Betreuung war von allen Mitarbeitern-/-innen immer kompetent und sehr freundlich. Dank des Wunderlich-Aufklebers an der Heckscheibe hatte ich für die Werkstattzeit immer einen kostenlosen Leihwagen.Im Dezember 2022 habe ich meinen alten Skoda verkauft- nicht, weil er kaputt war-aber ich habe bei Wunderlich ein sehr gutes Angebot einer Tageszulassung gefunden und da habe ich bei dem neuen Modell zugegriffen. Der Autokauf lief Dank meines sehr freundlichen Verkäufers Herr S. ebenfalls wieder perfekt, professionell und ohne Schwierigkeiten-mit roter Schleife beim Abholen auf der Frontscheibe :-)))).Wer einen schönen Skoda zu einem guten Preis und einer fairen Betreuung sucht, ist bei Autohaus Wunderlich echt gut aufgehoben.Und diese Bewertung meine ich ehrlich- und ich bekomme dafür auch keinen Bonus von Skoda.Es gibt genug schlechte Kritik im Leben-da muß man eben auch mal loben, wenn man sehr zufrieden ist.

Für Berlin ein deutsches freundliches Klima im Umgang mit den Kunden.Sachliche und fachkundige Beratung bei zuverlässiger Ausführung der Dienstleistung.

Werkstatt-Service: Überhöhte (& unnötige Kosten) die noch nicht einmal von der Versicherung akzeptiert werden. Bei Ausbesserung einer kleinen Delle sollte eine ganze Tür ausgetauscht werden.Ergänzend zur Antwort des Händlers: Der Schaden wurde durch einen eigenen Fachanwalt geprüft und auch von der Versicherung (mit -50%) deutlich niedriger eingestuft. Für den nicht ausgeführten und überteuerten Auftrag wurden 15% des Gesamtbetrags in Rechnung gestellt. Ich nehme an, dass dieser Vorgang nicht unbedingt nach Skoda-Konzernrichtlinien erfolgte.

Ich war heute das 1.Mal in der Werkstatt und bin immer noch beseelt. Mir wurde innerhalb von 5 Minuten geholfen, wo andere mir nicht helfen konnten. Tolle Annahme/Empfang, grandioser Monteur. Sowas erlebt man selten. Hier kommt man gerne hin. Danke an das tolle Team

Mein Problem mit dem Auto wurde nicht behoben.Laut Aussage des Mitarbeiters hatte solch ein Problem noch keiner der Mechaniker je gehört, es wurde etwas" gemacht und ich durfte 150€ bezahlen. Problem direkt nach der Abfahrt vom Hof noch da. Auf einen weiteren Kontaktversuch wurde nicht mehr geantwortet. Vielen Dank für nichts!"