Küchen Aktuell GmbH

Meine Erfahrung mit Küchenaktuell ist einfach eine Katastrophe und wird von einem zum nächsten Termin nur noch schlimmer. Am 17.01.2023 wurde die Küche geliefert, 2 Rückwände von der Insel fehlen, eine Wandabdeckung wurde beim Einladen in den Wagen kaputt gemacht. Der Kühlschrank falsch eingebaut. Mehrere E-Mails und viele gescheiterte Kontaktaufnahmen per Telefon. Kundenservice ist hier eine Katastrophe. Nach viel hin und her hatte ich dann ENDLICH jemanden da der sich den Kühlschrank anguckt, am Telefon wurde mir auch gesagt, dass die noch fehlenden Teile kommen, alles in einem Rutsch (ca. 4.März). Dann waren die Kollegen da und meinten, die wären nur für den Kühlschrank da, alle anderen Teile sind noch gar nicht geliefert. Der Kühlschrank läuft jetzt, alles andere nicht. Weitere Kontaktversuche sind wieder gescheitert, weder per Telefon noch per E-Mail - keine Antwort. Ende April wurde mir ein Termin für den 22.05. reserviert, diesen sollte ich bestätigen, daraufhin kam wieder nichts, bis mich am 11.05. ein Anruf erreichte, dass morgen ein Termin frei geworden ist und man die Arbeiten schon früher erledigen könnte. Heute steht ein Arbeiter in der Wohnung, der nur 1 von 3 Platten dabei hat. FAZIT: In dem Laden steht die Kommunikation mit dem Kunden sowie auch in dem eigenen Laden an letzter Stelle. Ich habe keine Geduld mehr und auch keine Lust ständig Monteure im Haus zu haben die über das Jahr verteilt mal eben eine Aufgabe erledigen.Dabei habe ich eine einfache Küche ohne jegliche Sonderwünsche oder Sondermaße. Einfach nur eine Enttäuschung und wird auf keinen Fall empfohlen. Die nächste Küche wird bei der Konkurrenz gekauft.

Seit 3 Tagen sind wir sehr stolze Besitzer unserer neuen Küche.Unser Verkaufsberater Herr Schlolaut-Hense hat uns vor Ort sehr gut beraten, er hat ein großes Wissen und kannte sich im Haus sehr gut aus, sodass er uns alles vor Ort zeigen konnte. Trotz Urlaub, blieb er mit uns per Mail in Kontakt, sodass wir kleine Änderungen noch vornehmen konnten, sehr vorbildlich.Am Tag der Lieferung waren die Monteure Herr Fischer und Azubi Herr Rother pünktlich und super freundlich. Der Aufbau war vorab mit zwei Tagen geplant und genauso war es auch. Es lief alles reibungslos ab. Die beiden harmonierten sehr gut zusammen, alles lief Hand in Hand, man hat kaum mitbekommen, dass eine Küche aufgebaut wurde. Wir waren begeistert von so viel Engagement, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit, wirklich sehr lobenswert.Wir sind einfach sehr happy und möchten ein großes DANKESCHÖN an das wundervolle Team von Küchen Aktuell aussprechen.Absolute Empfehlung !

Unsere neue Küche ist ein Traum und wir wurden durch Frau Isabell St. sehr kompetent beraten. Die Montage verlief reibungslos, alle Teile waren vorhanden und es hat alles gepasst. Dank an die Beraterin und die Monteure.

Die Verkäufer machen ihren Job gut. Sie geben einem ein gutes Gefühl wenn man eine super teure Küche kauft. Die Monteure sind pünktlich und machen das beste aus dem, was der Messtechniker vorher vermessen und abgeliefert hat. Aber wenn mal etwas schief geht winden sie sich raus und übernehmen keine Kosten von angefallenen Service Techniker Kosten.

Die Beratung war toll! Frau Steffen hat sich sehr viel Zeit genommen und ich hatte immer das Gefühl, dass sie mir nicht einfach irgendwas verkaufen möchte sondern sich dafür interessiert, was für mich und meine Familie tatsächlich am Besten passt. Als ich einen Termin nicht vor Ort wahrnehmen konnte, weil meine kleine Tochter krank war, hat Frau Steffen den Termin kurzerhand per online Videochat durchgeführt. So konnten wir den Terminplan einhalten. Unsere Küche ist wunderschön geworden und wir sind sehr zufrieden damit!

Super Service und tolle Arbeit - von Anfang bis Ende! Die Verkaufsberaterin Isabell S. hat mich ausnahmslos professionell bei der Küchenplanung beraten. Auch immer wieder bestehende Änderungswünsche meinerseits wurden umgehend umgesetzt und dabei stets auf Funktionalität der Küche geachtet.Vor gut 2 Wochen wurde nun meine Küche von zwei erfahrenen Monteuren montiert. Und meine gute Erfahrung aus dem Verkauf setzte sich hier fort! Die zwei Monteure arbeiteten Hand in Hand, haben bei Auffälligkeiten immer Rücksprache zu mir gehalten und ließen sich auch von kleineren Hürden nicht aufhalten. Ich bin mit meiner Küche vollends zufrieden und würde immer wieder bei Küchen Aktuell kaufen.Vielen Dank für die tolle Arbeit! ♥️

Herzlich Willkommen in unserer neuen Küche. Ja, Moment mal… Die Hälfte fehlt doch! Genau! Dank dem tollen Service von Küchenaktuell haben wir seit 2 Wochen eine halbe Küche! Funktionsfähig ist nur ein Gerät, der Backofen. Hurra! Damit kann ich uns wenigstens mit Fertigpizza satt machen, wer braucht auch schon gesundes Essen?!Spaß bei Seite. Am Anfang hatten wir ein gutes Gefühl, der Verkäufer war freundlich und hat unsere Wünsche erfüllt. Die Küche hatten wir vor 2 Jahren bestellt. Kostenpunkt - 22k. Vor 3 Wochen haben wir die erste Nachricht erhalten, der Geschirrspüler ist nicht lieferbar (Beim Hersteller direkt ist er zu sofort verfügbar). Vor 2 Wochen wurde die Küche dann eingebaut. Die Monteure sind auch sehr freundlich und kompetent gewesen. Nur die Planung und Vorbereitung der Küche passte nicht. Es fehlen passende Blenden, die Arbeitsplatte hat zu große Radien, sodass das Kochfeld nicht eingebaut werden konnte und eine Schrankwand fehlte. Nachdem die Monteure ihre Arbeit beendet hatten schrieben diese eine Mängelrüge/Nacharbeitsliste für Küchenaktuell, ihren Arbeitgeber. Am darauf folgenden Montag kontaktierten wir unseren Küchenberater für eine Entschädigung und einen Termin für den Einbau der Restküche. Aussage von ihm „Er sei nur für den Verkauf zuständig würde dies aber weiterleiten.“. Da sich niemand gemeldet hatte schrieben wir dem Kundenservice, da die Hotline permanent besetzt war. Tatsächlich wurden wir am selben Tag noch zurückgerufen, uns wurden aber keine konkreten Aussagen gegeben für einen neuen Termin und wann die Nacharbeit beendet sei. Wir wurden lediglich vertröstet und man versuchte uns zu beruhigen obwohl wir ganz ruhig am Telefon waren. Am nächsten Tag versuchten wir wieder den Kundenservice zu kontaktieren, leider vergebens. So geht das nun seit 2 Wochen und wir erreichen niemanden! Wahrscheinlich müssen wir erst mit einem Anwalt drohen oder persönlich dort auftauchen. Einfach schlechter Service, da hätten wir uns auch bei Poco eine Küche kaufen können.Beste Grüße Familie Menzel, anders kann man sie leider nicht erreichen.

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Einen Punkt geben wir für die Planung, ist leider das einzige was bisher geklappt hat. Die Küche wurde im August aufgebaut, im September kam die Platte, bei diesem Termin sollten auch alle fehlenden Teile/Blenden geliefert werden, was leider nicht passiert ist. Aufbau mit Mängeln. Jetzt ist keiner zuständig. Letzte Frist hatten wir für Ende Oktober gesetzt, da ja aber keiner zuständig ist ist bisher keine Reaktion erfolgt. Wir haben finanziert, das heißt Küchen Aktuell hat das Geld schon erhalten, unsere Zufriedenheit ist nicht mehr wichtig. Geräte haben wir immer noch nicht.Katastrophe, nicht zu empfehlen!Nach dem Einschalten unseres Anwalts kam erst eine vertröstende" Reaktion. Termin am 21.12. Ich bin gespannt."

Update 2: KüchenAktuell hat sich gemeldet und sich in Form von einem Gutschein entschuldigt. Schöne Sache, jedoch wäre es angebrachter gewesen, wenn dies von alleine passiert wäre und nicht aufgrund einer BewertungUPDATE: Fragen hier meine Kundendaten an. Würden direkt an die unten stehende E-Mail geschickt. Nach einer Woche noch immer keine Reaktion. Genau so fährt man den Laden an die Wand. Top. Deswegen nurnoch 1 SternNeue Küche bestellt und einen super Preis bekommen, deshalb 2 Sterne.Die Monteure vor Ort waren echt super, jedoch waren manche Schränke von Haus aus Beschädigt. Ab diesem Tag begann der Albtraum.Für den defekten Backofen kam eine Truppe die kaum ein Wort deutsch konnte. wollte den neuen Backofen einbauen und hat diesen dabei beschädigt. Und weil die beiden ja so kompetent waren haben sie gleich dazu noch das Ceranfeld zerstört.Nach 11 Monaten kamen sie dann endlich um mal alles fertig zu machen!!! Immer und immer wieder würde man vertröstet und die Kollegen kamen VIER Mal mit defekten Schränken um die Ecke.Der Backofen ist immernoch in sich verzogen, aber wir haben einfach die Schnauze voll.Uns wurde immer und immer wieder gesagt dass wir für das Chaos eine Entschädigung erhalten. Schlussendlich nachgefragt was jetzt damit ist, wurde uns erzählt man weiß nichts davon und man weiß nichtmehr welcher Kollege zuständig gewesen ist.Fazit: Wir hätten die Küche am besten einfach nach dem 3. Nachbearbeitungsversuch zurückgeben sollen!Das was KüchenAktuell da abgezogen hat, war die reinste verarsche.