Telekom Shop

Mit vorheriger online Terminvereinbarung kurze Wartezeit, schnelle Beratung und Lösung direkt vor Ort. Sehr gut organisiert!

Ich muß mich leider den Herren anschließen. Der Mitarbeiter am Eingang sehr freundlich, aber wenn es zum Thema kommt und man von einem Berater abgeholt wird, dann hat es nichts mehr mit Dienstleistung und Kundenorientierung zu tun.Der junge Mann war nicht in der Lage meine Verträge ohne Kundennummer bzw Festnetznummer zu finden. Bei allem Respekt, wir fliegen zum Mond und die künstliche Intelligenz ist im Kommen.Nur die Telekom ist nicht in der Lage anhand meiner Personalien oder Mobilfunknummer die Verträge zu finden. Bestandskunden kann man wohl so behandeln. Dies ist absolut indiskutabel

Der Slogan Unsere Services in diesem Shop" gilt hier NICHT! Zugesagte Rückrufe werden NICHT eingehalten! Auf den Anrufbeantworter wird erst gar nicht reagiert. Der Geschäftsführer oder Stellvertreter "will am Morgen nicht mit Ihnen diskutieren!" sondern liest lieber auf dem Handy bei seinem Kaffepott. Seit über 50 Jahren Telekom Kunde. Aber so noch nicht erlebt!!!!!!!HINWEIS: Posten kann man nur

Ich weiß wirklich nicht wieso, dass ich es immer wieder mit diesem Laden Versuch. Man kann nicht sagen, dass die Leute unfreundlich sind, aber man wird immer von oben herab behandelt und schnell abgefertigt. Ich wollte erst einmal einen neuen Mobilfunkvertrag (möchte wechseln vom Mitbewerber). Es sollten 4 Verträge sein. Beratung dazu war einfach ein paar Zahlen aufschreiben, das sind die Kosten, frisst oder stirb und fertig. Zeit für Beratung ist da nicht drin. Vermutlich sah ich wohl nicht so aus, als ob ich mir das nicht leisten könnte. Ich wollte eigentlich das Komplettpaket mit Internet, Mobilfunk, Fernsehen und Telefon beauftragen. Da ich den Laden mittlerweile kenne, wollte ich erst einmal ernst genommen werden, deswegen habe ich nur gesagt, dass ich mein Mobilfunk wechseln will. Ach egal, habe keine Lust mehr. Ich bleib wo ich bin und fertig. Die Telekom möchte keinen neuen Kunden, das habe ich heute wieder mal gemerkt.

Sehr freundlich und hilfsbereit, trotz zeitlicher Knappheit. Problemloser Austausch, kompetente Beratung.

Ich bin leider wiederholt enttäuscht von meinen Erfahrungen mit diesem Telekom Shop. Ehrlich gesagt, frage ich mich immer wieder, warum ich es überhaupt erneut versuche. Es ist nicht so, dass das Personal unbedingt unhöflich wäre, aber ich fühle mich jedes Mal, als würde man mich herablassend behandeln und versuchen, mich schnell abzufertigen.Ein Hauptproblem ist der ersichtliche Mangel an Kompetenz einiger Mitarbeiter, was sich negativ auf die Atmosphäre im Geschäft und das Kundenerlebnis auswirkt. Ich verlasse den Laden oft unzufrieden und enttäuscht, weil ich nicht das Gefühl habe, dass meine Anliegen ausreichend berücksichtigt oder gelöst werden.Besonders frustrierend ist, dass ich oft mehrmals wegen demselben Problem zurückkommen muss, weil einige Mitarbeiter es nicht schaffen, dieses zu lösen. Dies bedeutet, dass ich als Kunde nicht nur meine Zeit investieren muss, sondern auch zusätzliche Kosten, wie Parkgebühren, tragen muss.Es ist wirklich schade, dass dieser Shop nicht in der Lage zu sein scheint, ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten. Ich hoffe, dass das Management diese Rückmeldung ernst nimmt und Maßnahmen ergreift, um den Service und die Kompetenz des Personals zu verbessern.