Möbel Höffner Hannover-Altwarmbüchen

Mein Mann und ich sind die Stammtkunden bei Höffner schon seit knapp 10 Jahren, eigentlich seit der Eröffnung der Höffner Filiale in Hannover. Davor und zwischendurch immer wieder in anderen Möbelgeschäften gewesen, aber leider immer enttäuscht gewesen.Bei Höffner hatten wir noch nie Probleme mit Möbelstücken oder Kauf und Lieferungabwiecklung. Es lief immer alles einwandfrei. Auch die beiden Küchen haben wir bei Höffner bestellt gehabt. Super nette und erfahrene Berater, gehen auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse ein. Außerdem ist die Qualität der Möbel und anderen Waren sehr überzeugend.

Der größte Saftladen. Kriegen es seit einem Jahr nicht auf die Reihe die Küchenfehler zu beheben. Ständig werden falsche Maße geliefert oder die Monteure machen bei der Arbeit etwas neues kaputt. Ich warte seit fast einem Jahr darauf. Es waren schon 3 mal die Monteure und 2 mal welche vom Kundendienst da und es werden immer noch die falschen Maße der Arbeitsplatte bestellt. Das Problem hierbei ist das die Monteure schon 3 mal die Arbeitsplatte kaputt gemacht haben. Am Telefon extrem unfreundlich und zeigen kein Verständnis.Ich muss mir ständig frei nehmen und heute am Termintag wird angerufen und der Termin storniert und ich soll wieder 3 Monate warten. Ich rate jedem ab hier eine Küche zu bestellen. Von den anfangs Problem ganz abgesehen. Die komplette Küche war schmutzig und klebrig.

Tolles Möbelhaus mit riesiger Auswahl und teils interessanten Preisen. Das Gleiche gilt fürs Restaurant, riesige Auswahl, dafür das es in einem Möbelhaus untergebracht ist. Fürs Restaurant verteile ich für die Auswahl, Preis und Leistung, sowie die Innendekoration in verschiedenen Themenbereichen gerne 5 Sterne.Ein absolutes no go ist allerdings, wenn am Samstag Abend um 19.25 Uhr nur 2 Kassen geöffnet sind, und die 2 Schlangen mit geschätzten 80 Kunden ca. 20m lang sind. Ehrlich gesagt, wenn wir keinen Vertrag über die gekauften Möbel gehabt hätten, wären wir ohne Kauf wieder gegangen. So konnten wir um 20.10uhr endlich bezahlen und hinter uns nervten sich noch zig weitere Kunden über diese Art Umgang mit Kunden.Sorry, aber das muss ich nicht mehr haben

Am 13 Mai hatte ich mir ein Sofa bestellt, vom Verkäufer wurde mir eine Lieferzeit von 3-4 Wochenende zugesichert. Mittlerweile ist der 17 Juli und das Sofa immer noch nicht geliefert. Nach Anruf bei Höffner wurde mir Mitgeteilt dass das Sofa immer noch nicht eingetroffen ist und der Termin auf August verschoben wurde. In diesen 9 Wochen wurde ich nicht einmal informiert, hätte ich nicht selber angerufen. Keine Kulanz, keine Informationen, kein guter Service.

Wir haben den Tisch bestellt und es wurde auch etwas verzögert. Der Lieferant war so nett und hat Pakete in unsere Wohnung gebracht. Als wir später beim Aufbauen den etwas beschädigten Tischbein festgestellt haben, haben wir Kundenservice gemeldet. Schnelle Rückmeldung mit drei Angeboten sofort in bar per Überweisung, Gutschein mit genannter Summe oder Tausch gegen neuer Tisch. Wir haben uns für Gutschein entschieden. Wir waren halbes Jahr später dort, haben eingekauft mit dem Gutschein. Auch Familiencard kurzfristig registriert. Bereich Bettwäsche hat mir die Mitarbeiterin viel geholfen die zu finden, was ich haben wollte und auch wegen der damals Aktionswoche(-ende) hat man uns erklärt, was die Rabatte bedeuten und auf welchen Artikeln. Und an der Kasse hat man uns auch erklärt. Danke Höffner mit dem Angebot Gutschein und Familiencard haben wir viel gespart, da der teure Tisch für uns eine Ausnahme war. Nur Nachteil keine Einzelteil für die Küche, was wir schade finden und wir unsere Küche nicht komplettieren können. Und Restaurant leckere Auswahl dabei vegetarisch. Die Ausstattung gefallen und auch Kinderspielplatz hat meiner Große gut gefallen.

Ich hatte vor mehreren Wochen bei Höffner einige Möbel bestellt.Liefertermin wurde 3 mal nach hinten verschoben und somit um insgesamt 2 1/2 Monate nach dem genannten Liefertermin…Das ist nicht so schlimm, aber als ich den Liefertermin bekommen habe und somit auch das Datum und das ungefähre Zeitfenster des Tages, kam erstmals keiner… Ich habe erneut angerufen weil ich keine Rückmeldung bekommen habe und sich niemand gemeldet hat. Am Telefon wurde ich super super unfreundlich angemacht und als ich grade antworten wollte wurde mitten in meinem Satz einfach aufgelegt… super unfreundlich…

Ich schreibe nicht häufig Bewertungen. Aber an dieser Stelle muss ich es einfach mal machen.Wir haben bei Höffner ein neues Bett, Matratzen und Lattenroste gekauft. Und zwar am 28.01.23Lieferzeit mit ca. 11 Wochen angegeben.Nach überschreiten der 11 Wochen haben wir fast wöchentlich angerufen um zu erfahren wann unser Bett geliefert wird. Ein einziges Mal hatten wir eine kompetente und freundliche Mitarbeiterin am Telefon bei allen anderen Telefonaten war es mal mehr mal weniger genau das Gegenteil. Wenn Kundendienstmitarbeiter keine Lust haben mit Kunden zu reden und fast zu Beginn die Option anbieten einfach alles zu stornieren ist das glaube ich nicht im Sinne des Unternehmens. Als wir dann einmal Glück hatten wurde uns ein neuer Liefertermin genannt und 10% Nachlass angeboten, das haben wir dankend angenommen. Nachdem dann aber auch dieser vierte Liefertermin nicht wahrgenommen werden konnte weil die Ware immer noch nicht bei Höffner angekommen ist haben wir erneut und mehrfach versucht Informationen zu erhalten. Allerdings bis auf einen neuen Termin nach dem fast hundertsten Telefonat konnten wir nicht bekommen und auf Kontakt Aufnahme per Mail wurde überhaupt nicht reagiert.Für uns wenn nicht noch sehr viel Kulanz und entgegen kommen passiert das letzte Mal Höffner.Mit freundlichen GrüßenMartin

Großes Sortiment und überraschend doch viele Schnäppchen. Mitarbeiter sind etwas rar gesät, man muss bei Fragen schon ein wenig Geduld haben. Insgesamt ist der Einkauf hier sehr angenehm. Parkplätze stehen in großer Anzahl zur Verfügung.

Wir haben im letzten Jahr bei Höffner unsere Traumküche bestellt, jetzt ist sie endgültig fertig. Ich muss sagen, genauso würde ich die Küche wieder bestellen. Unser Berater Arne Schorn hat hier wirklich gute Arbeit geleistet und wir hatten das Gefühl immer gut beraten zu sein. Wir wollten ein paar besondere Features, wie Teppanyaki Grill oder Eiswürfelkühlschrank mit dem Spender innen usw. . Hier hat er alles möglich gemacht. Durch die Krise waren jetzt nicht sofort alle Geräte lieferbar, war aber kein Problem, übergangsweise wurde mit Leihgeräten ausgeholfen. Wir hatten eine Beanstandung, die wurde aber ohne Ansatz einer Diskussion ausgetauscht/behoben. Die Monteure waren sehr engagiert, motiviert und kompetent. Alles im allen, würden wir unsere Küche dort immer wieder kaufen.Danke an das tolle Team.