Fielmann - Ihr Optiker & Hörakustiker

Seit über 25 Jahren bin ich Kunde dieser Filiale und immer bei der gleichen Mitarbeiterin. Ich fühle mich hier immer gut aufgehoben und betreut. Der Service von Fielmann hat mich von Anfang an überzeugt und mit Frau Büttner finde ich immer das passende Brillenmodell. Da ich nicht mehr in Gera wohne, wird mir die fertige Brille immer direkt mit der Post zugesandt. Klar gibt es im Rheinland auch Fielmann-Niederlassungen, aber ich fühl mich nunmal in Gera und bei Frau Büttner wohl und so wird halt ein Besuch in der Heimat gleich immer mit einem Abstecher auf die Sorge verbunden ;-).

Mein Termin bei Fielmann war super. Ich wurde sehr freundlich und kompetent beraten. Ich bin mit meiner ausgesuchten Brille mehr als zufrieden und bin immer wieder überrascht wie freundlich und geduldig das Personal ist. Komme immer wieder gern dorthin. :)

Heute voller Vorfreude meine fertigen Brillen abholen zu wollen, schau ich beim vorbei laufen rein. Sehe 7 Mitarbeiter zusammen bzw aufeinander sitzend im schön klimatisierten Raum sitzen. Super dachte ich, dann wird es schnell gehen. Am Kassentresen freundlichen empfangen sagte ich das ich gerne meine Brillen abholen möchte. Sie wurden mir kurz gezeigt und dann gesagt wollen wir noch schauen ob es alles sitz? Ich erwiderte dies mit ja, gleich hier oder möchten Sie Platz nehmen?Daraufhin wurde meine Laune schlechter. Ich meinte doch lieber mich in Ruhe mit den anpassen der Brillen setzen zu wollen. Dann suchen Sie sich einen freien Platz aus. Sonnenbrille passt, ein wenig zu eng, wurde korrigiert. Meine Hauptbrille war zu eng an den Bügeln. Die Dame ging zum korrigieren, Bügel gebrochen. Passiert. Keine Frage, war für mich auch nicht schlimm. Schlimm war, wo die Dane los lief und versuchte ein Lösung zu finden. In der Zeit durft ich mir interessante Sachen mit anhören. Es juckte niemanden das ich dort sahs. Die Dame kam wieder ,fragte vorher den Kollegen wegen Rabatt, wo er blump antwortet , na nee. So das ich es hören konnte. Lange Rede kurzer Sinn.Ich bin maßlos enttäuscht, vom Kundenservice, keinerlei entgegen kommen nix. Im Gegenteil, sie könnten es löhten. Ähm nein, bitte eine neu Brille. Ich lasse für diese zwei Brillen über 500Euro dort und werde mir die angeblich neu bestellte Brille genau anschauen.

Sehr gute kompetente Beratung bei Herrn Axt. Wir sind voll und ganz zufrieden und konnten nach einer Woche die Brillen in Empfang nehmen . Wir kommen gerne wieder.

Ich war am 29.4.2022 zu einem sehtest vor Ort. Die Mitarbeiterin war super freundlich und hat mich gleich drangenommen. Sie hat mich nach dem test sehr gut beraten und konnte mir alle Fragen beantworten. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und mich auch deswegen gleich für eine Brille entschieden. Gern komme ich später für eine Ersatz- und Sonnenbrille zurück.

Gute Qualität,große Auswahl an Modellen,dort ist für jeden Geschmack etwas dabei.Freundliche Bedienung

Ich bin seit über 20 Jahren Fielmann-Kunde. Ich war vor einer Woche meine Brille reparieren. Schlechter Kunden Service mittlerweile. Man kann nicht ein abgebrochen nasenpad erneuern Bw beide und statt Silikon kunstoff Nehmen. dementsprechend ist meine Nase wund. Das schlimme ist beim Service da fragt man ob die Brille noch gerade sitzt und eine Antwort bekommt das müssen sie doch selber sehen. Ich sollte selber in Spiegel Schauen. Das ist mir noch nie vorgekommen. Wenn sich nicht einiges in der Filiale in Gera ändert gehe ich zu einem anderen Optiker.

Brille kaputt, natürlich kurz vor'm Urlaub. Schnell zu Fielmann, super freundlich, hilfsbereit. Haben es hingekriegt, daß die neue B. noch vor der Abreise geliefert wurde. Toll, Vielen Dank an das Team !

Personal sind freundlich, aber wenn man Beschwerden bezüglich der neuen Brille hat weil das Bildmaßstab nicht identisch mit dem realen Bild ist und weil die runde Kreise oval aussehen.Habe ich als Antwort von dem “Fachpersonal” ich muss den A@@@ zusammenkneifen und eine Woche die Brille tragen. Und Wenn das nicht besser wird soll ich nochmal vorbeikommen kommen. Sie hat sehr professionelle Lösung gegeben ohne meine Brille anzuschauen.Schade!!!