Küchenkreis & Co GmbH

Vor dem Verkauf alles super. Aufbau lief komplett schief. Sobald bezahlt wurde kein guter Service mehr... ich kann nur von abraten...

Achtung!!! Finger weg !!!Ich habe bei dem Händler zwei Kameras erworben. Eine davon wies bereits nach ein paar Wochen die ersten Defekte auf. Meine Emails wurden einfach ignoriert. Es wurde nur Zeit geschunden. Nun ist die Kamera ein dreiviertel Jahr und der Händler weist jegliche Garantieansprüche zurück, da die Garantie angeblich nur EIN HALBES JAHR beträgt.Er will sogar 45,- EUR Prüfgebühr (zzgl. dann die Reparaturkosten!!!), obwohl auf seiner Internetseite 30,- EUR als Preis angegeben sind. Telefonische Kontaktversuche werden ignoriert. Als Antwort auf Emails bekommt man entweder keine Reaktion oder kopierte Rechtstexte aus dem Internet.

Es war ein großes Hin- und her mit der IP-Kamera. Schon vor dem Kauf hatte ich aufgrund eines ungewöhnlichen Einsatzorts, viele Fragen an das Team von alarm, es tat mir fast leid, so oft nachhaken zu müssen. Extra für mich wurde eine Kamera auf meine Wünsche hin getestet, ich glaube das habe bei noch keinem Online-Shop erlebt. Die Ernüchterung trat auf, als die Kamera keine E-Mails senden wollen. Ich war richtig wütend, im Nachhinein aber völlig zu Unrecht, ich hatte den falschen Port vom E-Mail-Anbieter erhalten… der Service war wirklich sehr geduldig mit mir und es läuft jetzt alles wie gewünscht.

FINGER WEG von alonma!!! Einfach nur grotesk SCHLECHT!!Die Ware in 3 Tagen versprochen, in 1,5 Monate geliefert. Storno nicht möglich, Kundendienst telefonisch nicht erreichbar. Das zeichnet die Alonma aus.Zur Ware: die Bedienungsanleitung zu der kleinen GSM IR Alarmanlage in Chinesisch und Englisch, verfasst in Schriftgröße 4, so dass ein normales Lesen ohne Lupe nicht möglich ist. Die Übersetzung ist miserabler Qualität, so dass die Bedienung durch die Anweisungen nicht möglich ist. Hier der Auszug aus der Bedienungsanleitung (text unverändert abgeschrieben):text alm12345" sent to the machine

Sehr gute Beratung, tolle Qualität, pünktliches und schnelles Einbauen.Immer gerne wieder!

Etwas schade war, dass die Kamera die ich mir ausgesucht hatte, am Tag meiner Bestellung plötzlich nicht mehr lieferbar war. Da habe ich schon einiges an Zeit durch verloren, aber das ist sicherlich einfach Pech. Ich habe eine Nachricht geschrieben an alarm.de und mal nachgefragt, ob die wieder reinkommt. Die Antwort war: leider nein. Aber es wurde mir ein ziemlich identisches Modell empfohlen, mit sogar besserer Nachtsicht. Funktioniert bisher seit 3 Wochen einwandfrei.

Nach dem Auspacken hab ich festgestellt, das das Netzteil fehlte. Darf eigentlich nicht sein, aber nach einer E-Mail wurde schon direkt am nächsten Tag der Ersatz geliefert. Service daher gut.

Firma und Produkt nicht empfehlenswert. Keine Freundlichkeit und auch kein Telefonservice. Kein Widerruf ist zwar legal, aber man hätte die Bestellung zumindest vor dem Versand auf meine Bitte hin einfach stornieren können. Umtausch wegen Fehlkauf wird nicht gemacht, und wenn überhaupt dann bei 30% Gebühr, was ich bei einem nicht genutzten Artikel für unverschämt halte.Und was soll ich mit einer Kamera mit ausschließlich chinesischem Webinterface? Auch die PC-App ist made in China und entsprechend schrecklich zu bedienen. Kein Wunder, dass Alonma nicht an Privatkunden liefert. Denn die wären hier aufgeschmissen.Dokumentation absolut grauenvoll und lückenhaft. An die RTSP-Anbindung wäre ich ohne Reverse-Engineering nicht rangekommen.Jedem, der sich hier umschaut, empfehle ich dringend, sich peinlich genau seines Kaufes sicher zu sein oder sich woanders umzusehen — denn wehe, etwas läuft schief. Alonma bewegt sich keinen Millimeter außerhalb der gesetzlichen Bestimmungen, und der Kunde bekommt es überall zu spüren.

Es ist etwas unübersichtlich im Shop, daher habe ich mich für den direkten Kontakt zum Hersteller entschieden. Zwei Mails später wurde mir „mundgerecht“ die passende Kamera serviert. Da habe ich bei anderen Onlineshops eher anderweitige Erfahrungen.

teil2:ueber den beginn meiner rezension bitte unten teil 1 lesen.alonma weigert sich weiterhin, mich anzurufen. telefonischer kontakt unmöglich. jetzt haben sie mir folgende drohung geschickt:Sehr geehrter Herr Knapp,es stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:1. Sie begleichen die Rechnung über die Kosten, die Sie uns verursacht haben binnen von vier Tagen2. Wir entsorgen Ihr Gerät fachgerecht kostenfrei für Sie.Mit freundlichen GrüßenFelix NeefALONMA=====================================================teil 1:FINGER WEG von alonma! ich habe mir im april eine rauchmelder-kamera gekauft. diese hat zwei wochen lang wunderbar funktioniert, dann ploetzlich nicht mehr. der technische support von alonma, laut eigenen angaben alles langgediente technische experten, war per e-mail zwei wochen lang nicht in der lage, mir bei dem problem zu helfen. dann musste ich auf aufforderung des supports unglaublich umstaendlich zuerst eine RMA nummer anfordern, ein langes kompliziertes word formular ausfuellen, die kamera einschicken. nach einer woche kommt dann eine rechnung ueber 63 euro die ich bezahlen muss wenn ich meine kamera wieder will. die kamera ist technisch einwandfrei und funktioniert, ich bin nur zu daemlich sie zu bedienen und den kryptischen anweisungen zu folgen. was getestet wurde und welche „fehler in der konfiguration“ angeblich behoben wurden, konnte mir trotz mehrfacher rueckfrage niemand beantworten. meine bitte um rueckruf wird von der firma kategorisch ignoriert. das telefon hebt in dem laden auch keiner ab. deswegen … BITTE FINGER WEG!hier ist uebrigens die antwort von alonma auf meine bitte um rueckruf.---- unveraendertes originalzitat aus dem mailverkehr anfang ----Hallo,ich antworte ihnen auf jede ihrer Beleidigungen und Frechheiten mit einer sachlichen Erklärung.Aber Sie gehen nicht ein einziges Mal drauf ein oder versuchen das nachzuvollziehen. In dem Ton wird mit Sicherheit niemand von uns bei ihnen anrufen.Sie hatten Probleme mit der Kamera, verursachen uns Kosten, obwohl nichts anderes gemacht werden muss, als die Anleitung zu beachten (was mehrere tausend Kunden vor ihnen geschafft haben – so kryptisch kann die nicht sein). Aber natürlich ist es ausgeschlossen, dass die Schuld beim Herrn Knapp liegt. Sowas erleben wir regelmäßig im Kundenservice. Und es sind immer die Kunden, die sich selbst die Schuld nicht eingestehen wollen, die dann mit Online-Kritiken drohen.Bei Kunden die freundlich sind und ihre Fehler eingestehen, da kommen wir auch gerne entgegen bei der Kostenberechnung. Aber Sie haben sich für einen anderen Weg entschieden.Beachten Sie, dass das Internet kein rechtsfreier Raum ist, bevor Sie etwas online stellen.Mit freundlichen GrüßenFelix NeefALONMA---- unveraendertes originalzitat aus dem mailverkehr ende ----