Fielmann - Ihr Optiker & Hörakustiker

Vielen Dank für die stets sehr gute Beratung und die schnelle und kompetente Hilfe bei Notfällen. Ich kaufe meine Brillen seit Jahren hier und heute konnte meine kaputte Brille binnen 15 Minuten ersetzt werden. Klare Empfehlung!

Ich habe eine Brille in diesem Geschäft mit angefragten Zeiss-Gläsern gekauft. Nachdem ich sie eine Weile getragen habe, bemerkte ich, dass kein Zeiss-Logo vorhanden ist. Ich werde nicht mehr hierher kommen.

Zweimal versucht ohne Termin, beim ersten Mal sagte man mehrere stunden Wartezeit, beim zweiten stunde bin nach 75 minuten gegangen.Vielleicht sollte man darauf hinweisen das es nur mit termin geht,bitte großes Schild an die Tür

Ich habe einen direkten Vergleich mit der Filiale in Saarlouis. Bei beiden Filialen habe ich einen Termin gehabt. Ich wurde in Saarbrücken sehr lieb begrüßt und bekam gleich einen Platz zugewiesen. Ganz hinten. Ich war innerlich total entspannt. Beobachten musste ich, dass ein Mitarbeiter eine Dame, welche nach mir kam, vorrangig bediente. Aber ich blieb tiefenentspannt und sagte mir, dass dieser Mitarbeiter bestimmt nicht der Beste für mich sei und da jemand besseres kommt. Zuerst hoffte ich auf eine Frau. Stattdessen kam Herr Klein auf mich zu, welcher im Endeffekt nicht zu übertreffen war. Er beriet mich sehr ehrlich, kompetent und geduldig ohne Druck über meine neue Brille. Auf meine Wünsche ging er direkt ein und hat mir auch nur passende Gestelle vorgeführt. Wenn mir eine Brille nicht stand, hat er das gleich gesagt ohne auf eine Antwort von mir abzuwarten. Eine solche Beratung habe ich definitiv gebraucht. Gebucht habe ich einen Termin für 45 Minuten mit Sehtest. Im Endeffekt war ich über 1 Stunde ohne Sehtest (welchen ich bereits 2 Tage zuvor in SLS gemacht habe) vor Ort. Herr Klein blieb sogar nach Feierabend, bis alles abgewickelt war und ich den Laden verlassen habe. Ich habe selten jemand solch kompetentes und freundliches erlebt. Da meine alte Brille defekt war, hat er mir sogar hier zu einer Übergangslösung verholfen. Das war alles in SLS nicht der Fall. In SLS wurde mir eine Brille nach der anderen in die Hand gedrückt und als ich nach der persönlichen Meinung fragte, kam nur ein Die Brille muss Ihnen gefallen. Nicht mir." Ei Danke. Ich bin so froh

Sehr kompetente Beratung. Wir sind schon seid ein paar Jahren Kunden und waren immer sehr zufrieden. Die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich. Auch die finanziellen Aspekte der Kunden werden immer berücksichtigt. Es wurde ein Sehtest gemacht und die neue Brille wurde mit viel Geduld ausgesucht, da ich keine Ahnung hatte, welches Gestell ich gerne hätte. Der Mitarbeiter nahm sich hier sehr viel Zeit. Auch beim Einstellen der neuen Brille war er sehr gründlich.Ich kann Fielmann nur empfehlen.

3 Brillen vor kurzem gekauft, diese sitzen bis heute nicht richtig. Da ich schwerbehindert bin ist es für mich schwierig in die Filiale zu kommen. Ich war inzwischen einige Male da.Das Personal wirkt uninteressiert. Freundlichkeit und Kundenservice lassen sehr zu wünschen übrig.

Nach erfolgter Terminvereinbarung Wartezeit von mehr als 30 Minuten. Auf Nachfrage wird man vertröstet mit den Worten..Sie sehen ja was los ist!"...Für was brauche ich denn einen Termin? Absolut respektloser Umgang mit dem Kunden. Es handelt sich nämlich um meine ZEIT! Kleiner Hinweis - wenn wegen Reichtums geschlossen ist - einfach ein Schild an die Tür anbringen. Übrigens...Brillen habe ich im Geschäft gegenüber gekauft - Smykker."

Jahrelanger sehr zufriedener Kunde bei Fielmann auch hauptsächlich Kunde in der Filiale in Saarbrücken.Leider hat sich der Laden aber schwer ins negative entwickelt. Kein so guter Service mehr. Wenn man dann doch mal dran ist, ist man ist sehr Kleinteilig, wird „abgefertigt“. Auch mit meinem Ergebnis bin ich jetzt nicht so ganz happy. Auch während des Gespräch wo man Kritik freundlich und durch die Blume bemängelt, wird gar nicht aufgenommen.Wirklich schade. Ich weis nicht ob man mich als Kunde noch länger hält.