Mercedes-Benz Rent

Die Hotline ist nie zu erreichen

Auch nach (m)einem wiederholten Besuch... beeindruckt von Freundlichkeit und Bedienungssorgfalt des Personals - besonderes Kompliment an und - ich komme gerne wieder¡!

Super günstige Wochenend Miete, tolle neue und saubere Autos, ABER... leider ein unerreichbarer Telefonservice und eine zurück Entwicklung der Abgabe der Fahrzeuge.An zwei verschiedenen Tagen habe ich an einem Donnerstag ab 14 Uhr versucht den Kundenservice telefonische zu erreichen, da ich eine dringende Frage zur Abholung hatte, weil ich auf der Website nur 9 Uhr als Abholzeit angeben konnte, ich das Auto aber früher benötigte und diese Frage einem Mitarbeiter stellen wollte. 4 Stunden und 15 Anrufversuche später, kam trotz Rückrufbitte und Schreibtisch Notiz mit Dringlichkeit von der Empfangsdame, keine Rückruf, somit musste ich kurzfristig auf einen anderen Vermieter zurückgreifen, obwohl online Fahrzeuge zur Verfügung standen. Am Freitag gegen 11, wo ich schon längst in einem anderen Mietwagen saß, bekam ich einen Rückruf.4 Wochen später, auch an einem Donnerstag ab 14 Uhr, eine ähnliche Situation. 5 Stunden und 5 verschiedenen Rufnummern später habe ich es dann endlich geschafft über den Rheinland Kundenservice telefonisch die Frage beantwortet zu bekommen. Die nette Dame hatte sich selber 10 min im Autohaus durchtelefonieren müssen, um mir am Ende eine positive Rückmeldung zu geben, dass ich das Auto ohne Probleme auch um 8 abholen kann. Es hätte so einfach sein können...Kommen wir zur Abgabe des Autos: es ist seit neustem NICHT mehr möglich das Auto Sonntagabend mit Schlüsseltresor Einwurf abzugeben, sondern es wird verlangt um 8/9 Uhr am Montag das Auto abzugeben. Was total nervig ist, da normale Menschen um diese Zeit arbeiten müssen. Hinzu kam eine 30 min. Wartezeit, weil kein Mitarbeiter für die Abgabe Zeit hatte, da zu viele andere Kunden ihr Auto abgeben. Als ich dran kam hat mich aber ein sehr netter junger Mitarbeiter bedient.Ich bin eigentlich sehr zufrieden, wenn diese beiden Punkte nicht wären. Deswegen sollte an der Erreichbarkeit und der Abgabe der Fahrzeuge dringend gearbeitet werden, dann gibts auch 5 Sterne.

Nettes Team und Fahrzeuge in sehr gutem Zustand.Bin selbst des Öfteren Kunde und kann es nur weiterempfehlen!!