Auto-Hoock GmbH

Sehr netter Umgang mit dem Kunden.

Vielen Dank noch einmal aus dem fernen Merseburg. Die 2x 9h Autofahrt haben sich gelohnt, da das Versprochene auch gehalten wurde. Toller Service und kompetente Beratung seitens Herrn Hergert.

Meine Bewertung basiert auf meinem Erstbesuch bei Auto-Hoock. Vorab hatte ich mich bei diversen Servicestellen von Mercedes-Benz gemeldet, um einen Überblick über Preise für einen aufwendigeren Service zu bekommen. Hier fiel Auto-Hoock direkt besonders positiv auf, weil zum einen ein fairer Kostenvoranschlag gemacht und auf die Möglichkeit ein kostenloses Ersatzfahrzeug für die Zeit des Services zu bekommen hingewiesen wurde. Daher entschied ich mich hier einen Werkstatttermin auszumachen, welcher auch zeitnah verabredet werden konnte.Auf dem Hof angekommen, fand ich ohne Probleme einen freien Parkplatz (was mir bei diversen Autohäusern schon Probleme bereitet hatte). Es gab auch keine Wartezeit, da an zwei Plätzen parallel Kunden empfangen wurden und die Termine anscheinend zeitlich so gut koordiniert wurden, dass weitere Kunden erst eintrafen, wenn die vorherigen Kunden fertig waren. In meinem Fall hat lediglich die initiale Eingabe meiner Daten und die des Auto ein wenig länger gedauert. Dabei war man immer freundlich und ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Der Mitarbeiter stellte Fragen und gab Hinweise immer sehr zielorientiert und ich war dann beim Aufstehen und raus gehen fast schon überrascht wie trivial, angenehm und unkompliziert ein solcher Service doch sein kann. Da habe ich meiner Vergangenheit eher gegenteilige Erfahrungen gemacht.Draußen auf dem Parkplatz wurde ich zum Ersatzwagen geführt, dieser wurde kurz überprüft und mir dessen Schlüssel übergeben. Da ich meinen Schlüssel bereits übergeben hatte, wurde ich mitdenkend gefragt, ob ich noch Sachen aus meinem Auto brauche. Dies verneint, machte sich der Mitarbeiter direkt ans Werk, inspizierte mein Auto und fuhr schon in die Werkstatt bevor ich selbst vom Hof gefahren war. Wow! Das nenne ich mal schnelle und zielbewusste Arbeitsweise.Zur Abholung meines Autos, die noch am gleichen Tag war, wurde mir von einer sympathischen Mitarbeiterin nach Nennung meines Namens die Rechnung vorgelegt. Der zu zahlende Betrag war in seiner Höhe wie vorab kommuniziert und es gab keine Auffälligkeiten. Ich konnte unkompliziert kontaktlos bezahlen und bekam auch direkt meinen Schlüssel ausgehändigt und gab den Schlüssel des Ersatzfahrzeuges zurück. Bei der Abgabe wurde mir angeboten den Wagen und die daran getätigten Arbeiten zur Abholung auf der Hebebühne zu begutachten. Dies zeugt für mich von hoher Transparenz in dem Betrieb. Jedoch nahm ich dieses Angebot nicht an Anspruch und ging direkt zu meinem Auto. Das Auto wurde komplett gewaschen und der Innenraum gereinigt und ausgesaugt. Gerade das Aussaugen hat mich überaus positiv überrascht, da ich das überhaupt nicht erwartet hatte. Ebenso positiv empfand ich, dass mich trotz des sehr umfangreichen und mit einem hohen technischen Eingriff ins Getriebe verbundenen Services keine Warnung oder ein Hinweis im Display empfing. Auch die Fahrt vom Hof – und dann natürlich nach Hause – war geprägt von dem guten Gefühl, dass alles so ist wie vorher, oder sogar noch besser, und es keinerlei „Einfahrkrankheiten” gab.Am Ende kann ich somit für mich nur feststellen, dass Kundenbindung bei Mercedes-Benz so auszusehen hat wie bei Auto-Hoock und es eine äußerst angenehme Erfahrung war so einfach und undramatisch einen Werkstattbesuch zu absolvieren. Ich komme also beim nächsten Service wieder :-)

Sehr guter Service und freundliche Mitarbeiter.Bin schon seit fast 20 Jahren Kunde dort.

Ich war sehr zufrieden mit der Beratung und Abwicklung des Autoverkauf.Ein großes Dankeschön an Herr Hergert der hat eine Probefahrt ermöglicht und mich direkt vor meiner Haustür abgeholt. Da ich zurzeit kein Auto hatte.Dieser Service Ist nicht selbstverständlich.Ich kann das Autohaus Hook nur weiterempfehlen!

War sehr zufrieden, hatte meinen CLA zur Inspektion gebracht

Top Werkstatt mit schönem 190er in der Vitrine:)

Perfekter Service. Bin durch den Kauf meines PKWs und der damit verbundenen Werkstattbindung, aufgrund der Garantie, auf die Werkstatt aufmerksam geworden. Habe bisher alle Serviceleistungen dort durchführen lassen. Ich war immer sehr zufrieden. Besonders hervorzuheben ist das sehr gute und faire Preis-Leistungsverhältnis. Die Mitarbeiter sind zudem sehr nett - Fahrservice oder kostenfreier Mietwagen sind hier selbstverständlich. Herzlichen Dank vor allem an Herr Schneider - er ist mittlerweile der Service-Mitarbeiter meines Vertrauens! Hoock Viernheim ist zu 100% weiterzuempfehlen.

Freundliche und kompetente Mitarbeiter.Die Terminvereinbarung hat unkompliziert via E-Mail geklappt. Die Inspektion wurde zu meiner Zufriedenheit durchgeführt und das Auto sogar gewaschen. Ein Lob an Herrn Adler für die Abwicklung.