E.DIS Netz GmbH

Meine PV-Anlage wurde vor Monaten als fertig installiert an edis gemeldet. Bisher gibt es keinerlei Bestätigung oder weitere Infos. Ich will eigentlich nur wissen, ob die Anlage angemeldet ist. Strom speise ich seit ca. 6 Wochen ein, mehr als 1000 kwh. Auf Emails bekommt man keine Antwort, bei der Hotline beträgt die Wartezeit angeblich 1,5 Minuten - das war vor mehr als 15 Minuten und ich warte immer noch. Da hilft wohl nur noch Einschreiben/Rückschein mit Fristsetzung an den Vorstand.

Seit Oktober 2022 reklamiere ich mit Screenshots, dass der Login browserunabhängig nur funktioniert, wenn ich jedesmal den Weg über Passwort vergessen" gehe. Ein nette Kollegin rief dann im Mai an und fragte

Der Kundenservice ist unterirdisch. Bei mir wurden aus 1,5 Minuten angekündigte Wartezeit 33 Minuten. Und wie bei den vorherigen Schreiben: Keine Ahnung und man kann dort auch keine Auskünfte einholen. Man sollte das Unternehmen zerschlagen und die Netzbetreiber verstaatlichen.

4 Anrufe und nur einer wollte helfen.Beim ersten Versuch wurde ich in die Gasstörungshotline geleitet, für eine Jahresverbrauchsprognose für Strom.Bei zwei Anrufen wurde das Gespräch vom Kundensupport selbstständig beendet nachdem ich mein Anliegen geschildert habe. (Wenn der Call-Center-Agent aktiv das Gespräch beendet, landet man in der Bewertung)Nur einer wollte mir wirklich eine Antwort geben, konnte dies aber aus Kompetenzgründen dann doch nicht.Entweder man investiert in den Kundensupport per Hotline oder man lässt es sein und stellt auf Schriftverkehr um.Hier definitv eher letzteres.

Schlechtes Kundenservice System. Die Mitarbeiter sind bemitleidenswert. Keiner weiß etwas von Kundenvorgängen, Falschaussagen werden getroffen und die Hotline ist kaum erreichbar. Katastrophe.

Warte seit über einer Woche auf die Beantwortung einer Mail. Das geht gar nicht.

Unmögliche Hotline, man fliegt ständig aus der Leitung , sobald ein Mitarbeiter dort endlich dran ist

Unfassbar schlechter Kundenservice - Sollte man wirklich einmal jemanden ans Telefon bekommen, hat der keine Ahnung von laufenden Vorgängen und kann auch keine Auskünfte geben. Es kann durchaus vorkommen, dass man seinen Anfragen monatelang hinterher telefoniert.

Die Hotline ist nicht aussagende Infos, können nicht an die Fachabeilung weiterleiten - nur interne Mails versenden. Anträge werden nicht bearbeitet. Erst soll der Kunde sich für einen Zählertausch (ImSYS) den Zähler über den Stromanbieter besorgen, dann wieder alles zurück.....So funktioniert die Energiewende der Grünen bestimmt (der nächste Winter wirds zeigen)!