Smyths Toys Superstores

Beratung hier ist nicht nicht zu holen. Mitarbeiter kennt die Unterschiede der Produkte nicht. “Alles ist gleiche” sagte er mir zu den den unterschiedlichen Laufrädern. Auch nachdem ich ihn auf die laut Verpackung unterschiedlichen Bauweisen und Höhen ansprach, um eventuell noch eine Empfehlung zu bekommen war immer noch “alles gleiche”… Unterirdisch… die Beratung hätte jeder ohne Fachkompetenz sogar selbst besser “erfinden” können.

Kurze Argumente von mir, warum wir hier definitiv nicht mehr einkaufen kommen.- Absprachen werden hier nicht eingehalten ( telefonisch geklärte Gespräche werden vor Ort verneint )- Der Umgangston mit den Kunden ist hier „unwichtig“- Filialleiter, der nicht Kinderfreundlich ist.- Reklamation bezüglich Kinderwagen werden IN DER FILIALE versucht zu beheben. Eigentlich muss man es dem Hersteller zusenden, damit die Gewährleistung nicht durch „Fremdeinwirkung“ erlöscht.- keine richtige Beratung zur Kinderwaagen möglich, da nur 1 Mitarbeiterin es kann der Rest nicht ( und diese Dame nur bis 13 Uhr arbeitet )

Selbst 1 Stern ist viel zu viel..!!!!Ich war gestern mit meiner Familie dort, dort gehe ich ja extra hin,weil es ja ein Spielzeugladen ist und kinderfreundlich sein sollten..!!! Wir wollten für meine Tochter eine Kinderrutsche kaufen,meine Gedanke war lieber hin,sich die Rutsche angucken,probieren und gleich mitnehmen,weil so sich auch die kleinen eigentlich mehr freuen,als wenn man über Amazon bestellt und das Ding einfach nach Hause geliefert wird.Als meine Tochter die Rutsche einmal ausprobieren wollte,kam ein Mitarbeiter total unfreundlich und meinte man kann nicht die Rutsche benutzen, darauf antwortete ich „ja wie sollen wir sie kaufen wenn das Kind sie nicht mal testen kann“ er so „nee das geht nicht“ ich „kaufe doch nicht so ein Teil für 130€,wo mein Kind nicht mal proberutschen darf!“ Er machte den Eindruck als ob wir asoziale wären und nichts kaufen und nur unser Kind da spielen lassen würden!Das fand ich unfreundlich,unverantwortlich und unprofessional! Dann meinte ich zu ihm er solle den Verantwortlichen rufen, er meinte er sei drüben. Inzwischen weinte mein Kind,weil sie ja die Rutsche wollte. Ich gehe doch nicht in einen Laden,damit ich bzw. mein Kind Horror erlebt!!!!Habe die Sache drüben bei dem Verantwortlichen geschildert, er erzählt mir was von Versicherungs technischen Gründen bla bla bla…. Da meinte ich ihm auch,dann wundert euch nicht wenn Leute dann bei Amazon,Ebay kaufen! notiere irgendwo dass heute ein Kunde unzufrieden war! Das juckte ihn garnicht..! Nicht zu fassen!!!! In anderen Ländern tut man schon alles damit sie die Ware kaufen können, kinderfreundlich und Käufer orientiert sind die auch.Gut… wenn ich mir schon hier Rezensionen lesen muss,dass die Leute rausgeschmissen haben wegen der Herkunft, dann wundert es mich nicht was ich heute erlebt habe!!!Also ist einfach meiner Meinung nach ein DRECKSLADEN !!!!!!!!!!!

Habe dort einen Kinderbuggy gekauft ich wurde überaus kompetent beraten und hatte eine sehr nette und geduldige Verkäuferin die mit Rat & Tat zur Seite stand.

Super ServiceMitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereitEgal welches Problem man hat es wird immer eine Lösung gefunden.Ich kenne noch ein anderen Smyths toys und habe wirklich schlechte Erfahrung gemacht deswegen kann ich diesen in Harburg sehr empfehlen.Parkmöglichkeit ist vorhanden direkt im Center ist ein Parkhaus.

Am Telefon wurde gesagt Kinderautos werden zusammengebaut und nachdem wir 35km gefahren sind ist die Aussage im Geschäft andersNicht zu empfehlen

Leider muss ich hier erwähnen, dass die Filiale in Harburg nicht kunden- oder serviceorientiert ist. Ich hatte vor wenigen Wochen ein Verkaufsgespräch bzgl. eines Kinderwagens für die bevorstehende Reise gehabt und haben uns dann nach der Empfehlung der Verkäuferin für den Kinderwagen ( Kinderwagen kann man als Koffer umfunktionieren ) entschieden. Selbstverständlich haben wir den Kinderwagen ausgepackt und ca 10 Tage getestet, um zu sehen ob er für die Reise geeignet ist. Die Verkäuferin hatte uns nämlich gesagt, dass es ein top Kinderwagen ist und dass es nur noch 1 auf Lager gibt. Während der Nutzung mussten wir allerdings feststellen, dass die Rücklehne - die nur von Bändern gehalten wird - sich immer wieder löst und nach hinten rutscht. Dadurch ist meine Tochter ebenfalls runtergerutscht und hatte demnach keine gesund Körperhaltung. Als ich dieses Problem am Telefon mit einer Dame besprach, sagte sie mir das es kein Problem sei und das man es umtauschen oder gar das Geld erstattet wird. Dies sagte uns zu, da wir zwischenzeitlich einen anderen Kinderwagen für die Reise online ausgesucht hatten, den wir aber noch nicht bestellt hatten.Als ich in der Filiale eintraf und bekannt gab, dass ich das gerne umtauschen oder erstatten möchte, wurde mir das direkt -ohne sogar den Kinderwagen zu begutachten ( dies tat der Filialleiter später ) abgelehnt mit der Begründung, dass man es nicht mehr verkaufen kann. Dies war mir bewusst, nur ist in der heutigen Zeit sowas sehr veraltet. Ich habe versucht den Kinderwagen so gut es geht zu säubern. Der Filialleiter sagt mir, dass sie sowas nicht machen und das er sich nicht vorstellen kann, dass ein Mitarbeiter einen Umtausch am Telefon zusagt. Die Dame, die sagt das sie am Tag des Umtausch dann für mich da wäre, war plötzlich im Urlaub. Somit hatte ich leider keine handfesten Argumente. Der Filialleiter und eine weitere Verkäuferin schraubt dann am Kinderwagen ca. 15-20 min rum und sagten dann das es nun mit der Rückenlehne funktionieren sollte. Ich bin mir nicht sicher, ob das so vom Hersteller oder der Geschäftsführung gewünscht ist. Ich habe nun keine Sicherheit, ob der Kinderwagen weiterhin hält. Auch wenn ich wollte, könnte ich keine Name erwähnen, da keiner einen Namensschild trug. Ich finde es sehr traurig, dass dort sehr kundenunfreundlich anhört wird. Ich werde in Zukunft das Geschäft vermeiden und online bestellen. Dort habe ich zumindest einen Widerruf, um Produkte ordnungsgemäß zu testen.DIESES SCHREIBEN DARF GERNE DIE GESCHÄFTSFÜHRUNG LESEN!Ich sitze nun mit einem unbrauchbaren Kinderwagen zuhause und muss einen neuen sicheren Kinderwagen für die Reise kaufen. Der Filialleiter gab mir den Tipp, den Kinderwagen online privat zu verkaufen. Das werde ich mit Sicherheit nicht tuen, da ich keine Kinder in Gefahr bringen möchte.Fazit: die Filiale ist nicht kinderfreundlich!

Der Geschäftsführer verfügt neue Gesetze und sagt, dass 13 Jährige das Geschäft nicht alleine betreten dürfen. Sie dürfen bis zum 16 Lebensjahr nur in Begleitung eines Erwachsenen einkaufen. Meine Tochter wollte ein Spiel holen und wurde von der Securities abgewiesen mit den Worten „der Staat erlaubt das nicht. Du musst min. 16 sein“ Diese Aussage vertrat sich der Geschäftsführer beim Telefonat mit mir und verwies auf die Corona Verordnung.In Deutschland ist man mit 7 Jahren Geschäftsfähig und auch die Corona Maßnahmen galten nicht für Kinder und Jugendliche unter 16 JahrenIch werde weder mit noch ohne Kinder, keinen Fuß mehr in den Laden setzen.

Die Auswahl trifft nicht unserem Geschmack. Die Regale sind mit dem selben Artikel voll geknallt anstatt die Masse aus den Sortiment der Marke zu präsentieren.Heute haben wir uns Beratung gesucht für einen tiptoi Stift da die neue Ladestation die erst ab 1.9 auf dem Markt ist. Uns verwirrt hat.Wir hätten die gerne direkt gekauft mit dem passenden Stift aber die Verkäuferin wollte uns einen aus der alten Generation verkaufen. Der überhaupt nicht kompatibel ist. Das haben wir dann selbst aus dem Internet erforscht.Fazit: Personal räumt Produkte vor der Veröffentlichung ins Regal sorgt damit Verwirrung und gibt dann Fehlberatung.Hätten wir es in der Kombi gekauft, hätten wir nochmal 60km fahren müssen für die Rückgabe. Wenn man sich gegen den onlinehandel stellen will, sollte man fähiges geschultes Personal haben.Bitte macht das, und zwar schnellstmöglich.Seht diese Resonanz positiv. Ihr könnt nun an euch arbeiten.

Ich habe für 150 € Playmobil über click and collect gekauft und es war nicht möglich mir eine 2. Tüte, für wirklich große Teile, zu geben. Ich musste ein riesen Paket unter den Arm klemmen. Der Weg zum Auto wurde echt lang. Vielen Danke auch... einmal und nicht wieder