ergo sum GmbH am Schwabentorring, Autorisierter Apple Reseller

Netter Service, hat sich um meine Tastatur kostenfrei gekümmert. Danke!

Ich habe eine sehr gute Erfahrung bei der Reparatur meiner AirPods gemacht. Es wurde klar kommuniziert, der Mitarbeiter war super freundlich und die Abwicklung unkompliziert. Jederzeit wieder.

Viel zu teuer! Ein Lightening Kabel kostet € 39,00 und im Internet unter € 20,00. Wir sind zwar in der freien Marktwirtschaft aber einen solchen Preisunterschied nenne ich Abzocke.

Haben anstandslos meine defekten AirPods getauscht, und das kostenlos. Die Kommunikation war dabei sehr freundlich.

Ich war kürzlich im Laden um ein Produkt von Apple zu kaufen. Das Produkt war in ganz Freiburg, außer bei ergo sum ausverkauft.Nachdem ich mir in ganz Freiburg die Hacken abgelaufen hatte, genügte bei ergo sum ein Anruf um zu erfahren, dass der Artikel vorhanden ist und gerne reserviert werden kann.Der Besuch im Laden konnte dank eigener Parkplätze entspannt mit dem PKW erfolgen.Service war nett und zuvorkommend.

Leider keine gute Kundenbetreuung vor Ort. Nur ein Mitarbeiter und 3 andere Kunden warten in der Zeit auch wenn es nur um ein Ladekabel zu kaufen gilt.

Wochenlanges Suchen der Ursache der fehlerhaften Kamera bei einem nagelneuen iPhone 13. Nach der ersten Reparatur bestand der Fehler noch genau wie vorher. 1-2 Wochen nach dem erneuten Abgeben im Shop wurde das Telefon dann zu Apple eingeschickt, nach dem Einschicken bei Apple ist der Fehler nicht behoben und das Telefon mit Macke zurückgekommen. Beim erneuten Einschicken wird dann zwar das Telefon getauscht, aber erneut ist eine Macke im Rahmen des Telefons. Inzwischen habe ich jedoch keinen Nerv mehr erneut zu reklamieren und wieder wochenlang auf ein neues Handy zu warten. Auskünfte am Telefon waren vertröstend ohne inhaltliche Rückmeldung, ich habe wenig Engagement beim Lösen meines Problems erlebt. Definitiv nicht das, was ich unter guter Kundenorientierung und -service erwartet habe. Zermürbend und definitiv nicht zufriedenstellend.

Es ist mir schwer verständlich, woher die guten Rezensionen kommen. Nach meinen Erfahrungen mit diesem Laden müsste man die Geräte mit 3 - 4 Sternchen bewerten, das Preis-Leistungs-Verhältnis mit 2 - 3 und das After-Sales-Management noch mit einem symbolischen Sternchen, weil man ja gut erzogen ist und höflich bleiben will. Der konkrete Fall: Kurz nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist für ein MacBook funktionierte der Bildschirm nicht mehr. Diagnose: Reparatur unmöglich, ein neuer Bildschirm muss her, auch wenn dieser der Größenordnung nach halb so viel wie das ganze Gerät kostet. 59 € Anzahlung sofort im Laden, sonst wird nichts gemacht, Ende der Diskussion, andere Kunden wollen auch bedient werden. Nein: kein Leihgerät, auch wenn der Kunde ein Student ist, der gerade eine Hausarbeit schreiben muss. Aber auch keine klare Aussage, wie lange die Reparatur dauern wird. Niederschwellige Lösungen oder gar solche auf Kulanzbasis waren nicht einmal im Ansatz zu diskutieren. Freundlicher Stumpfsinn, der mit den großartigen Apple-Events, dem Existenzialistengetue von Steve Jobs (selig), Norman Foster und dem Cuperetino-Campus null-komma-nichts zu tun hatte. Oder eben doch ... Wenn das qualifizierter stationärer Einzelhandel sein soll, dann kann man gegen Amazon gar nichts mehr sagen.

Da würde sich Steve Jobs im Grab umdrehen!Ans Telefon geht da sowieso niemand. Aber wenn man im Laden ist, und sieht, wie das Team" das klingelnde Telefon gleichgültig ignoriert