Autohaus Ostmann KG

Zunächst möchte ich mich beim Herrn Schran bedanken, er hat mich bestens beraten. Er ist auf meine Wünsche eingegangen und dadurch konnten wir ein für mich wunderschönes Auto finden.Vielen dank dafür.

Dieses Autohaus hat überhaupt keinen Stern verdient. Bei einer defekten Bremse soll man drei Wochen auf einen Termin warten und fröhlich weiter fahren. Ich bin fassungslos über diese Einstellung.

Die erste Kontaktaufnahme lief über ein Autoportal per eMail. Es erfolgte eine sehr schnelle Antwort. Alle Rückfragen wurden ebenfalls beantwortet. Eine Probefahrt zu vereinbaren war ohne Probleme möglich. Vor Ort hatte ich dann einen Termin mit Herrn Schran, der sehr sympathisch ist und sich trotz anderer Termine (wurde vorher auch so kommuniziert) sich genug Zeit nahm. Bzgl. des Autos war ich zunächst unentschlossen und hatte eigentlich abgelehnt, dies aber am selben Tag, auch auf Grund der guten Reaktion von Herrn Schran, korrigiert. Inzwischen hatte ein anderer Kunde einen Termin für die Probefahrt, was auch okay ist. Zu diesem Zeitpunkt habe ich ein verbindliches Kaufangebot per eMail abgegeben, falls der Wagen danach vom Kunden nicht gekauft werden würde. Darauf erhielt ich keine Antwort und fragte ein oder zwei Tage noch einmal nach, ob der Wagen noch verfügbar sei. Dies war am Freitag morgen. Da ich über das Wochenende ebenfalls keine Antwort per eMail erhielt, habe ich am Montag noch einmal nachgefragt, nun war der Wagen für einen anderen Kunden zur Probefahrt reserviert. Ich wies noch einmal auf meine eMails bzgl. des Kaufangebots hin, daraufhin erfolgte keine unmittelbare Reaktion, weswegen ich vom Kauf des Autos grundsätzlich Abstand genommen habe. Teilweise kann man zur Entschuldigung beifügen, sind eMails auch schon vorher nicht immer gesendet worden. Dennoch ist es insgesamt blöd gelaufen. Das Auto an sich war super. Herr Schran ist ein sympathischer Verkäufer. Die Umstände waren nicht toll.Update 25.04.23: Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Problem war jedoch nicht die Dauer der Reservierung. Ich hatte eine Kaufzusage gegeben. Hier hatte ich am Freitag nachgefragt, ob das Auto wieder zur Verfügung steht. Es kam keine Antwort, erst am Montag auf erneute Nachfrage, da wohl meine eMail nicht angekommen war. Nur da war das Auto schon wieder für eine Testfahrt reserviert. Eine Reservierung hatte ich nicht getätigt, sondern eine verbindliche Kaufzusage gegeben. Auch diese email von vor ein paar Tagen zur Kaufzusage bei Wiederverfügbarkeit ist dann wohl nicht angekommen. Ein anderes Auto interessiert mich leider nicht.

Im Oktober letztes Jahr einen gebrauchten Ateca gekauft. Der Service und die Beratung von Herrn Schran waren mehr als zufriedenstellend, dafür würde ich sogar mehr als 5 Sterne geben.Nun allerdings der Negative Teil:Am 31.5. war ich bei Herrn Bernst, da die Abgasklappen quietschen. Er wollte sich um die Abwicklung über die Garantie kümmern, was ein bis zwei Tage dauern sollte und sich dann zur Terminabsprache bei mir melden.Am 7.6. habe ich versucht telefonisch den Status zu erfragen, mein Anliegen wurde aufgenommen und ich sollte einen Rückruf erhalten.Am 13.6. habe ich eine Mail geschrieben, auf die auch nicht reagiert wurde. Gestern dann noch mal angerufen, natürlich war er wieder nicht zu erreichen und wieder sollte ich zurückgerufen werden. Auch das ist nicht passiert.So viel zum Thema kundenorientierter Service...

Vor ca. einem Monat einen Audi RS3 gekauft. Die Erfahrungen mit Herrn Schran als Verkäufer waren einfach top.Eines der wenigen Autohäuser bei denen die Verlaufsgespräche noch ehrlich und fair laufen. Das Auto wurde vor Auslieferung noch wie vereinbart aufbereitet. Absolute Weiterempfehlung!

Ich hatte eine Frage zu meinem Fahrzeug. Diese wollte Ich gerne dem Seat Service Berater mitteilen. Leider war der Berater zu diesem Zeitpunkt nicht zu erreichen. Die Kollegin hat sich meinen Namen, das Kennzeichen und meine Telefonnummer notiert, sodass der Service Berater mich kontaktieren kann und Ich mein Anliegen mit Ihm besprechen kann.Das tat er an diesem Tag aber nicht mehr. Am nächsten Tag konnte Ich den Service Berater dann erreichen. Ich sollte mich noch um einen Code kümmern und Ihm diesen mitteilen. Nach ca. 15 Minuten hab Ich nochmals versucht anzurufen. Eine Kollegin ging wieder ans Telefon. Dann wurde wieder mein Name, Kennzeichen und meine Telefonnummer notiert. Dies ist jetzt 4 Tage her. Ich habe das Gefühl, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wird und mir niemand bei meinem Anliegen helfen möchte.

Kauf eines gebrauchten Passat GTE - alles super!Beratung und Begleitung des Kaufs im Februar 2023 durch Hr. Iltner voll zufrieden. Alle Fragen kompetent beantwortet und Fahrzeug war wie beschrieben.Nach fast 6 Monaten Nutzung keinerlei Mängel oder böse Überraschungen.Vollkommen zufrieden - DANKE an das Team vom Autohaus Ostmann

Wir sind super gut von Herrn Flohr empfangen und beraten worden.Alle Termine und Vereinbarungen wurden eingehalten.Es hat Spaß gemacht dort ein Auto zu kaufen und wir sind mit unserem Q7 mega zufrieden.

Super Beratung immer wieder gerne besonders hervorheben muss ich den Service von Hr Ferrill.Sobald ich wieder ein Auto kaufen werde dann bei ihm.