XXXLutz Möbelhaus Lauterach

Habe hier Mitte Februar ein Sofa gekauft. Musste bestellt werden, Lieferzeit 8-11 Wochen, soweit so gut. Habe den Berater bei der Bestellung extra gefragt, ob die Mehrwertsteuer direkt vor Ort zurück erstattet wird (Wohnsitz in der Schweiz), oder ob es über Global blue laufen würde, man versicherte mir, dass die Mehrwertsteuer direkt an der Kasse erstattet wird. Nach ca 9 bekam ich dann einen Anruf wann ich denn nun endlich mein Sofa abholen würde, etwas verdutzt fragte ich ob es denn bereits Abholbereit sei da ich keinerlei Benachrichtigung bekommen habe, die Frau meinte nur ja wir haben Ihnen 2sms geschickt. Also Lieferwagen reserviert, Restbetrag an der Kasse bezahlt, hier stellte sich bereits heraus das die Rückerstattung doch über global blue läuft, toll 50% schonmal weg. Nachdem ich das Sofa nach Hause gebracht habe und den Lieferwagen wieder abgegeben habe, hier muss ich sagen lief alles glatt 1* ist somit verdient bin ich nach Dornbirn gefahren um meine Mehrwertsteuer zurück zu bekommen und an dieser Stelle findet die größte Enttäuschung statt, nicht nur das XXXLutz die Kundenzufriedenheit egal ist und man die Rückerstattung über global blue abwickeln lässt, sondern das man mir am Schalter sagt, dass die Rechnung mit falsch ausgewiesener Mwst. ausgestellt wurde (10% statt 20%).Fazit: Für mich war es der erste und letzte kauf in dieser Filiale solange man mit global blue zusammen arbeitet.

Unmöglich!! Reklamationen werden über Monate hinaus gezogen. Wartet man hier auf den Ablauf der Gewährleistung?! Außer unzähligen Mails, keine Rückrufe, von Hilfe ganz zu schweigen, passiert gar nichts.Wo man doch Wert auf „zufriedene Kunden“ legt!NIE MEHR!

Sehr schönes Möbelhaus und wirklich so schön seit dem Umbau. Wir waren bereits zweimal im Restaurant frühstücken und für den Preis lässt das Frühstück wirklich keine Wünsche offen. Die Damen, die uns bedient haben, waren immer stets bemüht und sind wirklich auf Zack.

Großes Möbelhaus und doch irgendwie wenig Auswahl... Nirgends ein Verkäufer,wenn man einen braucht... einer der Verkäufer in der Sofaabteilung ist etwas unverschämt und bedrängt einen und kennt die eigenen Angebote anscheinend nicht... Hab mich gefühlt wie aufm Basar... Kassiererinnen und der junge Mann in der Gartenabteilung sehr freundlich!

Wir hatten zuerst telefonisch mit Dragan aus der Gartenabteilung Kontakt, und wurden von Dragan sehr freundlich und kompetent beraten. Beim anschließenden Besuch in der Gartenabteilung waren wir zuerst von dem sehr schönen und geordneten Geschäft sehr positiv überrascht (gegenüber XXXLutz Feldkirch)Herr Dragan hat uns ebenfalls, wie am Telefon, freundlich empfangen, und uns auch sehr gut beraten, und den Kauf schnell und positiv abgewickelt.Wir waren sehr zufrieden.

Eine Servicehölle! Unflexibel, miserabel geschultes Personal, unfähig einen Umtausch professionell abzuwickeln. Kaputte Ware verkauft und dann kompliziert ohne Ende. Nie mehr wieder! Nicht zum ersten Mal, darum mal eine Rezension! Jedenfalls kein Einkaufserlebnis.

Tolle Auswahl an Möbeln und Dekoartikeln. Beratung und vorallem der Service ist gut. Die Mitarbeiter kümmern sich und man wird telefonisch über den Status der Bestellung informiert.

Wollten aus dem neuen Prospekt 2 Gartenstühle kaufen, es gab aber nur einen. Auch die Holzbank die im Prospekt war gab es nicht, nicht einmal ein Musterstück.Sind dann mit leeren Händen wieder gegangen.So etwas sollte nicht vorkommen, ist nicht gerade Kundenbindend.Leider gibt es immer wieder Probleme wenn man Aktionen kaufen möchte.Einziger Pluspunkt, der Verkäufer, freundlich aber hilflos!

Der Kundendienst ist Katastrofe! Die verkäufer nehmen einen nicht mal ernst am Telefon. Liefern uns eine Ware, die hälfte fehlt und dann diskutiert man noch am Telefon und lacht den Kunden aus. Ich würde nie wieder hier einkaufen und werde meine Erfahrungen weiter teilen.

diese review wurde gelöscht. warum auch immer.Ich kann nur jedem empfehlen beim Lutz keine großen, schweren Möbel mit Selbstabholung zu kaufen. V.a. keine Couch. Couch wurde von uns vor Ort abgeholt und hatte einen Schaden im Stoff. Anfangs versuchte man das als Eigenschaft" des Stoffes abzuhandeln (150€ Selbstzahler falls sich herausstellt das es kein Fehler ist). Plötzlich wurde doch getauscht ohne Prüfung. Wir mussten die alte zurück bringen und die neue wieder holen und hatten wieder einen Stofffehler. Das Prozedere wiederholte sich 3 mal. Nach 5 Monaten und 100ten E-Mail und Anrufen wurde beim vierten mal die Couch endlich vom Lutz nach Hause geliefert.Einziger positiver Punkt: Die Mitarbeiter im Lager Lauterach.Negativer Höhepunkt: Der Abteilungsleiter der "Couchabteilung" in Lauterach."