Zweirad Metternich Kempen Beratungstermine via Website : zweirad-metternich.de

Wir haben hier vor nicht einem Jahr ein Rad gekauft. Nach kurzer Zeit lockerten sich schon schrauben (Schutzbleche, Steuersatz am Lenker) und es fing an verschiedenen Stellen Rost anzusetzen. Ebenso brach die Grundplatte des Fahrradkorbs, welche wir entgegen der Absprache beim Reklamieren voll bezahlen mussten. Die Reifen rissen an den Flanken auf und der Ständer brach ab.Das Rad wird von meiner Tochter gefahren und ist ein Gebrauchsgegenstand was auch mal umfallen kann aber nicht in die Ecke" geschmissen wird.Wir haben die Punkte im Geschäft angesprochen und waren erschrocken wie mit Reklamationen von Kunden umgegangen wird. Es wurde uns gesagt

Nie wieder!Ich habe im Geschäft für mein Bike ein sicherheitsrelevantes Zubehörteil gekauft. Zu Hause angekommen bekam ich allerdings bezüglich der Stabilität Bedenken und wollte das Teil gegen eine stabilere Variante umtauschen. Da das von mir gewünschte Teil im Geschäft nicht angeboten wurde, erwartete ich eine Erstattung des Kaufpreises.Obwohl ich unmittelbar wieder das Geschäft aufgesucht habe, wurde mir auf recht arrogante und herablassende Art eine Rückerstattung verweigert. Ich hatte die Wahl zwischen Gutschein oder Kauf eines anderen Artikels. Zusätzlich wurde ich noch darauf hingewiesen, dass man kein Onlineshop sei und ein Hinweis auf dem Kassenbon klar eine Rückerstattung des Betrages ausschließt. Den wiederum liest man erst, nachdem man den Kauf schon getätigt hat (!).Hier hat man offensichtlich den Zeitgeist noch nicht verstanden, der zu einem Rückgang des stationären Einzelhandels führt.

Ich war heute dort um mich beraten zu lassen bezüglich meines Lenkers. Die Inhaberin hörte mir gar nicht zu,redete ununterbrochen auf mich ein, ließ mich überhaupt nicht zu Wort kommen, war lediglich damit beschäftigt mein Fahrrad schlecht zu reden. Mir schien, ein Rad zu reparieren war nicht erwünscht. Vermutlich investiert man lieber Zeit darin neue Räder zu verkaufen. Sehr unprofessionell, unfreundlich und abweisend. Das war nicht das erste Mal, dass ich dort so behandelt wurde, aber sicher das letzte Mal..... Ich entschied mich ein anderes Fahrradgeschäft in Kempen aufzusuchen, wo ich sehr freundlich beraten wurde. Dort repariert man gerne mein Rad und ich ziehe in Erwägung, dort ebenfalls ein neues Rad zu kaufen.Ich kann nur sagen : Ungeschickt, FA Metternich, echt ungeschickt...

Seher freundlich, kompetent und unkompliziert.. Die Besitzer nehmen sich viel Zeit für alle Fragen und erklären alles. Gehen auf wünsche ein, auch wenn es mal bis in den Feierabend geht um den Kunden das schnellste zu ermöglichen. Mein Fahrrad sollte erst Dienstag ausgehändigt werden, aber auf Wunsch von mir wurde es heute fertig gemacht. Konnte einfach nicht abwarten. Mitarbeiterin ist sehr nett und alles. In einem von mir 5 Sterne! Weiter so.

Service-Wüste Deutschland: hier ein super Beispiel!Wollten heute dort 3 Fahrräder (2 im Versand gekauft) zur Reparatur/Umrüstung abgeben.1. Fehler meinerseits: keinen Termin gemacht .. O-Ton: Reparaturannahmen nur gegen Termin

Wir hatten einen Termin zur Reparaturannahme unseres E-Bikes, es sollten die Hydraulikbremsbeläge erneuert werden.Als wir da waren verweigerte die Frau die Annahme mit der Begründung, das Fahrrad wäre zu alt. Auf mein Hinweis, es sollten ja nur die Bremsen gemacht werden bekam ich die Antwort, Zitat: „ für den Motor würden Sie keine Ersatzteile mehr bekommen“. Verwundert wiederholte ich mich, es ging sich lediglich um die Bremsen, da wurde mir geantwortet, Zitat: „ das hängt ja alles zusammen“.Mein Fazit daraus heißt, in diesem Laden wird man unfreundlich, frech und nicht kompetent behandelt und zusätzlich noch für dumm verkauft.Dieser Laden sieht mich nicht mehr wieder.Tatsächlich gibt es in Kempen auch bessere Alternativen.

Bin seit vielen Jahren hier Kunde -gewesen- heute wollte ich mein Crossbike zum Durchchecken bringen. Nur Mal zum ölen, fetten und zur Kontrolle. Hätte auch 14 Tage oder länger gewartet. Das wollte man aber nicht. Ich soll doch weiter mit dem Rad fahren und im August oder September das Rad zur Inspektion bringen. Das Rad solange benutzen bis es nicht mehr geht. So wurde mir das tatsächlich gesagt. Einen Termin wollte man mir dann für den Herbst auch nicht anbieten. Das ist kein Kundenservice. Leider war das mein letztes Rad was ich bei Herrn Metternich gekauft habe. Eigentlich schade, bisher wurde mir immer gut geholfen.

Wir können sicher sagen, das wir als langjähriger Kunde schon etliche Räder,auch E-Bike gekauft haben.Der bisherige Service sowie die Beratung und Kaufabwicklung möchten wir mal als „geht gerade noch“, bis ausreichend, meistens jedoch als mangelhaft bezeichnen!Die Unfreundlichkeit und Muffeligkeit von Metternich ist uns ja bekannt, wenn irgendwelche Fragen nicht passen lässt er uns stehen und geht.Es gibt andere Fahrradhändler die einen hervorragenden Service bieten, vielleicht sollte die Firma Metternich da mal eine Schulung machen, wie behandele ich meine Kunden, dann hätte es auch mit dem nächsten Kauf geklappt.Aber das hat sich ja jetzt für uns erledigt.

Okay, ich wollte nur ein neues Schutzblech für das Fahrrad meiner Frau und eine Inpektion für mein Fahrrad, aber das, was mir der Inhaber daraufhin an den Kopf geworfen hat, spottet jeder Beschreibung.Unverschämt ist noch höflich umschrieben.Das würde sich für ihn nicht lohnen, ich solle in 2 bis 3 Monaten nocheinmal wiederkommen und überhaupt, ihm da so einfach 2 Räder auf den Hof zu schieben...Ob ich denn schon einmal Kunde war? Ja, w a r ich.Auf meinen Einwand hin, ob er denn gar kein Interesse an diesem Auftrag ( oder Folgeaufträgen/-käufen) hätte, erwiderte er nur, Tja

Vom Betreten des Geschäfts, über Beratung und Auswahl bis zum Kauf und Anweisung der optimalen Benutzung bei Abholung sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit.