A.Hentze Küchen + Hausgeräte Hamburg

Absolute Katastrophe! Vereinbart war Einbau der neuen Spülmaschine und Abtransport der alten im Kaufpreis inklusive. Als die Monteure vor Ort waren, wollten sie nach dem Einbau noch 50,-€ (explizit in bar) extra. Als ich das nicht zahlen wollte, wurden Sie unangenehm. Das habe ich so zum Glück noch nie erlebt. Ein Negativrekord.

Da die Firma Hentze bei uns im Stadtteil ist, haben wir dort vor einigen Jahren einen Miele Wäschetrockner gekauft. Die Beratung und der Kauf waren mittelmäßig und von starker Überheblichkeit des Inhabers geprägt. Die Worte Dienstleistung und Kundenfreundlichkeit sind Begriffe, die Herr Hentze anscheinend nicht kennt. Eigentlich wollten wir dort nichts mehr kaufen.Da aber jeder im Leben eine zweite Chance verdient hat, haben wir nun dort eine Miele Waschmaschine gekauft. Die Beratung war okay- jetzt kommt die Anlieferung:Da unsere Waschmaschine auf einem Sockel steht, besteht Miele aus Garantiegründen auf eine Befestigung, die mit € 95 zusätzlich direkt zu Buche schlägt. Auf mein Nachfragen, warum so etwas nicht im Beratungsgespräch geklärt wird, bekomme ich vom Inhaber die lapidare Antwort, dass man das nicht im Vorfeld wissen kann und ich entweder die € 95 zahle oder unterschreibe, dass ich auf die Befestigung verzichte.Kein tut mir leid, haben wir vergessen sie darüber aufzuklären, wir teilen uns die € 95 oder irgendein Entgegenkommen um meine Verärgerung zu mildern.Da wir nun Trockner und Waschmaschine haben, wird Herr Hentze mit uns bis zu seiner Rente garantiert kein Geschäft mehr machen, da Miele als Hersteller top ist.Weiterempfehlen werde ich diesen Händler auf keinen Fall.Einzig positiv waren die beiden Servicemonteure, die einen sehr guten Job gemacht haben.

In Hamburg ist die Fa. Hentze für mich der beste Miele Partner. Hier bekommt man eine sehr kompetente Beratung und auch der Service ist exzellent. Die Auswahl der Produkte, sowie das Zubehör ist groß und übersichtlich. Ich kann das Haus nur Weiterempfehlen.

Der Kauf der Waschmaschine war unproblematisch. Nun ist sie nach einem halben Jahr defekt. Nachdem man uns am Samstag an den Werksdienst von Miele verwiesen hatte, da diese Woche kein Termin mehr frei sei, erklärte mir heute eine Dame, dass erst ab dem 21.06. ein Termin frei sei. Als ich ihr erklärte, dass dies mehr als unbefriedigend sei, so lange ohne Waschmaschine zu sein, erklärte sie mir, sie könne ihren erkrankten Kollegen nicht heilen und es gebe schlimmers, ich könne bei den Nachbarn oder im Waschsalon waschen. Natürlich hatte sie mit all dem, was sie sagte, Recht. Gleichwohl war es vollkommen unpassend. Zumal sie dann, als ich darauf verwies, dass man uns am Samstag doch nur gesagt hatte, dass diese Woche schon voll sei, einen Termin unter Vorbehalt angeboten hatte.

Super Kundendienst - Unsere Waschmaschine hatte eine Fehleranzeige und wollte nicht mehr waschen.Telef. wurde ein Termin für den nächsten abgemacht. Der Technikerwar pünktlich und hat den Fehler sofort erkannt und behoben.Es wurde eine Preis-Leistungsgerechte-Rechnung erstellt.Außerdem hatte der Techniker noch einige Tipps zur Bedienung der Maschine für uns parat.Wir sind suuuper zufrieden und können die Firma Hentze nur weiter-empfehlen.

Mittlerweile mussten wir unseren 21 Jahre alten Miele Geschirrspüler ersetzen und sind nun sehr zufrieden, dass wir kurzfristig ein Einbaugerät ergattern konnten, was in unsere Küche optimal eingebaut werden konnte. Sehr guter Service!

Unser Miele Geschirrspüler zeigte an einem Samstagvormittag plötzlich F84, kurzes Googlen brachte mich zur Wasserweiche (neben der Umwälzpumpe). Diese war undicht und aufgrund des Verschleisses kaputt (Dichtungen tauschen hat nicht geholfen).Leider gibt es das Teil nur als Gesamtbauteil mit Niveauregulierung, Heizstab, Umwälzpumple, etc.Anruf bei verschiedenen Händlern entweder Fehlanzeige (nicht vorrätig) oder gar nicht erst ans Telefon gegangen. Bei Firma Hentze dagegen war die Pumpe am Lager und ich konnte sogar noch nach offiziellen Feierabend am Samstag vorbeikommen und das Ersatzteil kaufen. Viele gute Tipps zum Selbsteinbau und generellem Handling der Maschine gab es auch dazu.Maschine lief nach kurzer Zeit wieder und die Family ist happy.

Ein großes Lob an den Kundendienst. Die Reparatur der Umwälzpumpe an unserer Spülmaschine wurde durch Herrn Stolte schnell und sehr kompetent ausgeführt und der Endpreis lag noch unter dem Kostenvoranschlag. Nebenbei hat er uns während der Reparatur vieles erklärt zur Funktion und Arbeitsweise der Maschine. Auch viele nützliche Tipps waren dabei. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung!

KLARE EMPFEHLUNGPerfekt und kompetent. Samstag Mittag Problem mit Miele Trockner. Einfachen Tip erhalten (nicht zu googeln!) und er funktioniert wieder. Herzlichen DankErgänzung: auch heute Waschmaschine repariert. Zuverlässig und klasse. Einfach super.

So geht Kundendienst, unfassbar am nächsten Tag war der Monteurvor Ort. Reibungsdämpfer der Waschmaschine ausgetauscht mitpassenden Hinweisen und Erklärung der Reperatur.Vor 3 Jahren haben wir bei Fa. Henze einen Geschirrspühler gekauft, ebenfalls eine sehr gute Beratung mit Einbau- auch Top-Kundendienst.Ps: Der Miele Werkskundendienst hatte erst in 2 Wochen einen Termin.Die Reperaturannahme ist nicht von Fachleuten besetzt und aus Erfahrungen gefühlt sehr viel teurer. Wer in Hbg. wohnt ist in guten Händen bei Fa. HENTZE