Faltboot.de | Out-Trade GmbH

Top Produkte, die zuverlässig funktionieren! Herausragend ist nebenbei der Service. Jede meiner Fragen wurden bis dato sofort beantwortet. Hatte bis jetzt zwei Beschädigungen, die 100%ig auf Eigenverschulden zurück zu führen sind. Ich habe dem Support mein Problem / meine Beschädigung geschildert und voila" hatten die eine Lösung um einen super Preis und ich musste nichts wegwerfen!"

Eine der enttäuschendsten Erfahrungen im Hinblick auf Kundenservice, die wir jemals gemacht haben. Im Juni 2019 ein Scubi 3 Faltboot online erworben. Nun nach nur etwas über einem Jahr ein ca. 3cm langer Riss am Verbindungskopf eines Gestänges. Verwendung des Bootes ausschließlich im Süßwasser, sachgemäßer Auf- und Abbau, geschützte Lagerung. Reklamation per E-Mail bei Händler und Hersteller unter Zusendung von Fotos des Defektes. Unterstellung beider, das Boot sei im Salzwasser genutzt worden, daher der Defekt an der Stange. Kein kostenfreier Ersatz möglich (Achtung: Die Gewährleistungsfrist ist noch lange nicht abgelaufen!). Wohlgemerkt, wir reden von einem Boot eines deutschen Herstellers, das 1800€ gekostet hat. Bitte um Rückruf bei Händler und Hersteller wegen eines persönlichen Gesprächs: Kein Rückruf, weder von Händler noch Hersteller. Selbst hinterhertelefoniert. Großzügiges Angebot des Herstellers: 50% auf die Nachbestellung des Ersatzteils (Verkaufspreis: 39,00 €, Herstellungskosten vermutlich deutlich unter 10€). Alternativ Einsendung des defekten Gestänges zur Prüfung durch den Hersteller (= Fahrt nach Holland in Corona-Risikogebiet zur Abholung plus hohe Versandkosten zu unseren Lasten wegen ungünstigen Formats des Gestänges).Was lernen wir daraus? Lieber lange rumdiskutieren und Geld in teure Arbeitszeit (E-Mail Verkehr, Telefonate) investieren als mit einem geringen finanziellen Aufwand kundenorientiert handeln und seinen Pflichten als Hersteller nachkommen. Die klassische Milchmädchenrechnung.Nachsatz der Fairness halber: Das Scubi 3 ist ein gutes Faltboot, das uns ansonsten viel Freude macht.

Solche Firmen sind leider selten geworden! Da wird der Kunde noch wirklich als König behandelt! Meine Bestellung wurde nach Wien am nächsten Tag geliefert! Wollte noch einige Beschläge für mein Boot bestellen, es wurde mir sofort, gratis, versendet! Ich kann diese Firma nur wärmstens empfehlen! Würde und werde sicher wieder dort kaufen!

Supernettes Team, kompetente Beratung, beste Auiswahl, bester Service überhaupt! Absolute Weiterempfehlung!

Haben hier vor einiger Zeit ein Faltboot gesucht und dort unser Saranac angeschaut und dann auch dort bestellt. Die Beratung war ganz gut und freundlich. Es waren auch ein paar Boote aufgebaut und konnten z. B. probe-gesessen werden. Wichtig war uns, dass wir unser Boot da kaufen, wo man es sich genau anschauen kann + man ein paar andere Boote zum Vergleich hat. Das war hier der Fall. Würden euch weiterempfehlen.

Sehr guter Kundenservice: Ein Überdruckventil beim Scubi 1 XL war undicht. Ich habe sofort Ersatz bekommen. Der schleichende Luftverlust lag auch tatsächlich daran.

Sehr gute Beratung! Die Verkäufer nehmen sich viel Zeit. Es gibt regelmäßig Veranstaltungen an denen die Boote getestet werden können. Wir haben ein Triton Canoe gekauft und sind sehr zufrieden. Einziger Nachteil, es besteht keine Möglichkeit das Boot einmal zusammen mit dem Personal aufzubauen. Wir haben ein Ersatzteil benötigt (beim ersten Aufbau ging durch Selbstverschulden eine Sente kaputt), dieses wurde uns innerhalb von zwei Tagen durch den Verkäufer zugesendet, und zwar KOSTENLOS! Außerdem gibt es auf der Internetseite ein Video mit Aufbauanleitung. Ich kann das Faltbootzentrum Ulm mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Für das Gesamtpaket gibt’s von mir 5 Sterne.

Immer wieder gerne. Auch wenn man nur Kleinigkeiten (Ersatzteile) benötigt, habe ich hier schon immer einen erstklassigen Service erlebt!

Sehr freundliche Beratung zum Thema Scubi / Hybridfaltboote. Ich starte bald zum Praxistest auf der Elbe von Dresden nach Hamburg im Scubi 1 XL und bedanke mich für die gute Unterstützung bisher.Allzeit eine Handbreit Wasser unter dem Kiel!