Surner GmbH - Öfen & Herde & Fliesen

Toller Meisterbetrieb für hochwertig und moderne ArchitekturEuerNATURSTEINE.BAYERNPARTNER

Nicht nur die Qualtiät des von uns gekauften Ofens sondern auch die der Mitarbeiter, ob im Verkauf oder der Montage, sind mehr als Überragend. Ob Beratung, Terminvereinbarung oder der Einbau waren bei lockerer Stimmung perfekt.5 Strene in allen bereichen und unsere absoulute Empfehlung.

Wir haben inzwischen drei Öfen von Surner und waren immer voll zufrieden. Sowohl die Ware, die Ausführung und der Service sind immer 1A. Wer billig kauft, zahlt zwei Mal!

Kurze Zusammenfassung „ einmal auf Surner reingefallen nie wieder Surner und wenn ich frieren muss!Folgender Sachverhalt:Wir haben einen Kaminofen mit Außenkamin bei einer Ofenbaufirma in Rotthalmünster am 1.7.22 für einen überzogenen Preis bestellt, aber den Umständen geschuldet habe ich das akzeptiert.Der Chef war persönlich bei mir zu Hause und hat den Aufstellort des Kaminofens begutachtet und Maß für den Kamin genommen.Im Oktober , nach unseren Urlaub habe ich bei der Firma angerufen , was denn mit der Lieferung ist?Die Firma hat sich selbst nicht gemeldet , weder per Telefon noch per Mail.Aussage :der Großhändler kann nicht liefern , meine Rückfrage , wann kann er den liefern . Antwort keine Ahnung, darauf hin habe ich verschiedene Firmen an gemailt und angerufen,Habe verschiedene Antworten bekommen von . in wenigen Tagen bis 5 Wochen.Darauf hin habe ich wiederum , (bin persönlich vorbei gefahren ) wie gesagt es ist mittlerweile Mitte Oktober den Chef zur Rede gestellt , mit der Androhung den Auftrag zu Stornieren .Aussage Firma: geben Sie mir noch 2 Wochen Zeit.Wieder kein Rückruf . Wieder habe ich angerufen: Antwort: wir haben jetzt einen.OK : wann kommt denn der Kamin : Antwort wissen wir nicht genau , wir rufen Sie an.Auf den Anruf warte ich heute noch.Wieder ich angerufen . Wann kommt den jetzt der Kamin , geben Sie mir doch die Telefonnummer der Sup Firma ( der Auftrag wurde an eine Fremdfirma weitergegeben) Antwort nein , die geben wir Ihnen nicht , sonnst kommen die gar nicht mehr zum arbeiten!Anfang November stand die Firma in der früh bei mir vor der Tür, ohne mit mir einen Termin abgesprochen zu haben, sie wollen jetzt den Kamin montieren, was sie dann auch gemacht haben.Wieder habe ich die Ofenfirma angerufen , mit der Frage : warum sie mich nicht angerufen haben, Antwort Chef : wir haben keine Telefonnummer von Ihnen , was eine Lüge ist . Beweisbar meine Telefonnummer steht auf der Auftragsbestätigung.Aber das größte kommt jetzt:Der Ofen wird Anfang November geliefert und soll vom Angestellten der Ofenbaufirma aufgestellt werden.Der Monteur erkennt sofort , dass das so einfach nicht möglich ist, da an der Wand Rigips verbaut ist , der Monteur ruft den Kaminkehrermeister an , der 20 Minuten später bei mir war, der bestätigte, dass ist so nicht erlaubt, die Wand muss aus Feuerfesten Materialien bestehen.Daraufhin habe ich wieder die Firma angerufen und sie mit dem Problem konfrontiert, lapidare Aussage „ Ich habe doch keinen Röntgenblick“ komisch sein Mitarbeiter hat das sofort gesehen.So haben wir die Rigips wand entfernt einen neuen Putz aufgezogen und mit Klinkerverblendungen es neu gemacht.Können sie sich den Schmutz im ganzen Haus vorstellen?Wenn die Firma es bei der vor Ort Besichtigung mir es so gesagt hätte, dass das so ein Aufwand ist , hätte wir es eventuell gelassen , bzw. wir hätten es im Sommer oder im Oktober machen können , aber so mussten wir es im kalten November tun.Der Ofen wurde jetzt Ende November montiert soweit so gut , nur die Obere Steinabdeckung hat schwarze Flecken , die auch vom Monteur gesehen wurden .und ich habe dies der Firma per Mail mitgeteilt.So und nun die absolute Frechheit:Auszug aus dem e Mail Verkehr:Bitte bedenken Sie auch, dass der Fleck bei Auslieferung zu Ihnen zur Lagerung definitiv nicht da war, und durch die Lagerung (Nässe, etwas abgestellt auf der Platte) bei Ihnen entstanden ist.Die Platte lag bei mir in der Garage , wurde da vom Monteur hingelegt und von mir nicht einmal berührt.In diesen Mail stand auch:Alternativ können Ihnen für den Fleck einen einmaligen Kulanznachlass anbieten, ohne Anerkennung einer Schuld,der Restzahlungbetrag beträgt 2.100,- EUR inkl. 19% MwSt.,anstatt 2.225,66 EUR ink. 19% MwSt., aber nur bei sortiger Zahlung.Keine Entschuldigung , keine Kulanz nichts , also Bedenken sie bei so einer Firma einzukaufen , ich werde es mit Sicherheit nicht wieder tun.Mittlerweile ist es Februar 2023 und es ist nichts geschehenAlso Fazit . Einmal Surner , nie wieder Surner

Genaue Informationen über das Produkt, pünktlich zum vereinbarten Termin, Anruf für eine Verlegung eines Termins, freundliche Atmosphäre beim Verkaufgespräch, Alternativen aufgezeigt, Sicherheit für den Kunden steht im Vordergrund, beim Ofenkauf

Top Service und gutes Preis-leistungsverhältnis. Wir haben hier unsere Fliesen fürs Bad und den Flur gekauft und waren ab dem ersten Gespräch begeistert. Nicht nur war die Beratung super, auch sonst haben wir uns wirklich rundum versorgt gefühlt. Der beste Tip: Plant etwas mehr ein bei der Berechnung der Fläche, die ihr braucht, und habt ein paar Päckchen auf Reserve. Bei uns hat sich das echt bezahlt gemacht. Wir können diese Firma wirklich empfehlen und kaufen auch nächstes Jahr unseren Holzofen hier - denn auch dafür haben sie hier ganz tolle Angebote.

Wir haben eine recht komplexe Ofen- und Kamin-Situation und fühlten uns von der Firma Surner zu jedem Zeitpunkt bestens beraten. Herr Surner ist hilfsbereit, entgegenkommend und zuverlässig. Er hat bei der Planung auch Dritte mit einbezogen und sich beispielsweise mit dem Kaminkehrer ausgetauscht, um eine gute Lösung zu finden. Auch bei der Raumgestaltung wird das Umfeld des Ofens in die Planung mit einbezogen: In unserem Fall das Treppenhaus sowie eine Außenwand, die mit gestaltet wurden. Top Kommunikation. Sehr zu empfehlen!

Wir haben 2020 einen Kamin in Auftrag gegeben. Leider mussten wir den Auftrag in der Corona Zeit stornieren. Daraufhin verlangte Herr Surner willkürlich 30% von der Auftragssumme. Ich habe Herrn Surner daraufhin eine Aufwandsentschädigung (Erstellen eines Angebotes und eine handschriftliche Skizze des Ofens), die abgelehnt wurde, angeboten und auch gezahlt. Auch der Hinweis auf die gesetzlichen 5% der Auftragssumme blieben unberücksichtigt. Herr Surner veranlasste sofort ein Anwaltsschreiben und drohte mit einer Klage. Nur durch das Einschalten meines Anwaltes klärte sich die Situation und Herr Surner erhielt die gesetzlichen 5% der Auftragssumme (netto).Jedoch macht es den Eindruck einer absoluten Abzocke, da Herr Surner keine nennenswerte Leistung erbracht hat und abkassieren wollte.Leider sehr unseriös und nicht kundenorientiert.

Jeder weiß, der Surner ist eine Apotheke"