smart Niederlassung Frankfurt/Offenbach

Extrem unhöflicher Telefonist

an Mercedes:am 20.03.2023 habe ich mein Auto „smart“ in Offenbach zur Reparatur angemeldet. Es wurde ein Karosserieschaden hinten links festgestellt, den ich nicht verursacht habe.Zum mir genannten Termin habe ich am 18.07.2023 um 8 Uhr mein Auto zum „Kaiserlei/Offenbach“ gebracht. Ich bekam einen Leihwagen CLA 200 (ich hatte um einen smart gebeten). Am 21.07.2023, entweder 7 oder 17 Uhr (unverbindlicher Termin!) sollte das Auto repariert sein. Das sind 3 Tage Reparaturzeit!Ich habe heute telefonisch mitgeteilt, dass ich das nicht angemessen finde, wenn dieser doch übersichtliche Schaden, heute nicht fertig würde!Auch habe ich ihre Mitarbeiterin hingewiesen, dass ich erwartet hatte, dass ich einen smart-Leihwagen bekomme.Die mir darauf antwortete: „das müssen doch nicht sie bezahlen“!Der Leihwagen Mercedes CLA 200 ist ein sehr schönes Auto, „fährt sehr gut“, aber in der Leihwagen-Gebühr teurer als ein smart!Das wird zwar durch die Versicherung des Auffahrunfall-Fahrers gezahlt, aber als Kaufmann versucht man immer, bei den Kosten zu sparen,Freundliche GrüßeNachtrag:Am Donnerstag, 21.07. mit kompetenten Mitarbeiter von Mercedes/Heerstraße telefoniert.Ein freundliches, sachliches Gespräch, in dem er mir den genauen Ablauf erklärte.Am Mittwoch hole ich mein Auto in der Heerstraße ab, dass passt mir sehr gut, weil das auf meinem Weg ist.Ich möchte mich bedanken, auch für den schönen Leihwagen, hat Spaß gemacht, den zu fahren.Freundliche GrüßeVon meinem iPad gesendetd

TEM QUE MELHORAR O COMPROMISSO DE ENTREGA. PERDI UM FIM DE SEMANA A ESPERA DE UM SMART. PORQUE TRANCARAM OS DOCUMENTOS EM UM COFRE E A PESSOA RESPONSÁVEL NÃO FOI TRABALHAR NO SÁBADO.....Olá problema solucionado. A vossa atenção em relação ao Feedebck é um muito importante, atenciosamente Wallyson...

Rosa du bist die Beste. Vielen Dank für Deinen unermüdlichen Einsatz und die tolle Betreuung bei Euch. Nur zu empfehlen!!