Vietnam Airlines

Die Airline als solche ist katastrophal, die Mitarbeiter im Frankfurter Büro sind aber sehr engagiert und hilfsbereit. Wir sind mit unserem 9 Monate alten Sohn 12 Stunden von Frankfurt nach Vietnam geflogen. Vorher hatten wir uns bei der Hotline erkundigt, ob wir ein Babybett für den Flug buchen müssen. Da kam die Auskunft, dass das kein Problem ist, da bei Buchung des Tickets das Babybett bei Kindern unter 2 Jahren, automatisch reserviert würde. Als wir dann in den Flieger stiegen, war der Schock gross: alle Plätze mit Babybetten waren belegt und wir sollten das Baby 12 Stunden auf dem Schoss sitzen lassen. In der fast leeren Businessklasse gab es aber 4 freie Plätze mit Babybetten. Wir baten, dort einen Platz zu bekommen, da es ja nicht unser Fehler war. Selbst die anderen Flugpassagiere hatten sich für uns eingesetzt und haben protestiert, wie wir behandelt wurden. Die Besatzung und der Kapität blieben aber stur und verwiesen uns auf die Plätze ohne Babybett. Uns blieb nur übrig, uns zu fügen und brachten den 12 stündigen Horrorflug mit dem Baby auf dem Schoss praktisch ohne Schlaf hinter uns. Als Vielflieger der über 15 Jahre lang mehrmals im Jahr mit Vietnam Airlines geflogen ist war es das jetzt endgültig, über die lustlosen Crews habe ich mich schon immer aufgeregt. Ich fliege jetzt immer mit Bamboo Airlines, die einen super freundlichen Service haben und man kann sogar 45 Kilo Gepäck mitnehmen statt 23 Kilo wie bei Vietnam Airlines. Ein schönes Beispiel, wie man treue, Kunden die viel Umsatz gebracht haben, wegen Sturheit und mangelndem Service vergraulen kann.

Geht hier auch mal jemand an das Telefon?

Super Angestellte welche sehr hilfsbereit sind.Wollte am Vorabend vor dem Flug zusätzliches Übergepäck dazu buchen was nicht funktioniert hat. Die Dame vom Büro in Frankfurt hat mir dann das Gepäck nach Feierabend dazu gebucht und eine Rechnung für die Überweisung ausgestellt. Hat mir viel Geld gespart

Auf Emails sowie auf Anrufe wird nicht reagiert… schade das man nicht in Frankfurt wohnt und vor Ort sein Anliegen äußern kann!!! Was bringt einem ein Gutschein zu Zeiten von Corona

War 3 mal 20 Minuten am Telefon. Es gibt keine Warteschlange, keine Ansage wie lange es dauert und am Ende ist nie jemand ans Telefon gegangen. Dann bietet es doch gar nicht erst an...

So nette und hilfsbereite Mitarbeitende. Danke für Eure Hilfe. Immer wieder gerne mit VNA.

Ganz hervorragende Betreuung vor Ort. Wir sind extra 100 km hin gefahren, weil wir sicher gehen wollten, für unsere One-Way-Tickets im gleichen Flieger etliche Kisten Excess-Baggage buchen zu können. Nach sehr freundlichem Empfang hat die nette Mitarbeiterin einen online gar nicht buchbaren Tarif für uns gefunden, der doppeltes Aufgabegepäck erlaubt und die Kosten erheblich drückt. Derweilen hat sich die zweite Servicedame liebevoll um unsere 2 Kinder gekümmert.Würde hier gerne immer wieder persönlich vor Ort buchen. Geht für uns in Zukunft leider nur nicht mehr.

Unseriöse und widerwärtige Airline, war wohl Überbucht ...wurde beim Check-in abgewimmelt...konnte mir einen neuen Flug bei einer anderen Linie suchen und durfte meinem Geld hinterherrennen. Gerichtskosten werden einfach nicht bezahlt - Das Büro stellt sich einfach tot. Wenn diese Airline Corona nicht überlebt ist es nicht schade.

Wir sind super zufrieden mit der Hilfe und der Umsetzung unseres Anliegens!!!!Super Mitarbeiter nur zu empfehlen!!!

Vietnam Airlines Branch in Germany is located at Roßmarkt 5, 60311 Frankfurt am Main (second floor).Its location is quite near to famous tourist sites in Frankfurt, such as Frankfurter Goethe-haus, Römerberg, Alte Oper Frankfurt, Frankfurt Cathedral (Kaiserdom St. Bartholomäus)...Established in 1993, the Vietnam Flag Carrier is operating modern fleet (including Airbus A350-900 and Boeing B787-10) to all 22 domestic airports and 27 international ones.Vietnam Airlines is now (2023) operating daily direct flights from Hanoi/Ho Chi Minh city to Frankfurt.