Rückenwind Reisen GmbH

Wo Werra sich und Fulda küssen.... Gestartet vom Weserstein aus entlang Werra und Fulda von einer Fachwerkstadt in die andere inmitten schöner Natur entlang der Flussufer. Wir hatten eine bestens organisierte Radreise von einem freundlichen und kompetenten Team und haben den Komfort des Gepäcktransportes genossen. Die Hotels mit ihrer persönlichen Note waren besonders liebevoll ausgewählt. Wir radeln gerne wieder mit Rückenwind Reisen!

Leider mussten wir aus gesundheitlichen Gründen die Reise stornieren. Die Stornorechnung wurde vor 6 Wochen gestellt und bisher ist noch keine Erstattung erfolgt. So sollte Kundenservice nicht aussehen.

Wir haben eine Bodensee Radtour im Reisebüro bei Rückenwind Reisen gebucht. Sie war sehr gut organisiert..die Hotels waren sehr gut und ohne Mängel..sowohl bei den Zimmern und auch bei der Tourenbeschreibung...Die Damen welche uns den Parkplatz zugewiesen haben waren sehr höflich und hilfsbereit. Wir würden sofort wieder bei Rückenwind buchen

Wir hatten eine schöne Reise durch Ostfriesland mit stimmigen Kartenmaterial und Ausschilderungen. Der Service war super.

Positiv:Der Buchungsablauf und die Zusendung der Reiseunterlagen erfolgte reibungslos. Fragen zur Reise wurden immer kurzfristig und ausführlich beantwortet und auch Empfehlungen gegeben. Auch individuelle Wünsche wie Zusatznächte in einzelnen Städten wurden unkompliziert dazu organisiert und mit angeboten. Die zugesendeten Reiseunterlagen waren sehr gut und umfangreich. So lagen zu allen Städten Stadtpläne (auch gleich mit touristischen Empfehlung und Rundgängen) und ausgewählte Flyer von Sehenswürdigkeiten bei, so dass man sich dann bei einer Ankunft in einer Stadt gleich gut orientieren konnte. Der Gepäcktransport hat super geklappt. Auch das Abstellen der Fahrräder in abschließbaren Räumen war überall möglich.Verbesserungswürdig:Bei fünf von den gebuchten 11 Hotels haben wir festgestellt, dass die uns im jeweiligen Hotel zugewiesenen Zimmer laut unserer Einschätzung nicht der gebuchten Übernachtungskategorie entsprachen, sondern eine niedrigeren Standard hatte bzw. Mängel aufwiesen. Dies waren zum Bsp. starke Küchengerüche, so dass man kein Fenster öffnen konnte (Küchenabluftkanal endete in mittlerer Fensterhöhe), Geräuschbelästigungen bei geöffnetem Fenster durch einen Meter unter dem Fenster liegende Lüftungsleitungen oder wegen einer defekten nicht schließbaren Flurtür Lärm aus der Gaststätte bis spätnachts. In drei Fällen hat nach unserer Reklamation das Hotelpersonal Abhilfe geschaffen, in zwei Fällen gab es vom Hotelpersonal bzw. -inhaber pampige Antworten ohne Abhilfe. Auf unsere Mitteilung an den Reiseveranstalter RückenwindReisen gab es die Antwort, dass der Reiseveranstalter keinen Einfluss auf die Zimmerverteilung des Hotels hat. Das ist für uns nicht akzeptabel, deshalb einen Punkt Abzug.

Weserradweg sportlich bis Cuxhaven im Juli 2021Sehr netter Kontakt, gute Vorbereitung durch übersandte Reiseunterlagen vorab. Gepäcktransport hat einwandfrei funktioniert und am Ende der Reise wurde unsere konstruktive Kritik professionell aufgenommen. Insgesamt sehr empfehlenswert!

Die Radtour Inselhopping in Ostfriesland war sehr gut organisiert.Die Tour führte uns mit Rücken- und Gegenwind durch Ostfriesland.Die Hotels waren meistens Gut. Einmal hatten wir ein kleines Zimmer, wo die Koffer fast keinen Platz hatten. Auf Langeoog ein sehr grosses Zimmer, jedoch war die Dusche so klein, dass man sich darin nicht drehen konnte, so nutzten wir eben das Hallenbad zum DuschenDie Einführung in die Tour war ostfriesisch kurz und wir haben nicht alles verstanden, doch es klärte sich vieles auf der Reise.Können es weiter empfehlen!

Sehr gute Organisation bezüglich Gepäcktransport, gute Unterkünfte und sehr spontane Hilfe durch die Rückenwindzentrale durch Bereitstellung eines Sondertransportfahrzeuges bei Ausfall einer Fähre.

Wir hatten eine Radreise an der Polnischen Ostsee gebucht, mussten aber coronabedingt nach 2 Nächten abreisen. Kulanterweise hat man uns 10% zurückerstattet. Hätten wir die Reise selbst organisiert, hätten wir wohl alle nicht genutzten Hotelübernachtungen erstattet bekommen, also deutlich mehr als 10%. Auch wenn wir keinen Anspruch auf Rückzahlung haben, hätten wir uns mehr Kulanz erhofft. Deshalb buchen wir nicht wieder bei Rückenwind.

Eine Woche zu Viert am Ijsselmeer mit gut nutzbaren Rädern organisiert von Rückenwind war echt ein Spass. Gute Hotelauswahl in netten Orten und mit entsprechenden Wegen war fast perfekt. Leider ist das App und speziell die zugehörig gebuchten Hotels noch nicht auf einem 5☆ Niveau. Aber gut so, so bleibt etwas zum weiter verbessern!