Schütt & Grundei Sanitätshaus und Orthopädietechnik GmbH

Ich war heute im Laden in Schwartau. Die Beratung war sehr kompetent und ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Gerne wieder.

Ich habe in der Filiale in Bad Schwartau einen Gehwagen für meine Schwiegermutter bestellt, sowohl bei der Bestellung als auch beim zweiten Besuch, der Abholung ist die Verkäuferin sehr negativ und völlig überlastet aufgetreten. Es geht hier nicht um die Kompetenz sondern um die Art, wie man mit Kunden umgeht, da ist noch viel Luft nach oben.

Konnten innerhalb von 12 Tagen kein Inkonntinenzmaterial liefern.Angeblich hätte Kasse noch nicht bewilligt - das war glatt gelogen. Zudem patzige Antworten auf telef. Nachfrage. Nie wieder.

Einfach nur super.....in diesem Sanitätshaus möchte man noch gerne helfen, der Mensch steht im Mittelpunkt mit seiner Behinderung.....geht nicht

Leider sind meine Erfahrungen sehr unterschiedlich, von kompetenten und freundlichen Mitarbeiterin, beim Ausmessen und Beraten der Kompressionsstruempfe. Diese Mitarbeiterin hat sich sehr engagiert u und die für mich wegen Thrombose wichtigen Strümpfe sofort bestellt, so dass sie in 2 Tagen dort waren.

Beratung zum Produkt war gut und die Qualität stimmt. Tel. Erreichbarkeit sehr sehr schwierig.....Rückruf erfolgt nicht....Zwicheninfos zum Bearbeitungsstand nach Bestellung erfolgt nicht....Bezüglich Umgang mit Onlinekunden kann keine positive Empfehlung gegeben werden. Die Bearbeitung der Bestellung hat mehrere Wochen gedauert, erst bei Nachfrage hat es dann doch noch mit dem Abschluss der Bestellung geklappt.

Ich habe das Sanitätshaus im Spätsommer 2022 nach Verschreibung einer Hand-Arm-Bandage durch meinen Orthopäden aufgesucht. Die Beratung und Umsetzung des verordneten Rezeptes war wirklich gut und die Verkäuferin war sehr bemüht. Mittlerweile benötige ich die Bandage zwar nicht mehr, aber dafür kann ich das Unternehmen gerne weiterempfehlen.

Ich wollte Einlagen anfertigen lassen. Eine Minute in die Kabine und in den Moosgummi Karton zum Abdruck gestellt. Die junge Verkäuferin fragte noch, ob ich bessere Qualität haben möchte, sprich höhere Eigenleistung zahle, oder mit dem einfachen Modell zufrieden wäre. Meine Strümpfe waren danach voller Krümel von dem Material - iiihhh und schwupps war ich schon wieder draußen.Beratung stelle ich mir anders vor...  Da es die ersten Einlagen sind, hatte ich keinen Vergleich.Nach 1 Woche wollte ich die Einlagen abholen. Bereits die Frage, ob ich die Einlagen denn noch anprobieren wollte, machte mich stutzig. Der weitere Hergang soll hier nicht in allen Einzelheiten wieder gegeben werden, alles passte von Anfang bis Ende nicht und endete mit unsachlichen und frechen Äußerungen der Verkäuferin (welche übrigens eine andere war als beim ersten Besuch).Fazit: Fachliche Kompetenz

Nie wieder! Am 18.4.war die Bewilligung für meine Orthese da. Am 2.6. konnte ich sie tatsächlich abholen!!!Ich weiß nicht, wie oft ich in Schwartau angerufen habe, jedesmal lief der AB : alle Mitarbeiter sind im Kundengespräch! Übrigens auch nach 18.00 Uhr!Bei jedem Anruf habe ich meine Telefonnummer angegeben. Ein Rückruf kam nie!Auch auf meine Mails hat nie jemand reagiert.Ich bin dann noch mal ins Geschäft gefahren, darauf hin kam tatsächlich ein Anruf für eine Terminabsprache. Das war am 16.Mai!Man wollte sich melden am Mittwoch oder Freitag, wenn meine Orthese da ist!Auch dieser Rückruf kam nicht!Dann habe ich nochmals eine Mail geschrieben! Wieder kein Rückruf.Erst nachdem ich wieder ins Geschäft gefahren bin habe ich einen Termin für den nächsten Tag bekommen.Als ich zu diesem Termin kam, hat man festgestellt, dass es die falsche Orthese war.Die richtige war dann innerhalb von 2 Tagen da!Unglaublich!!!