DIOR Hamburg Neuer Wall

Wir waren heute zum zweiten Mal vor Ort um ein Shirt welches wir bereits gekauft hatten in eine andere Größe zu tauschen! Hatten es kurz vorher telefonisch abgeklärt, da wir extra aus Hannover anreisen. Vor Ort war erstens die Größe nicht mehr vorrätig! Und dann hieß es das Shirt wurde getragen und kann nicht getauscht werden. Was eine Unterstellung ist, da es ungetragen ist! Es ist ja wohl mein Recht innerhalb der Rückgabe Frist meine Meinung zu ändern. Und wir reden hier nur über einen Größen Tausch! Frau Maria Leal hat meinem Mann frech ins Gesicht gegrinst und gemeint, doch ist getragen! Als würden wir lügen! Kein Wunder, dass die meisten nur noch online bestellen. Wegen genau solchen inkulanten , unqualifizierten und frechen Mitarbeiter/innen!

Der Service im Laden spiegelt leider in keinster Weise Luxus oder Eleganz wieder. Wenn man rein will, muss man erstmal vor der Tür warten, obwohl kaum Menschen im Laden waren. Der Service war dann aber leider nochmal die Krönung. Super lustlose und schnippische Verkäuferin :(. SchadeUpdate: Der Ring, welchen wir dort gekauft haben, hat nach 4 Wochen die Farbe verloren. Was wirklich peinlich ist für einen solchen Namen und Preis. Ich bin davon ausgegangen, dass dies keine große Sache ist: Hingehen, der Verkäufer:innen sind freundlich und tauschen den Ring aus und entschuldigen sich im besten Fall den zusätzlichen Aufwand. (Rechtlich sind diese sogar verpichtet den umzutauschen, zurückzunehmen oder auszubessern). Aber wer würde in einem ‚Luxus‘ Laden denken, dass es notwendig wäre, auf das Recht zu beharren. Leider ist es das hier. Nun warten wir weiterhin auf Rückmeldung, ob eine „Rückgabe möglich“ ist und den Ring hat aktuell der Store. Alles sehr seltsam und hochgradig unprofessionell.

I had issue with my Dior b27 shoes, Florian and Sergei were super nice and helped me to solve the problem. Definitely recommend them.

Ich war heute im Store und wollte mich umschauen. Der Herr an der Tür hat mich erstmal angeschaut - mit Goyard-Tasche und weiteren Designersachen darf man anscheinend rein. Meine Freundin, die eine New Yorker Tüte dabei hatte wurde komisch angeguckt. Klar, Dior und New Yorker passt denen nicht zusammen, aber ich kann die Basic Teile ebenso jedem empfehlen, der auch gerne Dior trägt ;) ich hatte ebenfalls so eine Tüte IN meiner Goyard, das ist wohl ok. Drinnen wurden wir dauerhaft von einer Verkäuferin verfolgt - das gehört natürlich zum guten Service aber ich finde es nervig. Ich habe schon genug bei Dior gekauft, als das mir jemand ganze Zeit hinterher laufen müsste. Als ich den Laden verlassen wollte, war ich komplett schockiert. Zwei jüngere Mädchen (und ich selber bin 27) wollten in den Laden rein, der Herr an der Tür schaute unsere Verfolgerin an und sie hat nur den Kopf geschüttelt, sodass die Mädchen nicht rein durften. Ich finde sowas ist eine Frechheit. Die Angestellten bei Dior verdienen selber kaum was und benehmen sich, als wäre es ihr eigenes Unternehmen. Die Mädchen wollten sich vielleicht etwas zum Geburtstag aussuchen, haben einen netten Verehrer oder sonstiges. Wie kann man jemanden ausschließen, nur weil sie vielleicht gerade keine Designersachen tragen oder jünger sind. Ich finde das Verhalten sehr enttäuschend, sodass ich in Zukunft lieber auf diesen Laden verzichten möchte.

Die Boutique ist sehr schön geworden. Elegant und modern.

Die Dame Namens „Rosie“ ist wirklich sehr sympathisch und vor allem sehr geduldig.Sie hat sich wirklich sehr viel Zeit genommen um mich zu beraten (etwa 1 Stunde) und war dabei weder zwischendurch genervt oder aufdringlich.

Ich war gestern bei Dior und wollte mir einen Taschengurt kaufen. Ich habe keinen Dior-Shop in meiner Stadt und mich sehr auf den Einkauf gefreut. Aber es war ein super enttäuschender Besuch mit einer sehr lustlosen und unengagierten Verkäuferin, die mir für meinen Besuch zugewiesen wurde :(Leider war mein gewünschter Artikel nur noch 1x da. Es war ein ausgefranstes Ausstellungsstück (?), welches mir dann noch schön geredet und gesagt wurde, dass ich die Fransen ja abschneiden könnte (sie würde das aber nicht für mich machen).Wer die Marke kennt weiß, dass dieser im knapp oberen 4-stelligen Bereich kostet. Daher wollte ich dieses Stück in diesem Zustand nicht kaufen. Da war das Gespräch für sie beendet.Ich schaute mich noch selbst kurz um und sie folgte mir tippenderweise mit ihrem Handy. Von der Dame kam keine einzige Reaktion mehr, bis ich den Laden verlassen habe. Ich fand es unglaublich. Das war kein schönes Kundenerlebnis und ich war danach richtig geknickt

Mega Bedienung und was soll man zu Dior sagen?

Super schöner Store und bei Herrn Kantserov fühlten wir uns sehr gut aufgehoben. Obwohl ich in meinen schmutzigen Sneakern reingekommen bin und keinen Termin hatte, hat sich Herr Kantserov viel Zeit für mich genommen und mir alles gezeigt was ich wollte. Durch den tollen Service und die überaus freundliche Begleitung durch den Store, hat er dann sogar den Hut gefunden, den ich seit Monaten wollte und online immer ausverkauft war!! Der wurde dann natürlich direkt mitgenommen ☺️☺️ der Store in Düsseldorf kann sich von dem in Hamburg eine deutliche Scheibe abschneiden!!

Heute wurden wir zum ersten Mal herzlich empfangen und bedient. Lara Bruchmann ist dort die einzige freundliche, kompetente und entgegenkommende Angestellte! Sie hat uns bei unserem Anliegen sofort gerne geholfen und eine Lösung gefunden! Leider kann ich über andere dort Angestellte nicht dasselbe sagen! Ich kann allen nur empfehlen immer nach Lara zu fragen! Sie hilft sehr gerne!