H. Mersmeyer GmbH

Wir sind leider, nach jahrelanger Zusammenarbeit, sehr enttäuscht worden!Wir haben momentan einen Wasserschaden. Dieser ist (wahrscheinlich) nicht groß aber man kann diesen so nicht lokalisieren. Fa. Mersymeyer war schon da aber hat heute dann den Prüfbericht der Leckortung" zu unserer Versicherung gebracht und denen mitgeteilt

Vorweg erst mal die Beratung war super dort. Das kann man nicht anders sagen. Ein Angebot haben die auch super schnell zu geschickt. Allerdings hat sich danach keiner mehr zurück gemeldet trotz mehrfachen hinterher telefonieren und der bitte um Auftragsbestätigung. Ich kann verstehen, wenn man doch gut zutun hat und eventuell doch keine Kapazität mehr hat, aber das kann man auch mitteilen und nicht einfach immer sagen ja Herr Schwerdt meldet sich" und es passiert nichts. sehr entäuschend !"

Wir hatten die Firma im letzten Jahr bei einem Rohrbruch . Die Arbeit war Ok , aber die Rechnung nicht ! Ich habe einige Punkte wie z.B. Arbeitslohn der um eine dreiviertel Stunde zu viel aufgeschrieben wurde ! Schade , ich habe danach sofort angerufen und dort sagte man die Anfartkosten wären das ! ? Dicker kam es noch wo die Rechnung kam , denn der Mitarbeiter hatte mich gefragt ob er die alten Rohre usw. mitnehmen sollte dieses habe ich mit ja beantwortet und diese Rohre wurden als Entsorgung mit angerechnet , aber ohne mich darauf hin zu weisen !! In diesen Jahr 2022 hatten wir den Gasofen Defekt da hatten wir eine andere Firma der Chef fragte sofort wer denn die Rohre verlegt hatte denn der Anschluss wäre nach einiger Zeit wieder durchgerostet , Boh , da hatten wir den Kaffee auf , also alles in allen werden wir diese Firma nicht wieder beauftragen !

So richtig gut lief gar nichts. Wir hatten eine Leckage am Abfluss der Badewanne, weil etwas vergessen wurde. Heizung Wartungsvertrag gemacht. Hatten ein Display reklamiert was erst nach mehrfacher Aufforderung getauscht wurde, dafür waren 3 Anfahrten nötig, die ich zahlen sollte. Das Display ebenfalls da außerhalb der Garantie (zum Glück alles schriftlich und natürlich innerhalb der Garantie angesprochen). Preis für das Display ca. doppelt so teuer wie anders wo (ich rede nicht von Onlineshops). Wartung der Heizung so lala. Nun vom Schornsteinfeger darauf hingewiesen das der ich glaub Wärmetausche verdreckt wäre und ob wir keine Wartung machen würden. Ein anders Unternehmen nun damit beauftragt, festgestellt das da wohl noch nie einer dran war und das wohl zur Wartung dazugehört, gerade noch eben einen hohen schaden abwenden können. Das ist die Kurzfassung. Das bei der Heizung weder eine Einweisung noch vernünftige Einstellungen gemacht worden sind brauch ich wohl nicht noch erwähnen, da kann ich mir nächstes Mal auch die Polen bestellen für deutlich geringe Preise. Das hat mit einem Fachbetrieb nicht viel zu tun!

Bilden Sie sich über dieses Unternehmen selbst Ihr Urteil. Im Juni 2021 wurde in unserem Haus ein beträchtlicher Wasserschaden festgestellt, der einen Zusammenhang mit der Heizung vermuten ließ. Ein Mitarbeiter der Firma Mersmeyer war sehr bemüht, die Schadensursache festzustellen. Ohne Erfolg. Dank AXA versichert schaltete AXA sofort Fachleute ein, die die Ursache sehr schnell fanden. Innerhalb der Brennwertheizung war es zu einem Haarriss in einer Kaltwasserleitung gekommen. Das Wasser lief über mehrere Jahre unkontrolliert und unbeobachtet in den Fußboden und führte zu einem Wasserschaden im Haus, ca. 25.000,- Euro.Es wurde festgestellt und gesichert, dass das Innere der Brennwertheizung total verrostet, verkalkt, vergammelt war. Die Firma Mersmeyer hatte bis 2021 über 5 (fünf) Jahre den jährlichen und gutbezahlten Heizungsservice bei uns gemacht, aber das Dilemma nicht bemerkt. Ein Mitarbeiter von Mersmeyer versuchte mir noch zu erklären, dass eine derartige Verrottung einer Brennwertheizung innerhalb weniger Wochen, höchstens Monate, passieren könne und deshalb von Mersmeyer nicht bemerkt werden konnte. (Kommentar dazu überflüssig)Die Firma Mersmeyer erklärte sich zu dem in meinen Augen völlig unzumutbaren Kundenservice und dem entstandenen Schaden als nicht zuständig und stellte für die erfolglose Schadenssuche sogar noch eine Rechnung über ca. Euro 800,-, die dann auf wenigstens ca. Euro400,- reduziert werden konnte. Wie bereits einleitend erwähnt, bilden Sie sich selbst ein Urteil. Einen Bewertungsstern halte ich für viel zu viel. Gebe diesen aber, damit die Veröffentlichung technisch erfolgen kann.

Schnelles Angebot und eine sehr gute Beratung. Gerne wieder

Sonntag früh Heizungsausfall bei -9 Grad draußen und drinnen Eiseskälte. Notdienst angerufen, kam sofort und hat geholfen. Sehr zu empfehlen, schnell, freundlich und kompetent.

Kurzfristige Terminvergabe, Probleme wurden jeweils mit Sachverstand, zügig und freundlich behoben.

Finger weg von dieser Firma.Wer einen serösen Kundendienst bzw. Monteur benötigt, sollte sich nicht an diese Firma wenden.