DB Station Service AG

Also unter spitzen Service Versteh ich was ganz anderes. Service kann nur dann funktionieren wenn jemand da wäre. Nur belegt oder keiner da und leutet nur. Keine Öffnungszeiten oder ähnliches. Sehr traurig und das im Jahr 2021

Das war heute wiedermal klassisch Deutsche Bahn. Selbst 1 Stern ist eigentlich noch zu viel.Wollten heute mit dem ICE von Passau nach Wien fahren, und haben morgens eine E-Mail erhalten, dass unsere Verbindung eine Verspätung von über 10 Minuten hat. (Statt 10:26 Uhr um 10:37 Uhr), um 10:30 Uhr waren wir also am HBF in Passau und der ICE war weg.Als wir im Servicecenter nachgefragt haben, wurde uns gesagt „Ja, Sie waren halt einfach zu spät am BHF, Sie haben ein Sparticket, dieses ist jetzt ungültig. Da kann ich nichts machen.“Uns zu beschuldigen, dass wir einfach nur zu spät dran waren, obwohl wir ihm sogar die E-Mail mit der angezeigten Verspätung gezeigt haben, war schlichtweg unverschämt.ABER: Auf die freundlichen Mitarbeiter im Nachbarland der ÖBB war Verlass. Ein 5 Minuten Telefonat später, war die Zugbindung unseres Spartickets aufgehoben und wir konnten ohne Aufpreis mit der nächsten Verbindung nach Wien fahren. Also: Kein neues Ticket kaufen, sondern vorab die Aussagen der DB von der ÖBB bestätigen lassen!

Inkompet