Finanzamt Hilden

habe heute Herrn Eick in der Telefonzentrale am Ohr gehabt". Zum ersten Mal seit vielen Jahren ein positiver Eindruck in einer Telefonzentrale eines Finanzamtes. Ein Lichtblick."

Warte seitdem 20.03.2023 auf meine neue Steuernummer, anrufen oder schreiben nützt nix.

Ich rief mit vielen Fragen im Kopf beim Finanzamt in Hilden an.Schon am Empfang wurde ich außergewöhnlich freundlich und kompetent beraten.Die Weiterleitung an die zuständige Sachbearbeiterin verlief zügig und mein erster Eindruck einer großen Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit wurde durch diese Dame fortgesetzt.Alle meine Anliegen konnten kompetent und mit einer Prise Humor erledigt werden.Wie schön, diese Erfahrung gemacht zu haben.

Super nette Mitarbeiter, habe mit 3 Leuten gesprochen und alle waren so unglaublich freundlich und hilfsbereit. Bin sehr zufrieden!!

Telefonische Erreichbarkeit ist leider mehr als schlecht. Versuche nun von 8.30 - 12 Uhr seit 3 Wochen jemanden zu erreichen. Ich habe einmal jemanden erreicht, dieser konnte mir nicht weiterhelfen und gab mir eine Durchwahl. Die DW ist auch nicht zu erreichen.Schwach.

Unglaublich wie man sich als Behörde vor dem Bürger abschotten kann. Eine Behörde die keine Mail-Adresse hat. Bei der man von der Telefonzentrale weitergeleitet wird, und nach Bandansagen das Telefonat dann beendet wird. Wo einfach keiner ans Telefon geht, und nach 20x klingeln der Anruf endet. Wo auf Mails über Elster nicht reagiert wird. Aber eine Mahnung zur Steuererklärung rausschicken, obwohl man schon vor Wochen eine korrigierte Erklärung geschickt hat, und seitdem versucht Kontakt aufzunehmen, dass klappt. Sowas habe ich bisher bei Behörden noch nicht erlebt. Und dann wird man von der Telefonzentrale auch noch angeschnauzt, wenn man sich darüber ärgert, weil das die einzige reale Person ist, zu der man Kontakt bekommt. Echt nicht zu fassen............

Wie kann es sein, dass es bei einer Behörde keinerlei telefonische Kontaktmöglichkeit gibt? Weder die direkte Durchwahl der Sachbearbeiterin funktioniert noch die allgemeine Service-Hotline. Ein Verweis auf irgendein Kontaktformular im Netz ist alles, was telefonisch geht. Absolut unmöglich!

Die Mitarbeiter haben keine Lust ans Telefon zu gehen! Ich werde schriftliche Beschwerde einleiten!

Absolute Frechheit, wie hier mit der Zeit anderer Leute umgegangen wird.Nachdem man sich nach vielen Minuten durch die Telefonwarteschlange gekämpft hat, wird man telefonisch weitergeleitet. Sollte der Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt nicht bereit sein den Hörer abzunehmen, beendet sich das Telefonat und man kann von vorne beginnen....