NEG Novex Großhandelsgesellschaft für Elektro- und Haustechnik GmbH

Haben eine neue Küche geliefert bekommen. Aufbau ging sehr zügig. Küche macht einen sehr wertigen Eindruck und dazu sieht sie noch Sau gut aus. Die Hotline konnte mir auch sehr rasch weiterhelfen bei einem kleinem Problem mit der Backofentür. Immer wieder gerne. Daumen hoch.

Unsere Spülmaschine war nach nicht mal einem Jahr kaputt. Der sehr freundliche Techniker war 5x (!) da, sie ist immer noch nicht repariert, nach fast vier Monaten. Zuletzt hat er die zur Reparatur mitgenommen und wir haben jetzt ein „Loch“ in der Einbauküche. Wir haben kein Ersatzgerät bekommen und der Kundenservice am Telefon ist unfreundlich. Ich werde nie wieder ein Respekta Gerät kaufen. Solche Probleme hatte ich mit anderen Herstellern nie.

Küchenzeile Respekta Eiche York / grau:Sowohl die Küche selbst, wie auch der Direktkontakt zu NEG Novex kann ich nur mit 5 Sternen bewerten.Die Küche selbst wäre theoretisch schon nach zwei Wochen lieferbar gewesen. So schnell waren unsere Fliesenleger aber dann doch nicht.Der Kontakt zur Spedition war aber super nett uns so wurde die Küche dann noch 3 Wochen eingelagert.Der Aufbau gestaltete sich einfacher als gedacht. Die Einzelteile sind maßgenau vorgefertigt, so dass mit der klar illustrierten Beschreibung keinerlei Probleme beim Zusammenbau entstehen.Ein Teil haben wir fallengelassen. Passiert schon mal. Der freundliche Servicemitarbeiter von NEG Novex hat aber kurzerhand und völlig unbürokratisch Ersatz auf den Postweg gebracht.Hierzu nochmal herzlichen Dank.Insgesamt sind wir rundum zufrieden. Auch wenn einem bewusst sein muss, dass eine komplett ausgestattete Küche für knapp 2.500 Euro nicht mit einem high end premium Produkt vergleichbar ist.Grüße aus der OberpfalzAndrea und Christoph

Sehr freundlicher Kundenberater, welcher mir mit einem Problem aushelfen konnte.

Nachtrag: Wochenlang mit otto und Neg Novex auseinander gesetzt. Soll nun über 315€ für ein neues Ceranfeld bezahlen was erst in 10-15 Wochen lieferbar ist.Vor noch nicht mal einem Jahr über Otto eine Küchenzeile von diesem Hersteller gekauft. Jetzt ist vor einem Monat die Herdplatte gesprungen ohne ersichtlichen Grund, doch die Firma beruht sich darauf das Glasschäden von der Gesetzlichen!!! Gewährleistung ausgeschlossen sind. Laut Rechtsberatung ist das jedoch nicht zulässig. Interessiert bei dem Unternehmen leider niemanden.

ZERBROCHENES RESPEKTA Glaskeramikkochfeld - bei Obi gekauft - in einwandfreier Verpackung geliefert & NICHT UMGETAUSCHT! Man berief sich auf eine Frist von 7 Tagen, in denen der Mangel" hätte reklamiert werden müssen - bei einer Küche! Dabei sah der Umkarton einwandfrei aus

Schlechte Qualität und dann keinerlei Ersatzteile bestellbar. Nicht mal für ein 1,5 Jahre altes E-Gerät. Ciao Nachhaltigkeit…Abseits einer Mailadresse gibt es keinerlei Kundenservice. Nie wieder NEG oder RespektaUpdate: Danke für die Rückmeldung, genau das hatte ich vorher getan - die Antwort war “leider können wir nicht mit dem angefragten Ersatzteil dienen. Für die von uns vertriebenen Artikel führen wir kein Ersatzteillager. Einen Ersatzteilmarkt gibt es nicht.” Habe das Gerät dann entsorgen müssen, da ohne Reparatur Verletzungsgefahr…

Ich kann die Beschäftigten der Firma NEG-Novex GmbH (hier Herr Fiorito und Frau Müller) nur loben, die sich sehr um die Lieferung meiner Küche bemüht haben, trotz Bestellung über OBI. Weil vermutlich bei OBI verschiedene Personen im Service arbeiten, war hier keine Unterstützung zu bekommen. Abschließend bei der Küche waren alle Teile vorhanden und sie war in einem korrektem Zustand.

Schnelle unkomplizierte Hilfe, danke! Erstkontakt per Mail, dann telefonisch.