Volkswagen Zentrum Kulmbach - Motor-Nützel Vertriebs-GmbH

Wir können dieses Autohaus und den sehr freundlichen Verkäufer Herrn Erben nur weiterempfehlen. Wir waren (sind) bis jetzt sehr zufrieden

Ich bin seit Jahren Kunde von Motor Nützel und habe in Bayreuth - egal ob Autokauf oder Service - sehr oft sehr schlechte und durchwachsene Leistungen erlebt. Für den Verkauf meines VWs und den Erwerb eines neuen Fahrzeugs bin ich nun nach Kulmbach gewechselt und kann nur Positives berichten. Vor allem Herr Träger im Verkauf hat sich hier ein riesiges Lob verdient, er hat dafür gesorgt, dass von der Bestellung, über Ankauf des Gebrauchtwagens bis zur Abholung und Nachbetreuung alles perfekt läuft. Schnelle Reaktionszeiten und super Kundenservice und Beratung. Auch die Lieferverzögerung des neuen Fahrzeugs wurde ohne Umstände mit einem Mietwagen überbrückt. Top! :)

Vom ersten telefonischen Kontakt bis zur Übergabe des Fahrzeuges ist alles zu unserer besten Zufriedenheit erledigt worden. Die Probefahrt sowie das Gutachten für unseren Gebrauchten war zu unserem Termin bereits vorbereitet. Vor allem sind wir von der freundlichen, ehrlichen und professionellen Art von Herrn Erben begeistert. Jegliche Anfragen wurden in kürzester Zeit beantwortet. Wir können dieses Autohaus und vor allem Herrn Erben bestens weiter empfehlen. Dafür nochmals an alle des Teams, vielen Dank.

Ich war am 14.07.2023 in Kulmbach,bei den R-lebnis Tagen von VW.Hatte zwar ein anderes Modell für eine Probefahrt gemeldet,und fand es super das es doch ging das ich den Touareg Probe fahren konnte.Eine interressante Route war es auch.

Nettes Erstgespräch und reibungsloser Ablauf bis ich den Kaufvertrag unterschrieben habe, dann hat nix mehr gekalppt.Erst nachdem ich mich an Herrn Frank gewandt habe, hat alles wunderbar geklappt und ich konnte meinen Kamiq mitnehmen.Gerne wieder, aber nur über Herrn Frank.

Ankauf meines Altfahrzeugs sowie Kauf des neuen hat reibungslos funktioniert. Sehr freundliches und kompetentes Personal, Preise absolut fair. Habe seitdem auch jeglichen Service usw. dort machen lassen. Ebenfalls keinerlei Beanstandungen - eher das Gegenteil, sehr kulant und kundenorientierte Betreuung. Hier könnten sich einige Konkurrenten eine Scheibe abschneiden.

War zur Probefahrt eingeladen, alles sehr gut organisiert. Die persönliche Betreuung war sehr gut und von kompetentem Personal durchgeführt

Ich kann das Unternehmen leider absolut NICHT empfehlen:Im Februar 2023 Golf VIII Variant Jahreswagen gekauft: Nach zwei Monaten Defekt zweier Assistenten (Travel Assist / Emergency Assist), der mit einem regelmäßig auftretenden Warnsignal „belohnt“ wird - teilweise 20mal pro Minute (!). Ein Traum bei längeren Fahrten. Veranschlagte Reparaturzeit: bis zu vier Monate (!!) wg. Lieferschwierigkeiten des neuen Lenkrads, das zur Behebung des Problem getauscht werden muss. Reaktion des Verkäufers sinngemäß: „Doof gelaufen, aber man kann ja noch damit fahren.“ Dass hier monatelang Fahrzeugfunktionen, für die teuer bezahlte wurde, ausfallen und man bei Nutzung des Fahrzeugs an den Rande seiner nervlichen Belastbarkeit getrieben wird, wird selbstverständlich als Problem des Käufers wahrgenommen und nicht weiter beachtet - dazu sei ja die Garantie da. Ein Entgegenkommen oder eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten? Fehlanzeige!Aber als wäre das nicht genug. Nein, es kommt noch besser! Beim ersten Werkstatttermin zur Überprüfung o.g. Defekts (vorher kann ja scheinbar kein Lenkrad bestellt werden, um die anschließende Wartezeit zu verkürzen) bei Motor Nützel in Bamberg dann erfahren, dass nach 4,5 Monaten und knapp 7200 km eine Inspektion samt Ölwechsel i. H. v. mindestens 630€ fällig sei (Kostenvoranschlag einer anderen VW-Werkstatt übrigens 430€! - also knapp 200€ weniger) - bei einem kürzlich gekauften Wagen. Da frage ich mich: Warum wurde kein vollständiger Checkup vor Verkauf gemacht?? Bei einem über 30.000€ teuren Jahreswagen (18 Monate alt bei Kauf) und einer VW-Vertragswerkstatt? Für mich unverständlich.Zudem wurde mir mitgeteilt, dass die Batterie des von mir noch nie benutzten Ersatzschlüssels leer sei und man das Auto deshalb nicht abschließen könne.Auf meine Beschwerde hin keinerlei Entgegenkommen, vielmehr der Hinweis, dass ich selbst Schuld sei, da ich den beim Kauf angebotenen Wartungsvertrag ja nicht abgeschlossen hätte (wer mal auf 48 Monate Laufzeit gegenrechnet, wird feststellen, dass hier im Vergleich zur Barzahlung bei Fälligkeit der Inspektion ordentlich draufgezahlt wird - klar, VW schenkt einem ja nichts).Mein Eindruck: Hier scheinen schnell Autos durchgeschoben zu werden, die ein bisschen aufpoliert, aber nicht mal ordentlich vor Verkauf geprüft werden (Stichwort Ersatzschlüssel und gleich fällige „große“ Inspektion). Wer den überteuerten Wartungsvertrag nicht abschließt muss dann halt mit Folgekosten rechnen, die scheinbar weit über anderen Kostenvoranschlägen anderer Vertragswerkstätten liegen. Von Kulanz und Entgegenkommen keine Spur. Laut Verkäufer und Verkaufsleiter wurde ja alles „korrekt abgewickelt“. Klar, schnell Kohle gemacht und „nach uns die Sintflut“. Kundenzufriedenheit und kulantes Verhalten? Scheinbar kein Wert mehr heutzutage, vor allem nicht für dieses Unternehmen. Aber auf der Webseite mit „erstklassigem Kundenservice“ und einem „klaren Leitbild mit verlässlichen ethischen und kaufmännischen Werten“ werben. Das erscheint mit nach all dem Beschriebenen etwas lächerlich.Mich haben sie als Kunden jedenfalls verloren. Inspektion und Fahrzeugkauf in Zukunft definitiv woanders.

Ich habe einen Tiguan zum Service bei Herrn Greim abgegeben. Die Kundenbetreuung, Beratung und Durchführung der Arbeiten war einwandfrei. Der Preis ist fair und für den gebotenen Service absolut in Ordnung.Werde ich auf jeden weiter empfehlen.