Bürgerbüro in den Luminaden

Heute mal wieder Chaos, 40min Warten um einen Ausweis abzuholen wenn 3 Leute vor einem sind. Heute war der Tiefpunkt. Die letzten male dort lief es einigermaßen besser. Trotz Termin musste ich immer ca. 25 min warten.Terminvergabe Katastrophe. 5-8 Wochen Wartezeit bis zu einem Termin muss man einberechnen

Es war etwas schwer zu finden, Termin war um 12:30, drangekommen sind wir nur 7 minuten später. Die Frau die uns bedient hat war sehr freundlich und hat alle unsere Fragen beantwortet. Was Bürgerbüros angeht 1a service, sehr unkompliziert

Telefonisch sehr schwer zu erreichen.Sie erzählen dir am Telefon von einigen Dingen, für die du keinen Termin brauchst, aber wenn du zu dem Ort gehst, stellt sich heraus, dass du keinen Termin vereinbaren kannst.Wenn Sie jetzt nach der nächsten freien Stunde suchen, kommt sie in zwei Monaten zu Ihnen.Wenn Sie in den ersten ein bis zwei Tagen des Monats oder in der Mitte online nach einem Termin suchen, erhalten Sie viele freie Stunden.Es ist nicht möglich, dass so viele Menschen gleichzeitig ihren Unterricht aufgeben.Es ist nicht richtig, dass eine solche Institution Menschen so in die Irre führt!Einige der Mitarbeiter sind sich ihrer Arbeit überhaupt nicht bewusst und wenden sich ständig an ihre Kollegen, um Hilfe zu erhaltenDer Mann am Eingang ist ganz tätowiert, was nicht gut aussieht, so eine Institution!

Heute wirklich Glück gehabt. Super nett und hilfsbereit. Vielen Dank an Frau O. und die nette Dame von der Terminvereinbarung, die uns kurzfristig bei der Ausstellung vorläufiger Reisepässe helfen konnten.

Ich war heute zum neu beantragen meines Personalausweises um 7:30 im Bürgerbüro. Da mir was an meinem eigentlich Termin dazwischen gekommen war. Man wurde von der Security (1 Mann und 2 Frauen) nett begrüßt und einem wurde direkt geholfen.Im Anschluss kümmerte sich Herr Kaiser um mein Anliegen.Ein sehr zuvorkommender und kompetenter Herr der zudem noch sehr freundlich war.Alles lief schnell ab.

Termin zur wohnungsummeldung für ca. 5 Minuten. Hätte ich in der linken Schlange nicht gefragt ob dieses die Schlange für Termine wäre würde ich immer noch dort anstehen. Da man mit Termin rechts rein gehen muss. Warum füllt man vorher online ein Formular aus wenn man dort noch ein Formular ausfüllen muss ? Einfach unnötig

Telefonisch einen Termin vor 3 Monaten gemacht, ging leider etwas schief, was sehr ärgerlich war. Jedoch hatten die Mitarbeiter Vorort sich darum gekümmert, dass ich trotzdem direkt dran kam, was ich sehr nett fand!

Liebe Stadt Leverkusen, ich frage mich, warum man abweichende Öffnungszeiten des Bürgerbüros (an Brückentagen) nicht vorab auf der Website veröffentlicht. Das dürfte kein unüberschaubarer Aufwand sein - im Gegensatz zu vielen, die sich heute vergebens auf den Weg gemacht haben.

Terminierung am 27-09-22Kundensteuerung:Die Kundensteuerung innerhalb des Bürgerbüros ist trotz der Terminierungen nicht vorteilhaft organisiert. Die Ticketanzeige (Bildschirm) ist fehlerhaft oder defekt.Sachbearbeitung/ Sachbearbeiterin:Die Sachbearbeitung verläuft nicht Kunden- oder Bürgerfreundlich. Dies ist nicht nachvollziehbar, da durch die Kundenterminierung keine Masse von Menschen (Kunden/Bürgern) innerhalb des Wartebereichs sind. Unfreundliches Verhalten. Sachbearbeiter lacht ohne erkenntlichen Grund innerhalb einer ernstgemeinten Fragestellung.Weitere Kosten (Digitale Fotos):Die Sachbearbeitung entscheidet, ob das mitgebrachte Foto z.B. für ein Personalausweis angenommen oder genutzt werden kann.Durch die Begründung, dass das Foto älter als ein halbes Jahr alt ist. Dem Kunden/Bürger bleibt keine andere Wahl als ein digitales Foto innerhalb des Bürgerbüros zu machen.Das Gerät (Digitaler Fotoapparat) ist gekoppelt mit dem PC des Sachbearbeiters. Nimmt der Bürger das Angebot des Digitalen Fotos" nicht an ist man an eine neue Terminierung gebunden. Eine neue Terminierung ist nicht innerhalb von sechs Wochen möglich.Online-Terminierung:Die Online-Terminierungen können nicht zeitnah gebucht werden.Eine Terminierung z.B. für ein Personalausweis kann für eine Zeit nach mindestens 6 Wochen gebucht werden.Fazit:Eine Digitalisierung der Kundensteuerung (Online-Terminierung) hat aus der Sicht des Bürgers/ Kunden nicht viel Vorteile. Die oben genannten Probleme entstehen weiterhin.Lediglich der Sicherheitsdienst hat eine hilfreiche und qualitätsvolle Leistung erbracht."

Viel viel besser als davor im Rathaus. Keine langen Wartezeiten mehr, es ist zwar schwer einen Termin zu bekommen, aber es lohnt sich. Die Dame die für mich zuständig war, war so freundlich. Mir wurde super weitergeholfen und es ging recht schnell. Super nette Damen am Empfang und in den anderen Bereichen