Ostalb-Fenster + Haustüren

Ich hatte sowohl die Beschaffung und Montage meiner Fenster als auch die meiner Haustüren durch das Unternehmen beauftragt.Aufgrund der Art und Weise im Umganges mit Vereinbarungen und dem Umgang mit Kunden würde ich von einer Empfehlung Abstand nehmen.Leider lässt das Vorgehen jede Kundenorientierung vermissen. Die Arbeiten sind Teilweise in guter Qualität ausgeführt worden aber ausschließlich durch Sub Unternehmen. Korrekturen bzw. Fehlerbehebungen werden nicht durchgeführt bzw. werden ausgesetzt. Liefertermine werden nicht eingehalten und eine Pro-Aktive Information an den Kunden erfolgt leider nicht. Bei offensichtlichen Fehlern durch falsche Beratung besteht kein Interesse an einer Lösungsfindung sondern man wird damit alleine gelassen.Der Ausschlaggebende Grund welcher mich zu meiner eher negativen Bewertung gebracht hat war das hohe Desinteresse des Auftragsmanagement und die Unfreundlichkeit, das offenkundige Desinteresse vernünftige Lösungen zu finden und die mangelnde Kooperationsbereitschaft sowie das Fehlen an Einhaltung von Vereinbarungen.Ich denke, sofern es zu keinen Besonderheiten oder Unvorhersehbarkeiten kommt kann es funktionieren. Wenn man aber wert auf Kompetenz, Fachlichkeit (sowohl in der Auftragsabwicklung als auch auf der Baustelle) und Höflichkeit legt sowie einer Kundenorientierten Abwicklung sollte man sich ggf. anderweitig umsehen.Davon ausgenommen ist einer der sehr fähigen Mitarbeiter, welcher sehr bemüht ist aber in Summe nicht alles zu kompensieren vermag.

Durch Empfehlung holte ich mir ein Angebot über zwei Fensterfronten ein.Erstes Telefongespräch war sehr aufschlussreich und angenehm, worauf wir gleich einen zeitnahen Aufmaß- Termin bekamen.Der zuständige Berater tratt immer höchst höflichst und kundenorientiert gegenüber uns auf.Die Montage folgt noch...

Firma ist unter neuer Leitung des Sohnes. Wesentliche Verbesserung der Kundenfreundlichkeit.Mängelbehebung zieht sich seit mehreren Monaten. Termine werden nicht eingehalten und es erfolgt keine Rückmeldung.

Preislich das beste Angebot erhalten für den Austausch von kompletten Fenstern, Balkontüren und einer Haustüre am Wohnhaus.Ausführung durch Sub Unternehmer, jedoch top gelaufen.Später aufgetretene Mängel wurden nach Terminvereinbarung behoben.

Wenn Problemen gibt es mit das was Ostalb eingebaut hat, brauchen sie die Firma nicht anrufen weil sie nicht in der Lage sind ihre Fehler zu finden....letzendlich haben sie selber kaum was selber gemacht, es waren immer Subunternehmer dabei....Nie wieder!!!

Sehr geehrter Herr Kirsten,Leider konnten wir Ihre Rezession intern zu keinem Vorgang zuordnen.Ihre Anmerkung nehmen wir daher einfach erstmals zur Kenntnis.Treten Probleme mit der von uns gelieferten Ware auf, reagieren wir unverzüglich nach Eingang der Beanstandung. Auch arbeiten wir in solchen Angelegenheiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um schnellstmöglich gegenüber unseren Kunden Abhilfe zu schaffen.Auch arbeiten wir nicht mit irgendwelchen Subunternehmern zusammen, sondern beziehen uns hier auf eine bereits langjährliche Zusammenarbeit mit einem Subunternehmer Trupp.Mit freundlichen GrüßenOstalb-Fenster